The player from Mexico had her account blocked after completing bonus wagering requirements. Casino provided documentation which shows that player has multiple accounts so we are rejecting this complaint as unjustified.
У игрока из Мексики была заблокирована учетная запись после выполнения требований по отыгрыванию бонуса. Казино предоставило документацию, подтверждающую, что у игрока несколько учетных записей, поэтому мы отклоняем эту жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, добрый день, казино bondibet случайно отключило мою учетную запись после выполнения пролонгации бонуса и получения прибыли в размере 100 dls, я создал счета в вашем казино и в других казино вашей «семьи или франшизы» (richcasino, 7reels, 7spin) что нигде не говорит о том, что это незаконно, я ни разу не делал, сколько дубликатов с моими данными или с данными кого-то близкого мне, поэтому я не могу найти причину, по которой моя учетная запись была отключена, кроме эхо, победив их, я уже заметил много негативных комментариев от этих казино, но я не думал, что это правда, что они заблокировали вас за избиение их, привет.
Hello, good day, bondibet casino accidentally disabled my account after fulfilling the rollover of a bonus and obtaining a profit of 100 dls, I made accounts in your casino and in other casinos of your "family or franchise" (richcasino, 7reels, 7spin ) which nowhere says that it is illegal to do that, at no time did I make how many duplicates with my data or with data from someone close to me, so I can't find the reason why my account has been disabled, other than the echo having beaten them, I have already noticed a lot of negative comments from these casinos but I didn't think it was true that they blocked you for beating them, greetings.
Hola buen día, bondibet casino me inhabilitado mi cuenta casualmente después de cumplir con el rollover de un bono y obtener ganancias de 100 dls, hice cuentas en en su casino y en otros casinos de su "familia o franquicia" (richcasino,7reels,7spin) lo cual en ningún lado dice que es ilegal hacer eso, en ningún momento hice cuántas duplicadas con mis datos o con datos de alguien cercado a mi, así que no encuentra el motivo por el cual me hayan inabilitado mi cuenta, más que el echo de haberles ganado, ya eh notado muchos comentarios negativos de estos casinos pero no crei que fuera cierto que te bloquean por ganarles, saludos.
Дорогая Мирелла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы внесли какие-либо средства на свой счет или накопили выигрыш от бесплатного бонуса? Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, почему ваша учетная запись была заблокирована, а выигрыши конфискованы?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mirella,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you deposited any funds into your account, or you’ve accumulated winnings from a free bonus? Did you receive any explanation from the casino why your account has been blocked and winnings confiscated?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, доброе утро, я еще не внес депозит, так как ждал подтверждения аккаунта. Как я уже упоминал, я выполнил перенос и получил прибыль в размере более 100 долларов, от казино я не получал ни почты, ни звонков, ни текстовых сообщений, напротив, я отправил им электронное письмо в поддержку для объяснения, но прочитал жалоба так же понимаю, что это пустая трата времени. Спасибо за ваше время, с уважением.
Hello, good morning, I have not made a deposit yet, as I was waiting for my account to be verified. As I mentioned, I complied with the rollover and generated profits of more than 100 dollars, from the casino I did not receive any mail, or call or text message, on the contrary I sent them an email to support for an explanation, but reading a complaint similarly I realize that it is a waste of time. Thanks for your time, regards.
Hola buen día, aún no eh echo depósito, ya que estaba esperando que me verificarán mi cuenta. Como lo menciono cumplí con el rollover y genere ganancias de más de 100 dls, del casino no recibí ningún mail, ni llamada ni msj de texto, al contrario yo les mandé un mail a soporte para que me dieran alguna explicación, pero leyendo una queja similar me doy cuenta que es perdida de tiempo. Gracias por su tiempo, saludos.
Большое спасибо, Мирелла, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Mirella, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Мирелла,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить BondiBet Casino к этой беседе. Уточните, пожалуйста, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Hello Mirella,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite BondiBet Casino into this conversation. Can you please specify why did you block player’s account?
Мы просим BondiBet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the BondiBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Что ж, они не ответили на электронные письма, которые я отправил им напрямую, они не должны рекомендовать этот тип мошеннических казино, с уважением отзывайтесь о вас, гуру казино.
Well, they did not respond to the emails that I sent directly to them, they should not recommend this type of fraudulent casinos, speak ill of you casino guru, regards.
Pues a mí no me respondieron los correos que les mandé directamente a ellos, no deberían recomendar a este tipo de casinos fraudulentos, habla mal de ustedes casino gurú, saludos.
Привет Мирелла,
Приносим извинения за поздний ответ, но, видимо, у нас возникли некоторые проблемы с публикацией здесь, поскольку наш первоначальный ответ не был опубликован.
Мы связались с казино по поводу причины блокировки аккаунта.
Ваша учетная запись связана с другой учетной записью, открытой несколько месяцев назад, в обеих учетных записях нет депозитов, и они в настоящее время заблокированы.
Обратите внимание, что ваша учетная запись нарушает пункт 2.1.13 Положений и условий. Вам разрешено иметь только одну Учетную запись на семью, на адрес, на компьютер и на IP-адрес. Если более одного человека в вашей семье имеют учетную запись, вы рискуете аннулировать любой выигрыш и быть заблокированным в казино.
Тот факт, что вы не внесли депозит ни на один из счетов, дает нам очень мало возможностей для оспаривания этого с казино.
Сообщите нам, если у вас есть дополнительная информация, которую можно добавить.
С уважением,
Служба поддержки Bondibet
Hi Mirella,
Apologies for the late reply, but apparently we are having some issues posting here as our initial reply did not got posted.
We have contacted the casino regarding the reason for the account have been locked.
Your account is linked to another account open several months ago, both accounts have no deposits made and are currently locked.
Kindly note that your account is in breach of the Terms and Conditions item 2.1.13. You are only allowed to have one Account per household, per address, per computer and per IP address. If more than one person in Your household has an Account You risk any winnings being void and being banned from the Casino.
The fact that you have not deposited in any of the accounts give us very little room to dispute this with the casino.
Let us know if you have any further information to add.
Kind regards,
Bondibet Support Team
Они явно игнорируют правду, в моей семье нет никого, у кого есть другая учетная запись, так как я живу только со своими двумя дочерьми 8 и 2 лет, я не делюсь своим интернетом ни с кем другим и не одалживаю свой мобильный позвонить кому-либо еще, они действительно циничны, когда изобретают предполагаемую связанную учетную запись, просто чтобы не платить то, что они заработали, я прошу их проверить предполагаемую дублирующую учетную запись, которую они собираются придумать, по причинам обработки личных данных, которые они не могут предоставить Мне эта информация, все эти казино предназначены для мошенников, и вы помогаете им, публикуя это, потому что вы уже читали жалобы других людей, чтобы вы не продолжали их рекламировать, но они делают это, даже зная, что они обманывают своих пользователей casinoguru, я не рекомендую тратить свое время в казино, таких как 7 барабанов, 7 вращений, казино, спартанское казино и все такое
They are blatantly disregarding the truth, there is no one who has another account in my household, since I only live with my two daughters of 8 and 2 years of age, I do not share my internet with anyone else nor do I lend my cell phone to anyone more, they are really cynical when they invent that supposed linked account just to not pay what they earned, I ask them to check the supposed duplicate account they are going to come up with that for reasons of handling personal data they cannot give me that information, all Those casinos are dedicated to scam people and you help them by publicizing it because already reading the complaints of other people was so that you would not continue advertising them but they do it even knowing that they defraud their users casinoguru, I do not recommend that you waste your time in casinos like 7 reels, 7 spin, casinomoon, spartan casino, and all of them
Están faltando a la verdad de manera descarada, no hay nadie que tenga otra cuenta en mi hogar, ya que solo vivo yo con mis dos hijas de 8 y 2 años de edad, no comparto mi internet con nadie más ni prestó mi celular a nadie más, son realmente cínicos al inventar esa supuesta cuenta vinculada solo para no pagar lo que se les ganó, di les pido que me comprueben la supuesta cuenta duplicada van a salir con que por motivos de manejo de datos personales no pueden darme esa información, todos esos casinos se dedican a estafar gente y ustedes les ayudan dándole publicidad por qué ya leyendo las quejas de otras personas era para que ustedes no los siguieran publicitando pero lo hacen aún sabiendo que defraudan a sus usuarios casinoguru, no recomiendo que pierdan su tiempo en casinos como 7 reels, 7 spin, casinomoon, spartan casino, y todos ellos
Уважаемое Казино,
пожалуйста, предоставьте соответствующую документацию на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru, которая показывает, что у игрока несколько учетных записей.
Dear Casino,
please provide relevant documentation to my email: viliam.v@casino.guru which shows that player is having multiple accounts.
Доброго времени суток, команда гуру,
Вам только что отправили подтверждение наличия нескольких аккаунтов.
С Уважением,
Служба поддержки Bondibet
Good day Guru Team,
Just sent you the proof of multiple accounts.
Regards,
Bondibet Support Team
Дорогая Мирелла,
Казино предоставило соответствующие доказательства того, что у вас было несколько учетных записей. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear Mirella,
Casino provided relevant proof that you had multiple accounts. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
