Игроку из Германии было отказано в выводе 135 евро после 3-дневного периода ожидания. При проверке этого вопроса он обнаружил, что не может войти в свою учетную запись, и в поддержке ему сказали, что он нарушил условия обслуживания.
Я превратил 30 евро в 135 евро на этом сайте и ждал выплаты около 3 дней. Сегодня я проверил свою электронную почту и обнаружил, что моя выплата была отклонена. Итак, я попытался войти в систему, но не смог, потому что я продолжал получать сообщение о том, что моя информация для входа неверна. Когда я спросил поддержку, в чем проблема, они сказали, что я нарушил условия обслуживания, чего, конечно же, не было.
Здравствуйте Алексгензель,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Blazzio. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления своего выигрыша? Какое объяснение вам дало казино по поводу блокировки вашего аккаунта, указали ли они, какой срок вы нарушили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
да, моя учетная запись уже подтверждена. Я не использовал бонус. Однако после того, как я запросил выплату, Blazzio по-прежнему требовала подтверждения моего способа оплаты.
Их аргументация была (и я не должен знать больше этого):
Ваша учетная запись была заблокирована из-за нарушения наших Условий - 13.4.1 у нас есть разумные основания полагать, что вы участвовали или были связаны с какой-либо формой Запрещенной практики (и основание нашего убеждения должно включать использование нами (и нашими партнерами по играм и другими нашими поставщиками) о любых методах обнаружения мошенничества, мошенничества и сговора, которые используются в азартных играх и игровой индустрии в соответствующее время).
Здравствуйте Алексгензель,
Вы предоставили им информацию о способе оплаты? Использовали ли вы принадлежащий вам способ депозита под своим именем?
Привет Ник,
да, я предоставил им информацию о способе оплаты. По сути, я дал им всю информацию, которую мог дать (выписка с банковского счета, информация о владельце моей карты Revolut и так далее...). И да, метод депозита был под моим именем (я использовал его на многих других игровых сайтах, и он работал без проблем).
Уважаемый Алекс, наша система определила этот аккаунт как часть синдиката. Мы абсолютно нетерпимы к любым мошенническим действиям, и в соответствии с нашим Положением и Условиями 13.4.1 «у нас есть разумные основания полагать, что вы участвовали в какой-либо форме Запрещенной практики или были связаны с ней (и основание нашего убеждения должно включать использование нами (а также нашими игровыми партнерами и другими нашими поставщиками) о любых методах обнаружения мошенничества, мошенничества и сговора, которые используются в азартных играх и игровой индустрии в соответствующее время);
Таким образом, ваш аккаунт и связанные с ним аккаунты были заблокированы. Выигрыши также были аннулированы.
Уважаемое казино Блазио,
Не могли бы вы направить доказательства вашей претензии по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Дорогой Ник,
Сообщаем, что электронное письмо с доказательствами было отправлено на адрес nikolas.b@casino.guru.
Пожалуйста, дайте нам знать, если нужны какие-либо другие детали.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Блазио
Дорогой Алексгенсель,
На основании доказательств, полученных от казино, мы теперь будем вынуждены отклонить жалобу из-за нарушения условий казино. Пожалуйста, обязательно прочтите все правила и условия казино еще до регистрации в казино, поскольку это приведет к закрытию счета и конфискации баланса.
Также не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы в любом онлайн-казино.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
