Игрок из Индии не может завершить проверку KYC-аккаунта. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Bollybet Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи KYC.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 151
Количество: 15,000 INR
Bollybet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я загрузил свои документы 10 февраля, но моя проверка KYC все еще не завершена, я отправил им письмо по этому поводу, но они говорят
«Обратите внимание, что мы заметили нарушение условий, перечисленных на веб-сайте Bollybet.com. Вы можете сделать это, посетив: https://www.bollybet.com/termsandconditions.
Из-за этого нарушения проверка займет больше времени, чем обычно",
Я попросил их упомянуть условия, которые я нарушил, но они снова и снова отвечают на одно и то же вышеприведенное сообщение, также там поддержка в чате хуже, когда агент не приходит поговорить.
Убедительно прошу гуру казино помочь в этом вопросе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой тесуманшарма,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Получили ли вы какие-либо отзывы от казино после этого сообщения?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я предоставляю свои документы в правильной форме, я предоставил свою карту адхара в качестве удостоверения личности, но они должны иметь хотя бы временные рамки? Они не отвечают должным образом даже в чате, агент не приходит, я онлайн 2-3 часа в их окне чата, но никто не приходит в чат, я пытался так много раз, и не называя точную причину задержки, я уже прикрепил Скриншот пожалуйста посмотрите, мне они не помогают,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, thesumansharma, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Суманшарма,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино Bollybet присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Они заблокировали мою учетную запись, я не знаю, почему они говорят, что я создал несколько учетных записей, я прошу вас заблокировать мою другую учетную запись, если вы обнаружите, что я создал, и позволите мне вывести свои деньги,
В конце я только хочу сказать, если у меня есть одна учетная запись, то зачем мне создавать несколько учетных записей?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой тесуманшарма,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу tomas.k@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock