Игрок из Ирландии был заблокирован без дополнительных объяснений. Позже его попросили завершить процесс проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Ireland has been blocked without further explanation. Later, he was asked to complete the verification process. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Игрок из Ирландии был заблокирован без дополнительных объяснений. Позже его попросили завершить процесс проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался в Bob Casino 20.07.2022.
Я внесла 100 евро на приветственный бонус и сыграла 5 евро в слоте The Falcon Huntress.
Я завершил ставки и получил баланс в размере 747,50 евро, а позже в тот же день я попытался снова войти в систему и обработать вывод средств, но не смог получить доступ к своей учетной записи, получив сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована.
В тот вечер я отправил электронное письмо с вопросом, почему моя учетная запись была заблокирована, и не получил ответа, в пятницу, 22 июля 2022 г., я зашел в чат, чтобы запросить обновление, и мне сообщили, что они не получили электронное письмо, я снова переслал электронное письмо. пока я был в чате, и они сказали, что еще не получили его, и им посоветовали использовать другой адрес электронной почты, затем я создал новую учетную запись электронной почты с Outlook, а не Gmail, и отправил им электронное письмо.
После некоторого обсуждения с ними в электронном письме Outlook меня попросили завершить проверку, что я и сделал, и к 26.07.2022 я отправил все, что они просили.
Теперь я преследую их с тех пор, как 27.07.2022 попросили обновить последнее электронное письмо, которое они отправили мне, было 27.07.2022, в котором говорилось, что соответствующий отдел свяжется со мной.
Все будущие электронные письма не дали ответа, и в чате просто говорится, что кто-то свяжется со мной по электронной почте в будущем.
Я не называл причину блокировки моего аккаунта.
I signed up to Bob Casino on the 20/07/2022.
I deposited €100 for the welcome bonus and played €5 spins on the slot The Falcon Huntress.
I completed wagering and had a balance of €747.50 and later that day I tried to log back in and process my withdrawal but was unable to access my account receiving a message stating my account was locked.
I sent an email that evening asking why my account was locked and received no reply, on Friday the 22/07/2022 I went on Live chat to ask for an update and was advised they had not received the email, I forwarded the email again whilst I was on the chat and they said they had still not received it and was advised to use a different email, I then created a new email account with outlook rather than gmail and sent them an email.
After some back and forward with them on the outlook email I was asked to complete verification which I did, and by the 26/07/2022 I had submitted everything they had asked for.
I have now been chasing them since the 27/07/2022 asking for an update with the last email they sent to me was on the 27/07/2022 saying the relevant department will get back to me.
All future emails have yielded no reply and and live chat simply says someone will get back to me by email in the future.
I have been giving no reason for my account being locked.
Уважаемый faheycian00,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что вы не получили никакого подтверждения об успешной верификации?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear faheycian00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Это правильно, я перешлю вам все ветки общения, они будут исходить как из Outlook, так и из электронной почты gmail.
Я отправил то, что у меня есть, по электронной почте, к сожалению, у меня нет ни одной темы в чате.
Если вам нужно что-нибудь еще, пожалуйста, дайте мне знать.
That is correct, I will forward you all communication threads, they will come from both a outlook and gmail email.
I have sent over what I have via email, unfortunately I do not have any of the Live Chat threads.
Should you need anything else please let me know.
Большое спасибо faheycian00 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much faheycian00 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, faheycian00,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bob Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Bob Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему аккаунт игрока заблокирован? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись или получить свои средства? Если казино решит закрыть его счет, выплатит ли казино весь оставшийся баланс?
Если речь идет о нарушении Условий казино и конфискации выигрыша, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, faheycian00,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Bob Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bob Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why has the player's account been blocked? What steps should the player take to unblock their account or get his funds? If the casino decided to close his account, will the casino pay the whole remaining balance out?
If we are talking about a violation of the casino's Terms and Conditions and the winnings were confiscated, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Привет,
Игрок, о котором идет речь, должен пройти проверку; в нашем случае это будет верификация по скайпу.
Наша служба поддержки несколько раз связывалась с игроком по поводу проверки. Однако ответа от игрока так и не было получено.
Администрация казино оставляет за собой право звонить своим игрокам и/или запрашивать видеозвонок по скайпу, если это будет сочтено необходимой частью проверки.
https://www.bobcasino.com/terms-and-conditions
Спасибо.
Hello,
The player in question needs to complete the verification; in our case, it will be a Skype verification.
Our support department has contacted the player various times regarding the verification. However, no response from the player was ever received.
The administration of the casino reserves the right to call its players and/or request Skype video call if regarded as a necessary part of verification.
https://www.bobcasino.com/terms-and-conditions
Thank you.
Хорошо, я понял и спасибо за объяснение.
Уважаемый faheycian00,
Можете ли вы сотрудничать с казино, чтобы завершить процесс KYC? Есть ли проблемы с проверкой Skype?
Alright, I understand and thank you for the explanation.
Dear faheycian00,
Are you please able to cooperate with the casino to finish the KYC process? Is there any problem with a Skype verification?
Я не знал о запросе подтверждения Skype.
Я несколько раз связывался с казино, и мне ни разу не сказали, что они хотят позвонить по скайпу.
I was not aware of the Skype verification request.
I contacted the casino several times and was never told that they wanted to do a skype call.
Я понимаю, faheycian00.
Уважаемая команда Bob Casino,
Не могли бы вы предоставить нам информацию о том, как и когда нужно было связаться с игроком? Сможет ли служба поддержки казино снова связаться с игроком? Что нужно сделать со стороны игрока, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись в казино?
I understand, faheycian00.
Dear Bob Casino Team,
Can you please provide us with information on how and when the player should have been contacted? Is the casino's Customer Support able to contact the player again? What needs to be done on the player's side to successfully verify his casino account?
Привет,
Запрос был отправлен на зарегистрированный адрес электронной почты
Пт, 9 сент. 2022 г., 15:34, напоминание о
Вт, 13 сент. 2022 г., 16:30
Кроме того, мы повторили просьбу о
Чт, 15 сент. 2022 г., 16:12
Ответ от игрока не получен.
Спасибо.
Hello,
The request was sent to the registered email on
Fri, 9 Sep 2022, 03:34 pm, a reminder on
Tue, 13 Sep 2022, 04:30 pm
Also, we have repeated the request on
Thu, 15 Sep 2022, 04:12 pm
No response was received from the player.
Thank you.
Очевидно, что в нашем общении возникла проблема, так как несколько моих писем остались без ответа.
Эти даты все еще не проясняют, почему мой аккаунт был заблокирован, когда я выиграл 20 июля?
И кажется, только потому, что теперь есть публичная жалоба на то, что вы пытаетесь преодолеть дополнительные препятствия.
Clearly there is an issue in our communications as several of my emails went unanswered.
Those dates though still do not clarify why my account was locked when I won on the 20 July?
And seems only because there is now a public complaint you are attempting further hurdles.
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за ваши ответы и информацию.
Уважаемая команда Bob Casino,
Независимо от предыдущих попыток, проблем со связью или зависания, теперь у нас есть работающий канал связи, и общаться с игроком можно прямо здесь.
Является ли только проверочный звонок в Skype препятствием для полной проверки игрока? Как дальше игроку верифицировать свой аккаунт? Может ли кто-нибудь из соответствующего отдела казино связаться с ним по поводу проверочного звонка по Skype или с кем должен связаться игрок, чтобы пройти процедуру KYC?
Greetings all,
Thank you both for your replies and information.
Dear Bob Casino Team,
Regardless of the previous attempts, communication issues or unresponsiveness, now we have a working communication channel, and it is possible to communicate with the player directly here.
Is only a Skype verification call an obstacle to full player verification? How should the player further proceed to verify his account? Could anyone from an appropriate casino department contact him regarding the Skype verification call, or who should be contacted by the player to proceed with the KYC?
Привет,
Игрок может связаться с нами в любое время в чате или по электронной почте, у нас есть круглосуточная поддержка на сайте.
Более того, игрок ни разу не заходил в чат с 5 сентября.
Мы снова свяжемся с игроком по поводу подтверждения Skype.
Спасибо.
Hello,
The player can contact us at any time by chat or email, we have 24/7 live support on the website.
Moreover, the player never came to the chat since Sep 5.
We will contact the player regarding the Skype verification again.
Thank you.
Отлично, спасибо за помощь и информацию.
Уважаемый faheycian00,
Не могли бы вы отслеживать все папки входящих сообщений электронной почты и сотрудничать с казино? Или, пожалуйста, не могли бы вы быть немного более активными и связаться с казино по электронной почте или в чате по поводу вашей проблемы?
Если у вас есть какие-либо новости, пожалуйста, сообщите нам о прогрессе.
Great, thank you for your help and information.
Dear faheycian00,
Can you please monitor your all email inbox folders and cooperate with the casino? Or, could you please be a little more proactive and contact the casino via email or Live Chat regarding your issue?
Once you have any news, please, let us know about the progress.
Уважаемый faheycian00,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear faheycian00,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда Bob Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Bob Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.