Bluffbet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за сбоя на сайте.

Дорогие читатели CasinoGuru!

Я выиграл 1500 канадских долларов в ставках на спорт и в блэкджек на этом сайте.

Я хотел вывести 1000$ CAD с помощью INTERAC e-Transfer, потому что это самый быстрый и распространенный вариант, а также один из немногих доступных в моем регионе. Я хотел сохранить 500$ CAD на своем игровом счете.

К сожалению, на их сайте произошел сбой. Я заполнил форму, и когда я хочу нажать желтую кнопку «Вывести», ничего не происходит.

Я вышел из системы, очистил куки, перезагрузил телефон, сменил браузер, использовал другое устройство, но ничего не произошло.

Прошло 72 часа, а их ответственный отдел так и не исправил проблему и не предоставил мне никаких обновлений.

В это время я был эмоциональным, боялся потерять свои средства и был обескуражен, поэтому я сыграл все свои выигрыши и проиграл. Не было возможности заблокировать сумму на моем счете, пока они решали проблему.

***Чтобы вернуть себе доверие и побудить меня остаться одним из их постоянных клиентов, я прошу их доказать свою добрую волю, вернув половину суммы (750$) в качестве бесплатной ставки на спорт или выводимых денег. Я приму предложение не менее 500$.***

Я отправлю в CasinoGuru всю нашу переписку по электронной почте + фотографию проблемы.

Искренне Ваш,

Дорогой OlivierL07,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Возможно ли, что остались невыполненные требования по ставкам?
• Обращались ли вы в казино с просьбой ограничить вашу игровую активность, когда вы не могли вывести деньги?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проблемы вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Дорогая Доминика,

Спасибо за быстрый и подробный ответ.

Вот их окончательный ответ на это утро, а также мой окончательный ответ. Они шутят. 96 часов ожидания, чтобы наконец получить этот ответ LOL.

Также, чтобы ответить на ваши вопросы:

1) Да, мой KYC полностью подтвержден.

2) Никаких требований по отыгрышу. Весь баланс был в ''Снимаемых деньгах''.

3) Да, я связался со службой поддержки клиентов через LiveChat и по электронной почте, чтобы попросить их вручную заблокировать 1000$ на моем счете и продолжить вручную. Вы четко прочтете это в сообщениях. Служба поддержки клиентов, вероятно, ограничена, но их отдел платежей или их руководитель, безусловно, могут это сделать. К сожалению, мой запрос был проигнорирован. Это всегда было похоже на: «Пожалуйста, проявите терпение. Спасибо за ваше понимание и терпение».

Создается впечатление долгого добровольного ожидания, чтобы меня соблазнить и поставить все мои деньги на кон с помощью разочарования. Повторяю: они, конечно, могли бы провести оплату вручную, на 100%!

4) Конечно, я буду сотрудничать и предоставлю все доказательства. Однако документы слишком большие и многочисленные, чтобы вставить их здесь, поэтому я отправил вам 16 файлов по почте.

15 из них — скриншоты сообщений, а 16-й — скриншот видеозаписи.

В заключение, с моей стороны, я полон решимости бороться, добиваться справедливости и компенсации. Между нами говоря, эта ситуация вообще ненормальна, и абсолютно необходимо избегать того, чтобы это происходило с другими потенциальными клиентами.

Большое спасибо за вашу бесценную помощь и хорошего вам дня!

С уважением,

Оливье.

Крупное обновление

Хорошие новости, Доминика!

Они изменили форму вывода средств 😂 Это на 100% доказывает, что они ошиблись и не обновили данные в своей платежной системе.

Вот 2 формы. До/После.

Как видите, они добавили пару ящиков.

Подводя итог, Interac e-Transfer — это деньги, отправленные по электронной почте/SMS со ссылкой для принятия средств и мгновенного зачисления на наш банковский счет с паролем. В первой форме нет полей для заполнения этих важных данных.

Итак, я подтверждаю вам, что их форма вывода средств теперь полностью заполнена и работает отлично.

Опять 👉🏽 забавное совпадение, не правда ли? 😅

К сожалению, я буду продолжать жаловаться на мои потери в размере CAD 1500$. Это больно, и я заслуживаю компенсации за эту большую ошибку, в виде бесплатной ставки или выводимых денег.

**Более того, на самом деле это ложь и недобрые намерения с их стороны — говорить: «Сообщаем вам, что с нашей точки зрения, никаких проблем с транзакциями по выводу средств не возникает».

Эту нечестность необходимо осудить перед будущими клиентами.**

Большое спасибо и хорошего вам дня! ☀️

Уважаемый OlivierL07, не могли бы вы отправить мне запрос на блокировку баланса на вашем счете? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Когда вы запросили эту блокировку и когда вы потеряли равновесие?

Дорогая Доминика Лакотова,

Надеюсь, у вас сегодня все хорошо и вы отлично провели отпуск!

Также спасибо за ваше продолжение.

Что касается доказательств, я уже предоставил 7 скриншотов здесь и около 15 по электронной почте, с кучей подробных романов. Но я понимаю, что это сложный файл, поэтому вот еще 5 важных скриншотов.

3 из них говорят о моем запросе, адресованном их платежной команде, чтобы продолжить вручную. А 2 скриншота показывают их форму вывода средств. ''До того, как я потратил деньги/После того, как я потратил деньги''.

Забавное совпадение, что теперь оно работает, и они обновили его сразу после того, как я проиграл, не правда ли?

16 сентября они солгали, заявив следующее: «Сообщаем вам, что, с нашей точки зрения, никаких проблем с транзакциями по выводу средств не возникает».

Зачем обновлять их форму сразу после того, как я проиграл, если не было никаких проблем? И я также показал все доказательства проблемы, чтобы они не могли ее опровергнуть!

Отвечая на ваш вопрос, средства были потрачены через 96 часов после того, как я сообщил о проблеме. Я думаю, что я ждал разумное время, особенно учитывая, что у них нет более безопасных инструментов для азартных игр, чтобы защитить нас. Блокировка моего аккаунта/блокировка денег/удаление средств с моего игрового аккаунта/ручное выполнение транзакции заняло бы 30 секунд.

Я повторяю, что их платежная команда обрабатывает все выводы в течение 0-24 часов, поэтому они смогли вручную обработать мой запрос в течение этого времени! И я повторяю, что я полностью верифицирован KYC.

Во время всех коммуникаций их ответ всегда был: «Мы понимаем, что это может быть неприятно. Спасибо за ваше терпение и понимание».

Но когда у меня возникли проблемы с депозитами, они очень быстро ответили и исправили их (в течение 5-10 минут). Получить мои деньги было очень важно. Но помочь мне снять деньги было не так важно.

****Когда я рассказал им обо всем этом и сообщил, что я полон решимости бороться, пока не получу решение, они начали игнорировать меня. Они действительно знают, что у них проблемы.****

Пожалуйста, примите во внимание, что я также связывался с ними по крайней мере 2 раза через LiveChat, чтобы вручную вывести средства , но, к сожалению, у меня нет стенограммы чата, и я не могу ее получить, потому что эта компания теперь игнорирует меня.

Я также попросил позвать представителя Throne Entertainment BV, я спросил номер их лицензии, я пытался договориться полюбовно, но ответа не было, они меня полностью игнорируют.

У меня все еще есть добрая воля. Я прошу только половину своего выигрыша, поэтому я отказываюсь от всех регрессных исков.

Если вам понадобится дополнительная информация, не стесняйтесь, я в вашем распоряжении.

Большое спасибо!

С уважением,

Оливье из Квебека, Канада.

К сожалению, поскольку вы потеряли свой выигрыш, мы не можем сделать многого. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы смогли снять деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам потерянный выигрыш.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.