Игрок из Финляндии ограничил свои выигрыши так, как если бы они были получены из бездепозитного бонуса. Основываясь на полученных доказательствах от казино, мы отклонили эту жалобу, потому что выигрыш игрока был получен из бонуса, который шел с максимальным лимитом вывода денег.
Я положил на свой игровой счет 25e, я получил 25e бонусных денег. Я сыграл и получил бонусные деньги. Я продолжал играть до тех пор, пока не выиграл 2100e и не сделал запрос на вывод средств. Вывод средств был обработан, и я получил прибыль в размере 77 евро после расходов банка на обработку.
Я спросил об этом в чате службы поддержки, где находятся остальные деньги. А служба поддержки клиентов утверждает, что деньги были услышаны благодаря бонусу, и только 100e - это прибыль. Хотя этого не произошло. Потраченные бонусные деньги были чуть ниже 100e, и после этого я все еще играл 300e до того, как пришел крупный выигрыш.
Дорогая Эйя-Риитта,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какой именно бонус вы обменяли? Пожалуйста, перешлите мне его имя или конкретную ссылку, так как я хотел бы проверить условия рекламной акции. Если ваша учетная запись оставалась доступной, отправьте «историю кассира». Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Я отправил вам письмо со всеми данными, которые смог найти.
Дорогая Эйя-Риитта,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ и за отправку вашей "истории кассира". Правильно ли я понимаю, что вы внесли 25 евро, и эта сумма в бонусных средствах была автоматически добавлена на ваш баланс? Я проверил доступные рекламные предложения, к сожалению, не нашел 100% бонуса на депозит. Однако все максимальные лимиты снятия связаны только с бездепозитными бонусами. Прежде чем мы спросим точку зрения казино, не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый депозит в этом казино? Спасибо.
Автоматически добавляя в игровой аккаунт, я никак не мог повлиять на бонус. И не было первого депозита, который я депонировал раньше.
Большое спасибо Eija-Riitta за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Заранее большое спасибо.
Я хотел бы сейчас попросить Black Diamond Casino присоединиться к нам и объяснить, что именно произошло в этом случае.
Всем привет,
Депозит 25 был сделан 1 июня и сопровождался бонусом 250% и набором бесплатных вращений, как часть нашего приветственного пакета. Бесплатные спины были разыграны, и в результате на счету добавилось 35,3 выигрыша.
В соответствии с нашими правилами бонусов, пункт 2.2.2. Сначала вы будете играть на средства, которые вы внесли на депозит, а затем на бонусные деньги, которые были добавлены на ваш счет. Сначала был разыгран депозит, а затем бонус на депозит до достижения баланса 35,28 1 июня в 10:13 UTC. В этот момент был введен баланс, полученный в бесплатных спинах, и несколькими ставками позже был зарегистрирован выигрыш 2133,44.
Поскольку источник выигрыша находится в наборе бесплатных вращений, которые были получены вместе с бонусом на депозит, в соответствии с пунктом 2.1.9 наших Правил бонуса, максимальная сумма снятия бонуса, максимальная сумма вывода из бесплатных бонусных денег:
(я). Базовый максимум 100
Спасибо, что присоединились и объяснили свою сторону по этому делу. Тем не менее, мы хотели бы попросить вас предоставить доказательства того, что игрок играл с бонусом на. Игрок также заявил, что это не был ее первый депозит, поэтому мы должны быть уверены, что она не сыграла с приветственным бонусом.
Привет ник,
Какой адрес электронной почты я должен использовать, чтобы отправить вам информацию?
Команда Black Diamond
Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru
заранее спасибо
Дорогая Эйя-Риитта,
Казино прислало нам соответствующее доказательство того, что ваши деньги были получены в результате бесплатных вращений. Ваша история игры ясно показывает, что ваш депозит и бонус на депозит были потеряны. После этого выигрыши, полученные в результате бесплатных вращений, были в игре, поэтому был установлен максимальный лимит в 100 €. Мы сожалеем, что не смогли помочь вам больше в этом деле. Есть ли что-нибудь еще, с чем мы можем вам помочь?
Мы сожалеем, что не смогли помочь вам больше в этом деле. На основании полученных доказательств от казино мы сейчас отклоняем эту жалобу.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы с радостью поможем.
С уважением,
Ник
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
