Игрок из Австрии заблокировал свой счет после накопления 300 евро в выигрышах. Жалоба игрока теперь успешно решена.
Я играл совершенно нормально, пока не достиг 300 евро, даже не захотел выплатить, и внезапно, когда через час я захотел войти снова, мой аккаунт больше не существовал.
Уважаемый Филипп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я могу только представить, как неприятна эта ситуация для вас. Я свяжусь с казино и попрошу их сотрудничать в разрешении этого дела, но сначала, не могли бы вы сказать мне, если вы получили какое-либо объяснение от казино (оно может быть скрыто в нежелательной почте)? Вы можете переслать его на мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru. Есть ли уведомление или сообщение, когда вы пытаетесь войти? Что именно он говорит, когда вы пытаетесь ввести свое имя пользователя? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но я хотел бы понять вашу проблему как можно точнее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Когда я хотел войти и ввести свой адрес электронной почты, он сказал, что не было учетной записи с этим адресом, хотя он на 100% мой, и я пробовал несколько раз. Сайт даже не загружается.
Уважаемый Филипп,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу вашей проблемы. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.
Казино BondiBet, заранее благодарю за ответ.
Привет Филипп,
Спасибо, что обратились к нам.
Пожалуйста, используйте ваше имя пользователя для входа в систему, и все должно быть в порядке.
Я использовал эти данные, и я нашел вашу учетную запись, и я могу подтвердить, что у вас нет причин не иметь возможности войти в систему.
Перед тем, как войти в систему, я рекомендую вам очистить данные браузера, поскольку это может быть причиной ошибки, с которой вы столкнулись.
Теплые пожелания,
Группа поддержки
Уважаемый Филипп,
Пожалуйста, следуйте инструкциям и держите меня в курсе.
Уважаемый Филипп,
Мы получили подтверждение от казино, что вы смогли войти в свой аккаунт. Имейте в виду, что даже в случае, если вы не подтвердите это, в указанный срок мы отметим вашу жалобу как «разрешенную».
теперь я могу снова войти в систему. было, вероятно, глупой ошибкой. Мне жаль
Уважаемый Филипп,
Я очень рад это слышать :) и абсолютно, нет причин извиняться. Пожалуйста, поверьте мне, лично мне, я делаю все странные и непонятные вещи, самое главное, чтобы ваша проблема была решена. Большое спасибо за подтверждение, и я желаю вам удачи.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо обеим сторонам за сотрудничество и Филиппу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.