Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Всем привет,
Уже больше недели жду ожидающих выплат. Я уже вложил в него несколько тысяч евро.
Меня несколько раз просили предоставить личные документы (удостоверение личности, вид на жительство, подтверждение адреса, справку о заработной плате, банковские выписки и т. д.). Я все успешно представил. Теперь они хотят все больше и больше банковских выписок, и это действительно влияет на мою конфиденциальность.
Всякий раз, когда я подаю документ, следующий документ запрашивается через 1-2 дня.
Я просто хочу получить свою выплату и перестать там играть! Не могли бы вы оказать мне дополнительную помощь?
Спасибо
Уважаемый sculli31,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Я правильно понимаю, что ваш выигрыш был накоплен без депозита, пожалуйста?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
так что это так:
Я вложил в казино несколько тысяч евро и почти ничего не выплатил. Когда я наконец что-то выиграл и хотел обналичить, они затянули процесс проверки и продолжали просить еще (что тоже нормально)
ТЕПЕРЬ они заблокировали меня, чтобы защитить меня, я больше не могу получить доступ к своей учетной записи, и деньги до сих пор не были мне выплачены!! Это абсолютно нахально! Почему игроки не защищены заранее?
Что мне теперь делать??
пожалуйста помогите мне это абсолютно ниже пояса и щеки
Спасибо, sculli31, за ответ. Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Я правильно понимаю, что ваш выигрыш был накоплен без депозита, пожалуйста?