ГлавнаяЖалобыBombastic Casino - Заявка игрока на снятие средств отклонена.

Bombastic Casino - Заявка игрока на снятие средств отклонена.

Автоматический перевод:

Количество: 9 914 USD

Bombastic Casino
Отправлено: 15.02.2025 | Закрыто : 06.03.2025
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии прошел проверку KYC и попытался снять деньги, используя приветственный бонус, но его снятие было отклонено из-за предполагаемых нарушений положений и условий. Он утверждал, что не нарушал никаких правил, и считал, что с ним обошлись несправедливо. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить необходимую информацию, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа, что помешало дальнейшему расследованию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я играл с приветственным бонусом, прошел верификацию KYC и попытался сделать вывод, но он был отклонен, и я получил следующее сообщение, и мой вывод был отклонен.

Я не сделал ничего, что нарушало бы эти положения и условия, однако со мной обращаются несправедливо.


5. Регистрация

Вы можете зарегистрировать только одну учетную запись в Сервисе. Если мы обнаружим, что вы зарегистрировали у нас несколько учетных записей, учетные записи подлежат немедленному удалению. Это включает использование представителей, родственников, партнеров, аффилированных лиц, связанных сторон и/или третьих лиц, действующих от вашего имени.


6. Ваш аккаунт

6.3 Мы можем закрыть или приостановить действие вашего Счета, если вы не соблюдаете настоящие Условия и положения или если мы обоснованно полагаем, что вы их не соблюдаете, или для обеспечения целостности или справедливости Сервиса или если у нас есть другие обоснованные причины сделать это. Мы не всегда можем уведомить вас заранее. Если мы закрываем или приостанавливаем действие вашего Счета из-за того, что вы не соблюдаете настоящие Условия и положения, мы можем отменить и/или аннулировать ваши ставки и удержать любые средства на вашем Счете (включая любые депозиты).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Миян,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Возможно ли, что ваша семья или кто-то другой, использующий тот же IP-адрес, создал учетную запись в этом казино?

Нет. Я живу один, поэтому у меня нет семьи.


Сообщите мне, прошли ли вы проверку KYC.

Я получил это письмо, когда проходил процедуру проверки, поэтому не думаю, что я ее прошел.


Накопили ли вы выигрыши с активным бонусом или без него?

Что значит накапливать выигрыши?

Я не понимаю, о чем здесь идет речь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы играли с бонусом?

В какие игры вы играли в этом казино?

Также, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно закрытия вашего счета на veronika.f@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, miyan!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях