Bluffbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Казино продолжает задерживать мою проверку, просит меня предоставить все документы, что я и делал несколько раз. Спустя 3 дня они наконец подтверждают получение моего документа и вручную проверяют мой счет, но спустя несколько часов все равно отказываются выплачивать мой баланс в размере 7800 канадских долларов и закрывают мой счет, заявляя: «В результате оценок, проведенных нашим отделом по управлению рисками, было установлено, что вы действовали с целью злоупотребления нашими услугами, и ваш счет был закрыт». Это неправда, я не использовал никаких стратегий и не вел себя против правил. Я записал свой игровой сеанс и все общение со службой поддержки по электронной почте и присоединюсь к ним.

Привет, Жанги,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bluffbet. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
• Какие документы уже одобрены, а какие нет?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Процесс проверки начался 11 декабря. Я отправил водительские права и попросил их добавить в мой профиль информацию, которую я не могу ввести вручную (имя, фамилия и день рождения). Мне сказали, что я получу ссылку, по которой я смогу обновить свои данные. 12 декабря я получил ссылку Hooyu и попытался пройти проверку по ссылке Hooyu, но система не принимала мои водительские права, так как они принимают только международные удостоверения личности, такие как паспорт. Прошло 24 часа, и я попросил их вручную проверить мои удостоверения личности. Я предоставил им селфи с удостоверением личности спереди и сзади, а также подтверждение адреса и подтверждение оплаты. В пятницу ответа не было, пока я не получил пустое сообщение от «Стива» из службы поддержки. Я ответил ему и спросил, может ли он вручную проверить мой аккаунт, чтобы моя проверка и вывод средств не задерживались еще больше. нет ответа через несколько часов я захожу на сайт и говорю со службой поддержки Стив отвечает мне и говорит, что он не получил мой ответ на мою электронную почту, просит меня отправить их с другого адреса электронной почты, что я и сделал, затем он подтверждает, что получил документы и перешлет их в нужное подразделение, чтобы завершить мою проверку вручную. затем 14-го числа утром я получил ответ, в котором меня снова просят предоставить те же документы, я спрашиваю их, почему? Видимо, они были недостаточно четкими... поэтому я сделал новые фотографии своих удостоверений личности и отправил их им обратно через несколько часов я получил ответ по электронной почте, в котором меня благодарят за документы и спрашивают, хочу ли я изменить свой адрес электронной почты, а также, что адрес электронной почты, на который я регистрируюсь, по-видимому, имеет проблемы, я сказал: ок, конечно, спасибо. они отвечают, что запрос в службу поддержки был передан соответствующей команде и свяжутся со мной, как только они проверят мою проблему через 2 или 3 часа я спрашиваю их, есть ли какие-нибудь новости? и через 5 минут после того, как они отправили мне электронное письмо: «В результате оценки нашего отдела рисков было установлено, что вы занимались поведением, направленным на злоупотребление нашими услугами, и ваша учетная запись была удалена». Затем я спросил их, что происходит, и сказал, что я не нарушал никаких правил и обязательно прочитал все положения и условия, они продолжают говорить мне, что не могут предоставить мне никакой информации о том, почему или что я, по-видимому, сделал, и говорят, что решение окончательное, и я ничего не могу сделать. спросить их, почему это занимает так много времени, что противоречит правилам...? это кажется подозрительным, я боролся в течение 3 дней, пытаясь подтвердить свою учетную запись, они продолжают откладывать это, а затем закрыли мою учетную запись и оставили мои 7800 канадских долларов.

Привет, Жанги,

Можете ли вы подсказать, играли ли вы с бонусными деньгами или нет?

Если возможно, пожалуйста, перешлите историю ваших депозитов, бонусов и ставок, а также переписку по электронной почте между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я играл с бонусными предложениями 100 бесплатных вращений без депозита, без максимального вывода средств, и соблюдал максимальную ставку и положения и условия. Казино заставило меня внести депозит, отыграть его, а затем заблокировало мой аккаунт. Я попросил их предоставить доказательства, но они отказались предоставить мне доказательства и историю всех моих ставок, но я отправлю все, что я записал, и сделал скриншоты на указанную вами электронную почту. Спасибо!!

Привет, Жанги,

Спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужны дальнейшие объяснения от казино относительно их решения, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

хорошо, спасибо

Дорогой Жанги ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Поскольку Bluffbet Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителем по другому каналу по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.

Благодарим Вас за понимание и терпение!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Жанги ,

Я хотел бы сообщить вам, что представитель казино Bluffbet ответил на мои запросы, и мы активно обсуждаем ваш случай. Я обязательно буду держать вас в курсе любых событий как можно скорее.

Благодарим Вас за понимание и терпение.

Дорогой Жанги ,

У вас случайно нет скриншота или электронного письма с подробностями бонусного предложения в размере 100 FS, на которое вы претендовали, а также с Условиями и положениями, касающимися этого бонуса?

Спасибо!

Привет, если я правильно помню, я нажал на ссылку здесь и ввел код BB100CG при регистрации на сайте. Я выиграл 72,29 канадских долларов и играл в «gates of olympus xmas 1000». Я делал ставку 0,75 канадских долларов и выиграл раунд бесплатных вращений, в ходе которого я выиграл 8 480,46 канадских долларов. Затем я завершил ставки. Я соблюдал все положения и условия, а этот бонус не имеет максимального выигрыша/выплаты.

Дорогой Жанги ,

После тщательного изучения вашего дела я хотел бы поделиться результатами нашего расследования. На основании доказательств, предоставленных казино, я вынужден с сожалением отклонить вашу жалобу как необоснованную .

Доказательства наличия нескольких представленных флагов ясно указывают на то, что ваш аккаунт связан с несколькими другими аккаунтами, все из которых созданы или доступны с одного и того же устройства или местоположения. Создание нескольких аккаунтов для использования бонусов является серьезным нарушением Правил и условий большинства онлайн-казино, поскольку это ставит под угрозу целостность игровой среды.

Такая практика может привести к несправедливым преимуществам, таким как злоупотребление акциями, предназначенными для отдельных игроков, и нарушает справедливость и баланс, которые казино стремятся поддерживать. Кроме того, это может привести к значительным финансовым потерям для казино, что приведет к строгому применению политик против такого поведения.

На будущее, я настоятельно рекомендую строго придерживаться Правил и условий казино и избегать любых попыток получить несправедливые преимущества путем создания нескольких аккаунтов. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но доказательства неоспоримы.

Спасибо за понимание, и мне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо