Игрок из Австрии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Итак, я выиграл 250 евро без бонуса, бесплатных вращений или чего-то еще, только мои деньги, ничего больше. Сдали все нужные документы. Например, 250 человек хотели, чтобы моя учетная запись paysafe была оплачена через Paysafecard, поэтому они сказали мне, что я должен загрузить купон paysafe, которым я заплатил вместе со своими документами. Я тоже сделал это, но ничего не было выплачено, и никто из казино Боба не ответил.
Настоящие люди не только случились со мной уже приятелем. Отпусти ситуацию.
Дорогой Патрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Патрик,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Это было сделано, через 5 часов 6 разных сторонников смогли что-то расплатиться
Большое спасибо, Патрик, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена или это был частичный отзыв? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.