Игрок из Германии запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, я запросил вывод средств из казино, и мне пообещали, что они будут выплачены в течение 48 часов. Но я уже давно жду эту выплату и ничего не происходит. Я продолжаю получать утешение от обслуживания клиентов
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела, спасибо за ваш ответ. На самом деле это первая выплата, но, по словам казино, я полностью проверен KYC. Существует также недельный лимит на снятие средств в размере 5000 евро. Я написал в службу поддержки, и они заверили меня, что платежи будут произведены в течение 48 часов. Я жду уже 3 дня.
LG
Даниэль А**
Я понимаю твое разочарование, Дэниел. Тем не менее, я установлю таймер еще на 10 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Привет Даниэль,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Здравствуйте, я получил часть оплаты. Но я все еще жду 7000 евро
Отличные новости. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что все средства были успешно получены.
Привет Даниэль,
Мне еще раз. Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Здравствуйте, Петронелла.
Я получил свою полную выплату вчера. Спасибо за помощь.
LG
Отличные новости 🙂 Поскольку проблема была успешно решена, теперь мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Даниэль, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела