Bob Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я зарегистрировался в Bob Casino 20.07.2022.

Я внесла 100 евро на приветственный бонус и сыграла 5 евро в слоте The Falcon Huntress.

Я завершил ставки и получил баланс в размере 747,50 евро, а позже в тот же день я попытался снова войти в систему и обработать вывод средств, но не смог получить доступ к своей учетной записи, получив сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована.

В тот вечер я отправил электронное письмо с вопросом, почему моя учетная запись была заблокирована, и не получил ответа, в пятницу, 22 июля 2022 г., я зашел в чат, чтобы запросить обновление, и мне сообщили, что они не получили электронное письмо, я снова переслал электронное письмо. пока я был в чате, и они сказали, что еще не получили его, и им посоветовали использовать другой адрес электронной почты, затем я создал новую учетную запись электронной почты с Outlook, а не Gmail, и отправил им электронное письмо.

После некоторого обсуждения с ними в электронном письме Outlook меня попросили завершить проверку, что я и сделал, и к 26.07.2022 я отправил все, что они просили.

Теперь я преследую их с тех пор, как 27.07.2022 попросили обновить последнее электронное письмо, которое они отправили мне, было 27.07.2022, в котором говорилось, что соответствующий отдел свяжется со мной.

Все будущие электронные письма не дали ответа, и в чате просто говорится, что кто-то свяжется со мной по электронной почте в будущем.

Я не называл причину блокировки моего аккаунта.

Уважаемый faheycian00,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что вы не получили никакого подтверждения об успешной верификации?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Это правильно, я перешлю вам все ветки общения, они будут исходить как из Outlook, так и из электронной почты gmail.

Я отправил то, что у меня есть, по электронной почте, к сожалению, у меня нет ни одной темы в чате.

Если вам нужно что-нибудь еще, пожалуйста, дайте мне знать.

Большое спасибо faheycian00 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, faheycian00,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bob Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Bob Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему аккаунт игрока заблокирован? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись или получить свои средства? Если казино решит закрыть его счет, выплатит ли казино весь оставшийся баланс?

Если речь идет о нарушении Условий казино и конфискации выигрыша, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет,

Игрок, о котором идет речь, должен пройти проверку; в нашем случае это будет верификация по скайпу.

Наша служба поддержки несколько раз связывалась с игроком по поводу проверки. Однако ответа от игрока так и не было получено.

Администрация казино оставляет за собой право звонить своим игрокам и/или запрашивать видеозвонок по скайпу, если это будет сочтено необходимой частью проверки.

https://www.bobcasino.com/terms-and-conditions

Спасибо.

Хорошо, я понял и спасибо за объяснение.

Уважаемый faheycian00,

Можете ли вы сотрудничать с казино, чтобы завершить процесс KYC? Есть ли проблемы с проверкой Skype?

Я не знал о запросе подтверждения Skype.

Я несколько раз связывался с казино, и мне ни разу не сказали, что они хотят позвонить по скайпу.

Я понимаю, faheycian00.

Уважаемая команда Bob Casino,

Не могли бы вы предоставить нам информацию о том, как и когда нужно было связаться с игроком? Сможет ли служба поддержки казино снова связаться с игроком? Что нужно сделать со стороны игрока, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись в казино?

Привет,

Запрос был отправлен на зарегистрированный адрес электронной почты

Пт, 9 сент. 2022 г., 15:34, напоминание о

Вт, 13 сент. 2022 г., 16:30

Кроме того, мы повторили просьбу о

Чт, 15 сент. 2022 г., 16:12

Ответ от игрока не получен.

Спасибо.

Очевидно, что в нашем общении возникла проблема, так как несколько моих писем остались без ответа.

Эти даты все еще не проясняют, почему мой аккаунт был заблокирован, когда я выиграл 20 июля?

И кажется, только потому, что теперь есть публичная жалоба на то, что вы пытаетесь преодолеть дополнительные препятствия.

Приветствую всех,

Спасибо вам обоим за ваши ответы и информацию.

Уважаемая команда Bob Casino,

Независимо от предыдущих попыток, проблем со связью или зависания, теперь у нас есть работающий канал связи, и общаться с игроком можно прямо здесь.

Является ли только проверочный звонок в Skype препятствием для полной проверки игрока? Как дальше игроку верифицировать свой аккаунт? Может ли кто-нибудь из соответствующего отдела казино связаться с ним по поводу проверочного звонка по Skype или с кем должен связаться игрок, чтобы пройти процедуру KYC?

Привет,

Игрок может связаться с нами в любое время в чате или по электронной почте, у нас есть круглосуточная поддержка на сайте.

Более того, игрок ни разу не заходил в чат с 5 сентября.

Мы снова свяжемся с игроком по поводу подтверждения Skype.

Спасибо.

Отлично, спасибо за помощь и информацию.

Уважаемый faheycian00,

Не могли бы вы отслеживать все папки входящих сообщений электронной почты и сотрудничать с казино? Или, пожалуйста, не могли бы вы быть немного более активными и связаться с казино по электронной почте или в чате по поводу вашей проблемы?

Если у вас есть какие-либо новости, пожалуйста, сообщите нам о прогрессе.

Уважаемый faheycian00,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Большое спасибо, команда Bob Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru