Игрок из Канады не смог получить доступ к своей учетной записи в казино из-за сообщения «Страна заблокирована», несмотря на заявление казино о том, что канадцам разрешено использовать сайт. У него был необработанный депозит, и он не получил ответа на свой запрос по электронной почте. Игрок предоставил всю необходимую информацию, и команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями. Однако казино не ответило в установленный срок. Вопрос остался нерешенным.
Доброе утро,
С 15.03.2024 каждый раз, когда я пытаюсь зайти на этот сайт, появляется сообщение «Страна заблокирована». Я открыл свой счет и внес 40 канадских долларов 13.02.2024. Мой текущий баланс на этом счете составляет 45 канадских долларов.
Я отправил им электронное письмо, и они не ответили.
На вашем сайте указано, что канадцы могут использовать этот сайт, и на сегодняшний день его рейтинг 7,9. Я заметил на вашей доске объявлений другие жалобы аналогичного характера по аналогичной проблеме из других стран.
Я прикрепил электронное письмо и изображение, которое вижу при попытке войти в компьютер. Я пробовал на своем ПК, iPad и телефоне, получая одно и то же сообщение.
Я пробовал использовать VPN, но это тоже не помогло.
Пожалуйста, помогите, чем можете, я знаю, что это не так уж много денег, но я обычно жду, пока смогу вывести свои средства, прежде чем вносить более крупные суммы денег.
Заранее спасибо.
Нил.
Дорогой Нилстайковский,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Blazzio.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро, Томас!
Спасибо, что рассмотрели для меня этот вопрос.
Вот ответы на вопросы, которые вы задали:
1. Я зарегистрировался в казино 13 февраля 2024 года. В тот же день я внес депозит на сумму 40 долларов США (CAD).
2. Я сделал только один депозит в казино Blazzio.
3. Я подтвердил свою учетную запись по электронной почте в тот же день, когда зарегистрировался (13 февраля 2024 г.).
4. Связь с казино Blazzio была только односторонней. Я получил спам-сообщения (предложения/бонусы) от казино. Последнее письмо было отправлено 7 марта 2024 года.
Я еще раз проверил сайт на своем телефоне и компьютере, и появился снимок экрана «Страна заблокирована». Никакого ответа от казино на электронное письмо, которое я отправил 15 марта 2024 года, не последовало.
Я также попробовал значок «LiveChat» в их электронном письме с подтверждением учетной записи, и снова появился экран «Страна заблокирована».
Надеюсь это поможет.
Ваше здоровье,
Нил.
Большое спасибо, Нилстайковский, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Нейлстайковский!
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Blazzio !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы получить доступ к счету и/или вывести свои средства?
Еще я заметил, что тем временем обзор казино на Casino.guru обновился, и появилась информация о закрытии казино. Подскажите, пожалуйста, это верная информация? Если да, вернет ли казино балансы пользователей?
Если речь идет о нарушении Условий казино в данном конкретном случае, смело присылайте необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой Нилстайковский,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Curaçao Antillephone NV), и подать жалобу непосредственно регулятору. Более подробную информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ . Однако, как я проверил в нашей системе, казино прекратило работу и, похоже, было закрыто некоторое время назад, поэтому я не уверен, сможет ли вам помочь игровой орган. Тем не менее, я бы все равно попробовал. В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
