ГлавнаяЖалобыBluVegas Casino - Выигрыши игрока конфискованы в связи с предполагаемым нарушением условий бонуса.

BluVegas Casino - Выигрыши игрока конфискованы в связи с предполагаемым нарушением условий бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 1,870 EUR

BluVegas Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.04.2024 | Дело закрыто : 17.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии, успешно отыграв 100 евро со 100-процентным бонусом, запросил выплату в размере 1870 евро. Однако казино закрыло его счет по подозрению в манипулятивной игровой стратегии и вернуло только последний депозит в размере 100 евро, что, по мнению игрока, не соответствовало бонусным условиям. Изучив проблему, мы обнаружили, что у игрока было несколько учетных записей, и он злоупотреблял бонусами. Действия казино были признаны корректными и соответствующими их условиям. Жалоба была закрыта как необоснованная.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
7 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, fowi30!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BluVegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Какой именно бонус вы использовали для накопления своего выигрыша? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Они конкретно объяснили, как вы нарушили условия казино?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник




Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

-аккаунт верифицирован более 1 года


- Казино прислало мне только одно электронное письмо, обвиняющее меня в участии в манипулятивной игровой стратегии, что не соответствует действительности. Никаких доказательств они мне не предоставили и не объяснили, какие конкретно условия бонуса я нарушил.

Ранее я проиграл в общей сложности 2400 евро с этим бонусом, ничего не выиграв.

никакой дальнейшей связи с казино нет


-Это неограниченный бонус в размере 100 процентов до 1000 евро, который можно использовать так часто, как вам нравится.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо fowi30 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, fowi30,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино BluVegas !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему выигрыш игрока был конфискован? Было бы здорово, если бы вы могли объяснить, что он совершил.

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Обратите внимание, что в случае, если игрок играл в соответствии с Условиями использования/Бонусными правилами казино (игры с высокой волатильностью, максимальные ставки...) и не нарушал другие правила (проблемы KYC, несколько учетных записей/злоупотребление бонусами...), мы не считают это достаточным основанием для конфискации выигрыша, и выигрыш должен быть выплачен в полном объеме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой fowi30,

Мне удалось связаться с казино, и общение продолжается до сих пор.

Я продлеваю таймер для казино и буду ждать их ответа и дальнейших подробностей.

Поскольку я догадываюсь, о чем речь - Вы были полностью проинформированы о нашем отношении к Вашим жалобам по аналогичным делам, и возможно, эта была отправлена на разрешение только по ошибке. Однако подождем ответа и подробностей казино.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

нет связи с другими игроками, я учился на своих ошибках



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Вы имели в виду, что научились на своих ошибках и не создаете более одной учетной записи в онлайн-казино, или что вы делаете это таким образом, чтобы в данных не было совпадений, которые могли бы связать вашу спорную учетную запись с другими учетными записями?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я снова связался с казино вне ветки и напомнил об этом случае, и жду дополнительных подробностей/доказательств, подтверждающих их претензии и решение.

Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я вам сообщу.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой fowi30,

Вы, должно быть, шутите, правда. Как я вижу, связь как минимум с еще одним аккаунтом, зарегистрированным и используемым вами, точно есть, и вы вообще ничему на своих ошибках не научились.

Собрав все необходимые детали и информацию из казино, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - нескольких учетных записей и злоупотребления бонусами. Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам подать жалобу в ADR (указанную в Условиях и положениях казино) и/или в орган по азартным играм, которым регулируется казино.

Хоть и только вне ветки и после довольно долгого "путешествия", огромное спасибо команде BluVegas за предоставленную информацию и сотрудничество! Отличная работа!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях