Игрок из Германии сделал успешный запрос на вывод средств и прошел успешную проверку, но ее вывод был отменен. Казино утверждает, что игрок сделал ставку в размере 20 евро во время бонусной игры, но сам игрок это отрицает.
Уважаемые дамы и господа, Здравствуйте, я подал заявку на 100% депозит в размере 20 евро и бонусный кредит в размере 20 евро 28 августа и использовал максимум 3 евро на ставку, пока не использовал этот бонусный кредит на реальные деньги, а затем запросил выплату. 2500 евро, и через два дня мне сказали пройти верификацию, я это сделал, и все прошло успешно, но сегодня, 5 сентября, я получил электронное письмо от финансового отдела. Видимо, я поставил 20 ЕВРО, пока у меня был бонусный кредит, хотя это Это был не тот случай, потому что я знаю, как конвертировать бонус. Я не первый раз играю с бонусным кредитом. Можете ли вы мне помочь? Они отменили кредит и удалили его со счета в казино, и я также говорил в ЖИВОМ ЧАТЕ. Она сказал, что все будет проверено еще раз, зачем это проверять, ведь я точно знаю, что не поставил 20 евро, играя с бонусным кредитом, не могли бы вы ПОПРОСИТЬ ВЫПЛАТУ, ПОТОМУ ЧТО Я НЕ ДУМАЮ, ЧТО ЭТО НОРМАЛЬНО. С уважением, ДГ
Дорогой Мдгаши,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы увеличили ставки только после того, как бонус был успешно отыгран? Знаете ли вы, что сделали ставки на сумму 20 евро?
Сообщили ли вам каким-либо образом о том, что вы завершили отыгрыш бонуса?
Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогая госпожа Вероника,
Я на 1000% уверен, что играл только со ставкой 1 евро максимум 2,5 евро, пока бонус не был успешно завершен. Я уже знал, что вам не разрешено играть со ставкой выше 5 евро, потому что у меня был такой же случай 2 года назад у другого провайдера, и я уверен на 1000%, поскольку я сказал, что при игре с бонусом выше ставки не было. чем 3 евро. Я добавил для вас картинку, так сказать после того, как полностью отработал бонус. С тех пор я поиграл недолго, увеличил сумму на 500 евро, а затем сделал вывод. Я в основном играл только в Прагматик, другие игры не работали, а здесь работает Просто мне во время бонуса написали, якобы я сделал ставку 20 евро, но это не так. Они должны увидеть, как прошло пари 28 августа. Я запросил вывод средств между 18:00.
С наилучшими пожеланиями
гаши
Большое спасибо, Мдгаши, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Мдгаши, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить BluVegas Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можете ли вы предоставить какие-либо доказательства того, что игрок нарушил правило максимальной ставки.
Спасибо!
Привет, Питер, всем!
К этому ответу я прилагаю бонусную ставку, о которой идет речь, которая показывает бонусную ставку в размере 20 евро при игре с бонусом.
Такие высокие ставки не допускаются при отыгрыше бонуса, и поэтому мы не можем позволить игроку снять какие-либо выигрыши, если условия бонуса нарушаются при использовании такой высокой ставки.
С наилучшими пожеланиями,
Ричард
Уважаемая команда Bluvegas
Если вы считаете ставку в 0,20 евро ставкой в 20 евро, то она сделана, хотя я не делал эту ставку, вы получили ее сами из своей системы, но вы представляете, что из-за вашего мошенничества вы потеряете много игроков, потому что у вас все еще есть депозит более 3 тысяч. до этого не было проблем, как только вы снимаете деньги, всегда возникает проблема со снятием денег, хорошего дня!
Дорогая команда казино BluVegas , спасибо за предоставленные доказательства. Я хотел бы спросить, можете ли вы предоставить историю ставок со счета игрока. В соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем, что программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки выше лимита. Мы стремимся судить каждый случай отдельно, чтобы наказывались только те игроки, которые сознательно и систематически нарушали правило с целью получения преимущества.
Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Дорогой господин Питер,
Я полностью на вашей стороне, потому что даже если бы я сделал это однажды, это не было моим намерением, потому что все в этом мире совершают ошибки, но это казино не хочет этого видеть. Вы можете ясно видеть, что я ставлю 0,60 евро все время, пока играл на ставке до 1,80 евро, потому что знаю, что играть с большими ставками запрещено. Я очень старался, но это казино не хочет меня ни в чем завидовать. К сожалению, вы можете видеть, что ставка в 20 евро приносит прибыль в 39 евро. Кто бы сделал что-то подобное? нет, к сожалению..
С наилучшими пожеланиями
Гаши
Дорогой Питер,
Я предоставил скриншот истории ставок игроков в нашем бэк-офисе.
Если вы хотите экспортировать историю, укажите адрес электронной почты, чтобы я мог отправить ее туда.
С уважением,
Группа поддержки
Уважаемая команда казино BluVegas , будьте любезны предоставить экспорт истории на мой адрес электронной почты peter.c@casino.gurux . Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Уважаемая команда казино BluVegas , Я ответил на ваше письмо и теперь жду ответа.
Заранее спасибо!
@Питер
У вас есть ответ для меня? Я до сих пор не могу подобрать слов о том, как эти казино всегда конфискуют деньги. Депозит очень простой. Вывод средств всегда отменяется, и если у них максимальная ставка составляет 5 евро, они не должны позволять игрокам делать более высокие ставки, даже если я это делаю. Я не делал этого, даже если я купил разовый бонус в размере 20 евро. Все иногда ошибаются, не надо конфисковывать деньги, пожалуйста...
Уважаемый Mdgashi , похоже, решение казино в этом вопросе окончательное. После длительного обсуждения с моей командой мы решили закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер