Игрок из Чехии зарегистрировался в BlueChip Casino, подтвердил свое удостоверение личности и запросил вывод 941 евро. Однако при дальнейшей проверке у нее возникли технические проблемы, в результате чего ее аккаунт был заблокирован за предполагаемые нарушения без конкретных подробностей. Игрок обращается за помощью в восстановлении баланса своего счета и разъяснении обвинений.
Уважаемый господин/госпожа,
У меня возникла проблема с казино BlueChip. Как новый игрок, я зарегистрировался, сделал два депозита по 70 евро и 600 евро (с использованием криптовалюты) и через несколько дней запросил вывод 941 евро. Я получил электронное письмо с просьбой подтвердить мою учетную запись. Я начал процесс проверки и смог загрузить свой идентификатор, но затем столкнулся с проблемой, из-за которой кнопка «Далее» на странице проверки не реагировала. Я попробовал нажать и подождать несколько минут, но ничего не произошло, и страница не отреагировала. Я попытался пройти проверку с двух разных компьютеров (с использованием разных браузеров) и через телефон, но проблема не исчезла. Эта проблема должна быть на стороне казино, поскольку она не может быть на моей стороне. Я связался со службой поддержки казино по электронной почте, и их система проверки была сброшена несколько раз, но проблема не была решена. Через несколько дней я получил электронное письмо, в котором было следующее:
«К сожалению, мы должны сообщить вам, что ваша учетная запись была заблокирована из-за нарушения наших Положений и условий. В частности, было обнаружено, что вы участвуете в мошеннических, незаконных или ненадлежащих действиях, что является прямым нарушением нашего правила 9.6. Для получения более подробной информации вы можете ознакомиться с нашими Условиями использования, перейдя по ссылке: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions .
В результате мы приостановили ваш доступ к услугам нашего веб-сайта и заблокировали вашу учетную запись без предварительного уведомления. Обращаем ваше внимание, что в таких случаях компания не несет никакой ответственности за возврат или компенсацию средств, оставшихся на балансе вашего счета.
Мы очень серьезно относимся к этим нарушениям и принимаем строгие меры для предотвращения подобных действий. Нашим приоритетом является обеспечение безопасности нашей платформы и наших пользователей. Мы нетерпимо относимся к мошенническому поведению и сожалеем, что нам пришлось предпринять такие действия в отношении вашей учетной записи».
Насколько я понимаю, казино заявляет, что мой аккаунт заблокирован и они не обязаны возвращать баланс моего счета. Они ссылаются на Правило 9.6 своих Условий и заявляют о причастности к «незаконной деятельности», не предоставляя никаких дополнительных подробностей. Обвинение кого-либо в «незаконной деятельности» — серьезное обвинение. У меня есть друг, который изучает право. Хоть он и не юрист, но помог мне собрать некоторую информацию. В Чехии, гражданином которой я являюсь, нет запрета на онлайн-игры в онлайн-казино. Запрета на оплату криптовалютами также нет, именно так я и вносил деньги в казино. Единственное, на что мне якобы следует обратить внимание, — это на любой потенциальный налог на выигрыш, превышающий 1 000 000 чешских крон, что составляет примерно 30 000 евро. Мой выигрыш в этом казино составил 271 евро, поскольку я внес в общей сложности 670 евро. Однако казино не обвинило меня в налоговых нарушениях. Проблема с казино могла бы возникнуть, если бы я жульничал во время игры или предоставлял ложную личную информацию. Я не нарушил ни одного из этих правил. По моему мнению, кто-то не смог исправить техническую ошибку в системе верификации и вместо того, чтобы попытаться решить проблему, отметили меня как не прошедшего верификацию и, таким образом, играющего нелегально. Это всего лишь мое мнение, поскольку казино не предоставило никакой дополнительной информации. Когда я спросил, может ли казино предоставить дополнительную информацию о том, почему мой аккаунт был заблокирован и что я сделал незаконно, я получил следующий ответ:
«Ваша учетная запись была заблокирована из-за нарушения наших правил и условий. Учетная запись будет заблокирована, и возможности разблокировать ее не будет. Мы понимаем, что вы расстроены, но мы серьезно относимся к нашим правилам и политике и применяем их в равной степени к всем пользователям, чтобы обеспечить справедливый и безопасный игровой процесс для всех».
Однако этот ответ не дает никакой конкретной информации о том, что я нарушил или что именно было противозаконным.
Хотя мой вышеупомянутый друг сказал мне, что мне следует прочитать условия (которые, кстати, очень длинные) перед регистрацией в казино и что Правило 9.6. написано таким образом, что казино может выбрать любого игрока, конфисковать его деньги и закрыть счет без объяснения причин (что действительно очень несправедливо и звучит как мошенничество, но это есть в правилах казино), он также выяснил что казино зарегистрировано на маленьком острове в Карибском море и шансы вернуть свои деньги практически равны нулю. Однако я прочитал информацию на вашем сайте Casino Guru и вижу, что вы оцениваете это казино весьма положительно, что меня удивляет. Из личного опыта знаю, что один сотрудник может «подмочить репутацию хорошей компании», поэтому все же надеюсь, что это было скорее «лень одного сотрудника решить техническую проблему и поэтому применил Правило 9.6». а не казино намеренно закрывает счет и конфискует сумму. Поэтому я подаю данную жалобу и прошу, можно ли помочь решить или прояснить этот вопрос. Если казино действительно считает, что что-то является незаконным, я предоставлю любое подтверждение, которое может потребоваться (я могу отправить его по электронной почте, если проверка на веб-сайте казино по-прежнему не работает). Однако, если казино не отвечает, я рекомендую предупредить других игроков, чтобы они не теряли свои деньги так же, как это сделал я.
Спасибо и всего наилучшего,
Мирек
Привет, мпровод!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Blue Chip. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировались и когда казино закрыло ваш счет? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Спасибо за ответ.
Что касается вопросов, я зарегистрировался в казино 14 июля 2024 года и получил электронное письмо о закрытии счета 1 августа. Я накопил выигрыши реальными деньгами. Итак, это был USDT, криптовалюта. Однако в казино баланс отображался в евро. Я тоже воспользовался бонусом. Казино предоставило приветственный бонус. Но я потерял этот бонус, было условие сыграть в игровые автоматы кажется раз 40. Последний раз я разговаривал с казино 2 августа. На мой вопрос о том, почему мой аккаунт заблокировали, казино ответило довольно быстро, но ответ вообще не содержал никаких объяснений, они копируют его в этот текст:
«Дорогой Мирослав!
Мы пишем, чтобы предоставить вам обновленную информацию по вашему запросу.
Ваш аккаунт заблокирован из-за нарушения наших условий. Аккаунт будет заблокирован, и возможности его разблокировать нет. Мы понимаем, что вы расстроены, но мы серьезно относимся к нашим правилам и политике и применяем их в равной степени ко всем пользователям, чтобы обеспечить справедливый и безопасный игровой процесс для всех.
Мы ценим ваши отзывы и стремимся предоставить вам наилучшие впечатления от игры. Если у вас есть какие-либо дополнительные предложения или отзывы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Мы доступны 24/7, чтобы помочь вам и предоставить дополнительную информацию.
Благодарим вас за выбор нашей платформы и за то, что вы являетесь частью нашего сообщества.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Голубых фишек
"
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.
Большое спасибо за попытку помочь и с уважением,
Мирослав
Спасибо mprovod за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуются дополнительные подробности от казино, ваша жалоба будет передана моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо mprovod за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить BlueChip Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогие Мпровод и Питер,
Игрок связался с нами и сообщил о проблемах с проверкой. Наши сотрудники обновили страницу, сообщили об этом игроку, и игрок смог продолжить процесс проверки. Мы можем предоставить все доказательства.
Игрок приступил к верификации, но, к сожалению, его документы были отклонены, и он не смог успешно завершить процесс верификации. Это и стало причиной блокировки его аккаунта со всеми вытекающими последствиями.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip.
Спасибо за обновление представителя BlueChip Casino. Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить вышеупомянутые доказательства на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!
Дорогие Питер и Мпровод!
Мы отправили все документы на Вашу электронную почту.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip.
Благодарю вас за предоставленные мне доказательства, представитель BlueChip Casino .
Уважаемый mprovod , казино предоставило мне отчет о том, что вы были обнаружены в списке наблюдения PEP (политически значимое лицо). По этой причине казино заблокировало ваш счет в соответствии с их условиями. Я обсужу этот вопрос более подробно со своей командой и сообщу вам о любых новых событиях. Заранее спасибо за ваше терпение!
Уважаемый г-н Питер,
спасибо за ваш ответ и помощь в решении проблемы казино Blue Chip. Я на самом деле не являюсь PEP (политически значимым лицом) :-) Я никогда не играл никакой роли в политике или какой-либо организации, которая квалифицируется как PEP. Если необходимо, я получу любые необходимые доказательства того, что это не так. Я играл примерно в пяти разных казино в прошлом и всегда проходил проверку без подобной проблемы. Согласно отзывам о казино BlueChip, я не думаю, что это заявление сделано специально, чтобы получить мои депозитные деньги, но где-то, должно быть, произошла ошибка, либо в самом казино, либо в какой-то базе данных. Когда вы узнаете, как действовать в моем случае, пожалуйста, напишите.
Спасибо и всего наилучшего,
Мирослав
Уважаемый mprovod ,
Я отправил вам письмо с несколькими вопросами по жалобе. Буду признателен, если вы ответите в удобное для вас время. Заранее спасибо за сотрудничество!
Сотрудник Peter сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
