A player from Germany had his withdrawal of €135 denied after a 3-day waiting period. When checking on this issue, he found out he could not log into his account and was told by support that he violated terms of service.
Игроку из Германии было отказано в выводе 135 евро после 3-дневного периода ожидания. При проверке этого вопроса он обнаружил, что не может войти в свою учетную запись, и в поддержке ему сказали, что он нарушил условия обслуживания.
Я превратил 30 евро в 135 евро на этом сайте и ждал выплаты около 3 дней. Сегодня я проверил свою электронную почту и обнаружил, что моя выплата была отклонена. Итак, я попытался войти в систему, но не смог, потому что я продолжал получать сообщение о том, что моя информация для входа неверна. Когда я спросил поддержку, в чем проблема, они сказали, что я нарушил условия обслуживания, чего, конечно же, не было.
I turned €30 into €135 on this website and waited about 3 days for the payout. Today, I checked my emails and found that my payout was denied. So, I tried to log in, but I couldn't because I kept getting a message that my login information was incorrect. When I asked the support what the problem was, they said that I had violated the terms of service, which of course I didn't.
Ich habe auf dieser Website aus 30 € 135 € gemacht und etwa 3 Tage auf die Auszahlung gewartet. Heute habe ich meine E-Mails überprüft und dort stand, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde. Also habe ich versucht, mich einzuloggen, konnte es aber nicht, weil mir ständig angezeigt wurde, dass meine Anmeldedaten falsch seien. Als ich den Support fragte, was das Problem sei, sagten sie, dass ich gegen die AGB verstoßen hätte, was ich natürlich nicht getan habe.
Здравствуйте Алексгензель,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Blazzio. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления своего выигрыша? Какое объяснение вам дало казино по поводу блокировки вашего аккаунта, указали ли они, какой срок вы нарушили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello alexgensel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Blazzio Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account was already verified? Did you use any bonus to accumulate your winnings? What explanation did the casino give you for blocking your account, did they specify which term did you breach?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
да, моя учетная запись уже подтверждена. Я не использовал бонус. Однако после того, как я запросил выплату, Blazzio по-прежнему требовала подтверждения моего способа оплаты.
Их аргументация была (и я не должен знать больше этого):
Ваша учетная запись была заблокирована из-за нарушения наших Условий - 13.4.1 у нас есть разумные основания полагать, что вы участвовали или были связаны с какой-либо формой Запрещенной практики (и основание нашего убеждения должно включать использование нами (и нашими партнерами по играм и другими нашими поставщиками) о любых методах обнаружения мошенничества, мошенничества и сговора, которые используются в азартных играх и игровой индустрии в соответствующее время).
Hello Nick,
yes, my account was already verified. I didn't use a bonus. However, Blazzio still wanted proof of my payment method after I requested the payout.
Their reasoning was (and I shouldn't know more than that):
Your account was blocked due to violation of our T&C - 13.4.1 we have reasonable grounds to believe that you have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (and the basis of our belief shall include the use by us (and by our gaming partners and our other suppliers) of any fraud, cheating and collusion detection practices which are used in the gambling and gaming industry at the relevant time).
Hallo Nick,
ja mein Konto war schon verifiziert. Ich habe kein Bonus verwendet. Blazzio wollte trotzdem aber noch ein Nachweis über meine Zahlungsmethode haben nachdem ich die Auszahlung beantragt habe.
Deren Begründung war (Und mehr dürfte ich nicht wissen) :
Your account was blocked due to violation of our T&C - 13.4.1 we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (and the basis of our belief shall include the use by us (and by our gaming partners and our other suppliers) of any fraud, cheating and collusion detection practices which are used in the gambling and gaming industry at the relevant time).
Здравствуйте Алексгензель,
Вы предоставили им информацию о способе оплаты? Использовали ли вы принадлежащий вам способ депозита под своим именем?
Hello alexgensel,
Did you provide them the payment method information? Did you use a deposit method belonging to you, under your name?
Dear alexgensel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет Ник,
да, я предоставил им информацию о способе оплаты. По сути, я дал им всю информацию, которую мог дать (выписка с банковского счета, информация о владельце моей карты Revolut и так далее...). И да, метод депозита был под моим именем (я использовал его на многих других игровых сайтах, и он работал без проблем).
Hallo Nick,
yes i provided them with my payment method information. Basically i gave them all the information i could possibly give (Bank statement, My Revolut Card Owner Info and so on...). And yeah the deposit method was under my name(I have used it on many other gambling websites and it worked with no problems).
Уважаемый Алекс, наша система определила этот аккаунт как часть синдиката. Мы абсолютно нетерпимы к любым мошенническим действиям, и в соответствии с нашим Положением и Условиями 13.4.1 «у нас есть разумные основания полагать, что вы участвовали в какой-либо форме Запрещенной практики или были связаны с ней (и основание нашего убеждения должно включать использование нами (а также нашими игровыми партнерами и другими нашими поставщиками) о любых методах обнаружения мошенничества, мошенничества и сговора, которые используются в азартных играх и игровой индустрии в соответствующее время);
Таким образом, ваш аккаунт и связанные с ним аккаунты были заблокированы. Выигрыши также были аннулированы.
Dear Alex, our system detected this account as a part of a syndicate. We are zero tolerance for any fraudulent activity and according to our T&C 13.4.1 'we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (and the basis of our belief shall include the use by us (and by our gaming partners and our other suppliers) of any fraud, cheating and collusion detection practices which are used in the gambling and gaming industry at the relevant time);
Thus, your account and related ones were blocked. Winnings were voided as well.
Уважаемое казино Блазио,
Не могли бы вы направить доказательства вашей претензии по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Dear Blazzio Casino,
Could you please forward an evidence of your claim to nikolas.b@casino.guru for further review?
Дорогой Ник,
Сообщаем, что электронное письмо с доказательствами было отправлено на адрес nikolas.b@casino.guru.
Пожалуйста, дайте нам знать, если нужны какие-либо другие детали.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Блазио
Dear Nick,
Kindly be informed that an email with the evidence has been sent to nikolas.b@casino.guru
Please let us know if any other details are needed.
Best regards,
Blazzio Team
Дорогой Алексгенсель,
На основании доказательств, полученных от казино, мы теперь будем вынуждены отклонить жалобу из-за нарушения условий казино. Пожалуйста, обязательно прочтите все правила и условия казино еще до регистрации в казино, поскольку это приведет к закрытию счета и конфискации баланса.
Также не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы в любом онлайн-казино.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear alexgensel,
Based on the evidence received from the casino, we will be now forced to reject the complaint due breach of casino terms. Please be sure to always read all the casino terms and conditions before even registering in a casino as it will lead to account closure and confiscation of balance.
Also do not hesitate to contact us in case you will come across any other trouble in any online casino.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
