Игрок из Индии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from India has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Индии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Dear kvehale123,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравствуйте, kvehale123!
Мы рады видеть одного из наших победителей! Приносим извинения за то, что заставили вас ждать так долго. Дело в том, что мы должны были проверить все детали, чтобы сообщить вам хорошие новости.
Как мы знаем, ваш вывод 10 000 индийских рупий, запрошенный 5 января, был успешно обработан и завершен 11 января в 9:35 (UTC). Проверить это можно в личном кабинете, вкладка «История транзакций».
Мы считаем, что быстрое снятие средств имеет решающее значение для установления доверительных отношений с нашими клиентами. Как правило, обработка вывода с нашей стороны не занимает много времени. Процедура проверки стандартна и выполняется в порядке очереди. Но не все шаги по завершению вашего вывода зависят от нас. Дело в том, что способ оплаты, который вы использовали, находился на временном обслуживании. Вот почему для обработки вашего вывода средств потребовалось дополнительное время.
Спасибо за ваше терпение! Надеемся, что скоро у вас будет еще больше выигрышей на BlueChip!
И не стесняйтесь обращаться к нам в любом случае. Вы можете связаться с нами по электронной почте customercare@bluechip.io,
или просто с помощью функции чата на нашем сайте. Так что пишите нам в любое время, и мы поможем вам найти лучшее решение, чтобы ваши игры были безопасными и увлекательными.
Приятной игры!
Hello, kvehale123!
We are happy to see one of our winners! We’re sorry for making you wait so long. The deal is, we had to check all the details to bring you the good news.
As we know now, your withdrawal of 10,000 INR requested on January 5 was successfully processed and completed on January 11 at 9:35 AM (UTC). You may check it in your account, "Transaction history" tab.
We believe that fast withdrawals are crucial for developing a rapport of trust with our customers. As a rule, processing withdrawals on our part doesn't take much time. The verification procedure is standard and performed in the order of the queue. But not all the steps to complete your withdrawal are up to us. The deal is that the payment method you used was under temporary maintenance. That's why it took some extra time for processing your withdrawal.
Thank you for your patience! Hope you’ll have even more winnings at BlueChip soon!
And feel free to contact us in any case. You may contact us via email customercare@bluechip.io,
or just using a live chat feature on our site. So write us anytime, and we’ll help you find the best solution to keep your gaming safe and fun.
Have a nice game!
Уважаемый kvehale123,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear kvehale123,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.