ГлавнаяЖалобыBlueChip Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

BlueChip Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: ??

BlueChip Casino
Отправлено: 19.01.2024 | Дело закрыто : 05.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игроку из Индии потребовалась помощь в разблокировке аккаунта в казино. Он играл 5-6 месяцев, делал депозиты и вывод средств, когда казино запросило повторную верификацию. Предоставленные им государственные удостоверения личности были отклонены, а его учетная запись впоследствии заблокирована из-за политики рисков. Несмотря на получение водительских прав, казино отказалось разблокировать его счет. Игрок обратился к нам за помощью, чтобы решить эту проблему. Однако из-за несоответствия информации о балансе счета игрока и права казино выбирать своих клиентов жалоба была отклонена. Мы не смогли помочь в разблокировке его аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

нужна помощь в разблокировке моего аккаунта

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Арбаз143,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино BlueChip. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш аккаунт был заблокирован?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

я уже играл там 5-6 месяцев, делая депозит и вывод средств, внезапно они попросили меня сделать повторную проверку, затем я загрузил свой государственный идентификатор, они отклонили его, поэтому я загрузил другой государственный идентификатор, они тоже его отклонили, поэтому я связался со службой поддержки, они сказали загрузите водительские права, и я сказал им, что только что подал заявку на них, это может занять до 1 месяца, поэтому они сказали мне загрузить еще одно удостоверение личности, поэтому я загрузил еще одно, внезапно они заблокировали мою учетную запись после отклонения ее из-за политики риска 🙄 даже я не использую никаких уловок или, иначе, я отношусь к этому легкомысленно, теперь у меня есть контакт с моими водительскими правами для проверки водительских прав, они говорят, что не могут разблокировать мою учетную запись. с моей учетной записью все в порядке, но я не знаю почему, но они не разблокируют мою учетную запись

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за пояснение. Пожалуйста, пришлите мне всю необходимую информацию между вами и казино относительно вашей повторной проверки и последующего закрытия счета. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

отправил на почту, прикрепляю и здесь


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше письмо и скриншоты. Не могли бы вы переслать мне также документы, которые вы отправили в казино для проверки? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил документы на вашу электронную почту, за исключением водительских прав, которые еще не использовались для проверки, как вы сказали, отправьте документы, которые использовались для проверки, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прежде чем мы продолжим рассмотрение вашего дела, не могли бы вы сообщить, какой баланс был на вашем счете, когда он был заблокирован?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

1600р как кэшбэк может быть или 00

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

мне просто нужна помощь только в разблокировке аккаунта

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Извините, но если баланс вашего аккаунта равен нулю, казино имеет право закрыть ваш аккаунт и запретить вам больше играть. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

может быть там какой-то баланс, я забыл об этом, сколько это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Арбаз143,

В результате нашего расследования и рассмотрения предоставленной информации мы обратили внимание на несоответствие в предоставленных вами деталях относительно баланса вашего счета на момент закрытия. Изначально вы упомянули, что баланс либо нулевой, либо доступен кэшбэк-бонус. Однако когда мы объяснили, что не сможем убедить казино повторно открыть вашу учетную запись, если ваш баланс равен нулю, ваш ответ указал на неуверенность в правильности баланса.

Поддержание прозрачности и точности имеет решающее значение в решении таких вопросов, и всем участвующим сторонам важно предоставлять правдивую и последовательную информацию.

Пожалуйста, поймите, что казино оставляет за собой право выбирать своих клиентов. Если вам не разрешается играть на BlueChip, вы можете выбрать другую платформу для внесения депозита и игры.

Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях