Игрок из Японии прошел проверку KYC и попытался снять деньги, используя приветственный бонус, но его снятие было отклонено из-за предполагаемых нарушений положений и условий. Он утверждал, что не нарушал никаких правил, и считал, что с ним обошлись несправедливо. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить необходимую информацию, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа, что помешало дальнейшему расследованию.
Я играл с приветственным бонусом, прошел верификацию KYC и попытался сделать вывод, но он был отклонен, и я получил следующее сообщение, и мой вывод был отклонен.
Я не сделал ничего, что нарушало бы эти положения и условия, однако со мной обращаются несправедливо.
5. Регистрация
Вы можете зарегистрировать только одну учетную запись в Сервисе. Если мы обнаружим, что вы зарегистрировали у нас несколько учетных записей, учетные записи подлежат немедленному удалению. Это включает использование представителей, родственников, партнеров, аффилированных лиц, связанных сторон и/или третьих лиц, действующих от вашего имени.
6. Ваш аккаунт
6.3 Мы можем закрыть или приостановить действие вашего Счета, если вы не соблюдаете настоящие Условия и положения или если мы обоснованно полагаем, что вы их не соблюдаете, или для обеспечения целостности или справедливости Сервиса или если у нас есть другие обоснованные причины сделать это. Мы не всегда можем уведомить вас заранее. Если мы закрываем или приостанавливаем действие вашего Счета из-за того, что вы не соблюдаете настоящие Условия и положения, мы можем отменить и/или аннулировать ваши ставки и удержать любые средства на вашем Счете (включая любые депозиты).
Дорогой Миян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Возможно ли, что ваша семья или кто-то другой, использующий тот же IP-адрес, создал учетную запись в этом казино?
Нет. Я живу один, поэтому у меня нет семьи.
Сообщите мне, прошли ли вы проверку KYC.
Я получил это письмо, когда проходил процедуру проверки, поэтому не думаю, что я ее прошел.
Накопили ли вы выигрыши с активным бонусом или без него?
Что значит накапливать выигрыши?
Я не понимаю, о чем здесь идет речь.
Вы играли с бонусом?
В какие игры вы играли в этом казино?
Также, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно закрытия вашего счета на veronika.f@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
