BluVegas Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого нарушения условий бонуса.

Играю в этом казино уже много лет без каких-либо проблем.

Моя учетная запись была ранее подтверждена, и у меня было много успешных выводов средств с их помощью.

За последние несколько месяцев казино начало предлагать нелипкие бонусы за пополнение депозита, о которых я просил. Я бы делал ставки на первую часть (наличные) столько, сколько хотел, а когда дошел до бонусной части, я бы играл в соответствии с условиями бонуса.

Мой последний депозит в казино составил 100 долларов наличными и 60 бонусов. Я играл в Fat Drac со ставкой 20 на спин на денежную часть моего баланса. Потеряв денежную часть своего баланса, я сыграл 5 за спин в Fat Drac и в конце концов завершил свою ставку в другой игре по 5 за спин.

Казино написало мне по электронной почте, что я нарушил их условия. Я попытался объяснить им, что заявленный мной бонус не является прилипчивым, но они просто ответили, что их решение является окончательным.

Пожалуйста, помогите мне поговорить с ответственным лицом в казино и попросить его выплатить мне причитающуюся мне сумму.

Уважаемый AkTatz009,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил условия бонуса на сайте и вот что нашел ( здесь )

1.11. При использовании бонусных денег вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки. Максимальный размер бонусной ставки составляет 5 евро (или эквивалент в любой другой валюте) за ставку/вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных положениях и условиях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы знать максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превысили максимальный размер бонусной ставки, счет может быть проверен, а бонусные средства конфискованы в процессе.

Нам бы хотелось, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это пока не стандартная практика. Кроме того, важно понимать, что липкий бонус не дает права увеличивать ваши ставки сверх максимального предела при выполнении требований по ставкам. Концепция липкого бонуса не подразумевает, что вы можете игнорировать правило максимальной ставки во время процесса отыгрыша бонуса; Вы должны всегда придерживаться правила максимальной ставки.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Бонус в казино представляет собой липкий бонус (приветственный бонус). По пятницам начали предлагать нелипкие бонусы. они предлагали 50% до 1000 или 100% до 500, а в течение нескольких недель они предлагали неограниченные 60% до 60. Когда я вносил депозит и делал ставку, ставки на бонус не менялись, пока я не проиграл первоначальный депозит. сумма депозита (100), а осталось всего 60.

Я несколько раз играл в этот бонус на сайте и в их дочернем казино Crazeplay Casino. Я, должно быть, утверждал это более 20 раз. Казино пометило бонус как «Нелипкий» на странице депозита, чтобы подчеркнуть, что бонус и депозит хранятся отдельно. В обычных обстоятельствах казино загружало мой счет обычными предложениями, и я знал, что бонус был липким, но по указанным пятницам они продолжали предлагать нелипкие предложения с низкими ставками.

Не могли бы вы сообщить, осуществляли ли вы когда-нибудь успешный вывод средств с таких бонусов? Вы всегда играли одинаково?

У меня было несколько выводов средств между обоими казино с тех пор, как они начали отправлять нелипкие бонусы в пятницу. Однако я не уверен, были ли выигрыши получены на этих бонусах. Не могу вспомнить.

Когда я начинал игру, ставки не менялись до тех пор, пока денежная часть баланса не была погашена. Таким образом, я вносил 100 и получал 60, отыгрыш начинался только в том случае, если я проигрывал первые 100. Бонус полностью отделялся от баланса.

Не могли бы вы при первой же возможности отправить свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ? Спасибо.

Я только что отправил электронное письмо в казино с просьбой прислать мне историю ставок за последние 180 дней.

В казино ответили, что предоставят историю в течение 30 дней.

Мы ценим вашу историю игр, AkTatz009. Не могли бы вы предоставить подробную информацию о времени начала и окончания вашей бонусной сессии? В идеале нам бы хотелось, чтобы история игр четко указывала на начало и завершение отыгрыша бонуса, поскольку в настоящее время это трудно различить по пересылаемой истории игр.

Я делаю много депозитов в казино, поэтому не уверен на 100%, но, судя по истории депозитов, я бы сказал, что они проводили акцию в выходные 18, 19 и 20 августа. Я вносил депозит несколько раз в течение этого периода, так как предложение было от 60% до 60 без прилипания для неограниченного количества депозитов. Я не смогу сказать вам, на каком депозите я выиграл.

Спасибо большое, AkTatz009, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, AkTatz009!

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Здравствуйте, дорогой игрок!

Обратите внимание, что мы рассмотрели ваше дело и установили, что аннулирование произошло по ошибке.

Мы повторно добавим сумму на ваш баланс как можно скорее.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

До скорой встречи в казино BluVegas!

С уважением,

Ричард

Спасибо за пояснение.

Уважаемый AkTatz009, пожалуйста, подтвердите, когда ваш баланс будет восстановлен и сможем ли мы закрыть жалобу.

Спасибо.

ок, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что это так, но сейчас я не могу получить доступ к своей учетной записи. Сайт находится на обслуживании

Нет проблем, подождем немного и посмотрим.

Здравствуйте, деньги, кажется, вернулись на мой счет. Я заметил, что у казино теперь сменились владельцы. Мне удалось запросить вывод средств через Биткойн. Теперь жду, когда заплатят...

У меня также было еще 3 вывода средств на мой счет Ecopayz, которые находились в ожидании до того, как они были изменены, чего я не вижу в своей истории. Суммы составили 813+2500+660,06. Может ли казино сообщить мне, когда они будут зачислены на мой счет Ecopayz?

Да, все уладится, не волнуйтесь.

Вся информация была перенесена в новую лицензию без проблем.

С уважением,

Ричард

Уважаемый представитель казино BluVegas!

Спасибо за предоставленную информацию и за профессиональный подход.

Уважаемый AkTatz009, пожалуйста, подтвердите, когда вы получите средства и сможем ли мы считать вопрос решенным.

Я получил рассматриваемый платеж. Я жду еще 3, которых на данный момент нет в моей истории.

теперь я все получил

Спасибо обеим сторонам

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, AkTatz009, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру