Обзор BluVegas Casino

Игрок из Квебека, который ранее подтвердил свой аккаунт, играл с нелипкими бонусами за пополнение депозита. Они утверждали, что соблюдали условия бонуса, но получили электронное письмо от казино, в котором говорилось, что они нарушили свои правила. Изучив историю игр игрока и пообщавшись с представителем казино, мы установили, что аннулирование выигрыша игрока произошло по ошибке. Казино согласилось повторно пополнить баланс игрока. У игрока также было еще три вывода средств, которые, как подтвердило казино, будут урегулированы. Игрок подтвердил получение всех средств, решив вопрос.

Бонусный выигрыш игрока из Германии ограничен. В казино пояснили, что выигрыш игрока был ограничен 200 евро из-за бонусного условия, которое ограничивало выигрыш в десять раз больше первоначального депозита в 20 евро. Игрок это оспорил, но казино осталось на своей позиции, сославшись на условия. Мы посоветовали игроку обратиться за разрешением через службу альтернативного разрешения споров (ADR) казино. Несмотря на многочисленные последующие действия, игрок не получил решения ADR. Жалоба осталась нерешенной из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и ADR.

Игрок из Баварии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, так как казино попросило его подтвердить его более не существующую карту. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Аккаунт игрока был заблокирован, так как он должен был быть исключен из группы казино. Выигрыш от бонуса, полученного игроком, также был ограничен. Казино объяснило, что они принудили игрока к самоисключению для его защиты. Был применен максимальный предел выигрыша для бонуса. Мы отклонили жалобу, так как пришли к выводу, что действия казино были оправданы.

У игрока из Германии был уменьшен выигрыш от бонуса за матч из-за максимального ограничения на вывод средств. Поскольку выигрыши были ограничены в соответствии с Условиями, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрока из Перу обвинили в нарушении условий рекламной акции, когда он играл в игру с ограниченным доступом. Мы твердо убеждены, что в таких случаях нельзя разрешать играть в игры с ограниченным доступом во время бонусной игры, и это должно быть ограничено программным обеспечением. Это дело было закрыто как «нерешенное», так как дальнейшего обсуждения со стороны казино не было. Через несколько месяцев казино обратилось к нам, чтобы повторно открыть эту жалобу. Они принесли нам дополнительную информацию по делу, которая изменила всю ситуацию, и игрок не ответил на жалобу, поэтому мы отклонили жалобу.

Игрок из Финляндии обвиняется в нарушении условий бонуса за счет использования внутриигровых функций. Игрок утверждает, поддержка разрешила. Поскольку у игрока не было доказательств того, что казино разрешило ему использовать функции, мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрока из Германии попросили предоставить подтверждение дохода. Это показало, что игрок играл в ограниченную игру с бонусом и не осознавал, что делает. Казино доказало, что было всплывающее окно, которое уведомляло игроков о том, что они собираются играть в ограниченную игру для бонусной игры.

Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. После изучения доказательств стало ясно, что средства действительно были отправлены и не получены. Кроме того, из переписки с игроком по электронной почте стало ясно, что документы, запрошенные казино, не могли быть предоставлены в правильном формате. Через некоторое время игрок получила необходимую документацию, отправила ее команде казино и начала искать способ вывести свои средства. После обширного общения и многочисленных попыток с различными поставщиками платежей средства наконец были успешно выведены на счет игрока, и, следовательно, жалоба была решена.

Баланс игрока был аннулирован, так как казино утверждает, что он не должен был получить приз турнира. Поскольку игрок не несет ответственности за ситуацию, команда казино приняла решение вернуть аннулированный баланс.

Игрок из Швеции запросил вывод 27 500 евро. Платеж был разделен на более мелкие платежи в соответствии с правилом еженедельного лимита снятия средств. После завершения процессов проверки и определения источника богатства игрок получил свой выигрыш, и дело разрешено.

Симона, игрок из Германии, внесла деньги в казино Craze Play. Некоторое время он ждал, пока депозит достигнет баланса своего счета, поэтому он неоднократно связывался со службой поддержки казино. Позже ему сообщили, что он потерял эту сумму в то время, когда он обычно работает.