The player from Germany is dealing with a delayed verification process, with live chat providing unhelpful and repetitive responses. The player is frustrated by the lack of progress and inconsistent information. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Игрок из Германии столкнулся с задержкой процесса проверки, а чат дает бесполезные и повторяющиеся ответы. Игрок разочарован отсутствием прогресса и противоречивой информацией. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
был оплачен 14 июня 2023 г.
Проверка была запрошена 15.06.2023
Живой чат просто отталкивает вас и продолжает говорить то же самое, что и мне...
Так как я якобы не ввел никаких сравнительных данных в свой профиль, на следующий день мне сказали быть терпеливым, и они сделают все возможное, чтобы проверить меня как можно скорее.
Через 2 дня он говорит, что команда должна более тщательно проверить вашу учетную запись, завтра вы будете проверены.
На следующий день извините, я не могу дать вам никакой информации, это может быть несколько дней.
Это не так работает...
was paid on 14 June 2023.
Verification was requested on 06/15/2023
Live chat just puts you off and keeps saying the same things as it's up to me...
Since I had allegedly not entered any comparative data in my profile, the next day later I was told to be patient and they would try everything possible to verify me as soon as possible.
2 days later it says the team has to check your account more closely, tomorrow you will be verified.
Next day I'm sorry I can't give you any information it could be a few days.
That's not how it works...
Eingezahlt wurde am 14 Juni 2023.
Verifizierung wurde beantragt am 15.06.2023
Live Chat vertröstet ein nur und sagt ständig die selben Sachen wie es liege an mir...
Da ich angeblich in meinen Profil keine Vergleichsdaten eingetragen hätte, nächsten Tag später heißt es ich soll mich gedulden und sie probieren alles mögliche das ich so schnellst wie möglich verifiziert werde.
2 Tage Später heißt es das Team muss ihr Konto genauer Prüfen morgen sind sie Verifiziert.
Nächster Tag es tut mir leid ich kann ihn keine Auskunft geben es kann sich um paar Tage handeln.
So geht das doch nicht...
Привет Мейем,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BlueLeo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Meyem,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BlueLeo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Процесс проверки идет уже около 13 дней, и до сих пор ни один документ не был одобрен.
В последний раз я связывался со службой поддержки вчера, которая снова меня отложила... и они сказали, что надо провести более тщательную проверку в отношении меня.
Спасибо за ваши усилия Казино Гуру
The verification process has been running for about 13 days now and no documents have been approved until now.
The last time I was in contact with support was yesterday, who put me off again... and they said that a more detailed check had to be carried out on me.
Thank you for your efforts Casino Guru
Der Verifizierungsprozess läuft jetzt seit ungefähr 13 Tage und bis jetzt wurden keine Dokumente genehmigt.
Kontakt mit den Support habe ich gestern das letzte mal gehabt der mich mal wieder vertröstet hat… und meinten das bei mir eine genauere Überprüfung durch geführt werden muss.
Ich danke ihnen für eure Mühe Casino Guru
BlueLeo прислал мне электронное письмо о том, что они успешно меня подтвердили.
Посмотрим, сколько времени займет выплата.
Я приношу извинения за неудобства
BlueLeo has now emailed me that they have successfully verified me.
Let's see how long the payout will take.
I apologize for the inconvenience
Nun hat mich BlueLeo angeschrieben per Mail das sie mich erfolgreich verifiziert haben.
Mal schauen wie lange die Auszahlung nun dauert.
Ich Entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten
Привет Мейем,
Вы хотите оставить жалобу открытой до тех пор, пока ваш платеж не будет обработан, или мы можем считать ее решенной после подтверждения вашей учетной записи?
Hello Meyem,
Do you want to keep the complaint open until your payment will be processed or we can consider it as resolved as your account got verified?
Уважаемый Мейем,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Meyem,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
