Игрок из Индии столкнулся с проблемами вывода средств из Bluechip Casino после внесения депозита и подачи запроса на вывод. Первоначально одобренный, вывод был позже отклонен, а при повторной подаче средства были конфискованы из-за предполагаемого нарушения условий, касающихся злоупотребления бонусами, что игрок оспаривает, поскольку он играл на реальный баланс.
Привет, гуру казино,
Я играю в казино Bluechip с 1 года. Я делаю много депозитов и выводов... У меня не возникло никаких проблем с казино Bluechip... 18 ноября я делаю депозит в размере 3200 рупий и играю 1x в живом казино, после этого я отправляю вывод на сумму 6200... В конце дня вывод был одобрен через 24 часа, вывод был отклонен... Я снова отправляю свой вывод, через два часа сумма была конфискована... Когда я спрашиваю в чате поддержки, говорят, что вы нарушаете наши положения и условия и отправляете статью 9.6 абзаца... В этом абзаце 9.6 о злоупотреблении бонусами, но я играю со своим реальным балансом и не выигрываю бонусный баланс... Пожалуйста, решите эту проблему
Дорогой Рагхавендра,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Согласно скриншотам, которыми вы с нами поделились, ваш выигрыш был конфискован в соответствии с правилом 9.5 Условий и положений :
9.5 Мы оставляем за собой право время от времени проводить обзор игры/игровую активность клиента. Если в результате такого обзора выяснится, что клиент нарушает Политику Компании по борьбе с мошенничеством (пункт 10 настоящих Условий), мы оставляем за собой право аннулировать право такого клиента на любые предоставленные акции, аннулировать любые выигрыши, полученные в рамках акции, лишить его права на другие акции или приостановить действие учетной записи.
Не могли бы вы уточнить, в какую игру вы играли?
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов, показывающий, что на момент подачи запроса на вывод средств у вас не было активных акций?
Удается ли вам войти в свою учетную запись?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Во-первых, у меня нет никаких проблем со входом в систему... Я прекрасно вхожу в свой аккаунт... О kyc!! Bluechip по-прежнему не запрашивает никакой проверки kyc... Если это необходимо, они, конечно, спросят меня о проверке kyc... Но они по-прежнему не запрашивают никакой проверки kyc... Хорошо, я отправляю скриншот раздела бонусов... Но на тот момент вывода был один бонус в разделе вознаграждений... Но я не активировал его в то время... Я активировал его после того, как отправил свой вывод... Но я не выиграл никакой суммы бонуса, а также я сохраняю и играю с минимальной ставкой... Так что, пожалуйста, решите мою проблему
Большое спасибо, Рагхавендра, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Рагхавендра ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей BlueChip Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино BlueChip !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле и изложить причины, по которым средства игрока были конфискованы?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Приветствую всех,
Спасибо за ожидание!
Дорогой Рагхавендра,
Вы долгое время использовали бонусы несправедливо.
Мы попросили вас отыграть бонус, что не было сделано, и поэтому был произведен вычет. Все наши действия регулировались нашими правилами, а именно:
9.5 Мы оставляем за собой право время от времени проводить обзор игры/игровую активность клиента. Если в результате такого обзора выяснится, что клиент нарушает Политику Компании по борьбе с мошенничеством (пункт 10 настоящих Условий), мы оставляем за собой право аннулировать право такого клиента на любые предоставленные акции, аннулировать любые выигрыши, полученные в рамках акции, лишить его права на другие акции или приостановить действие учетной записи.
10.1 Компания имеет строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Компания считает следующие действия мошенническими, включая, но не ограничиваясь:
10.2 Другие виды мошенничества и злоупотребления бонусами. Играя с активным бонусом, запрещено заниматься деятельностью, которая дает игроку явно несправедливое преимущество. Такая деятельность включает в себя, но не ограничивается следующим:
Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши по таким бонусам в случае злоупотребления бонусами.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip
Привет, Блючип!
Я долгое время не использовал никаких бонусов, и это было несправедливо... Я не использовал никаких стратегий или мошенничества... Я пытался завершить ставки с бонусным балансом, но не смог этого сделать, потому что бонусный баланс закончился до завершения отыгрыша... А также я делаю ставки всего по 50 рупий за спин...
И доходит до моего реального баланса, я играю на свой реальный баланс больше, чем 1x, а затем отправляю свой вывод... Через некоторое время я активирую бонус и играю с бонусом... Каждый раз, когда я вношу депозит с бонусом, я сначала играю 1x с реальным балансом и отправляю вывод, а затем иду активировать бонус... В то время Bluechip не конфисковал мой баланс... Но почему сейчас?? И я ничего не выиграл с бонуса,,.. тогда почему вы конфисковали мой реальный баланс... Пожалуйста, верните мои средства..
И также, когда мой вывод был одобрен, я активировал свой бонус... До одобрения моего вывода я не активировал никакой бонус...
Уважаемое казино BlueChip !
Спасибо за разъяснение. Однако одних лишь утверждений и ссылок на правила недостаточно для решения этого вопроса.
Не могли бы вы обосновать свои претензии к игроку, предоставив любые соответствующие доказательства, которые могли бы помочь прояснить ситуацию? Вы можете отправить всю соответствующую документацию на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .
Спасибо за сотрудничество. Жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
