BondiBet Casino - Выход игрока задерживается.

Прошло более 2 недель с тех пор, как я сделал запрос на вывод средств. В первый раз он сказал, что он был отклонен, так как они не могут найти мою фотографию с документом DI, я отправил документы. Я подождал еще 5 дней, снова исключая выходные, вывод средств был отклонен из-за проверки руководством, и мне пришлось снова загружать документы. Когда я пишу это, я отправил им электронное письмо с вопросом, почему я должен ждать их еще 5 дней, если это действительно законное казино. Они даже деактивировали мои чаты с ними, я не могу общаться с ними на их сайте.

Пока мы говорим, на письмо не ответили. Действительно, сколько раз можно пройти KYC на 1 человека, это просто их способ отсрочить платежи и надеяться, что вы снова сыграете и потеряете все деньги.

Дорогой Тшам,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разных документов. К сожалению, иногда казино требует больше документов, чтобы быть уверенным в личности игрока.

Я правильно понимаю, что вы еще не получили никакого подтверждения об успешной верификации? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Я получил обновления, подтверждающие, что мои документы были обновлены с учетом первого запроса на вывод средств, когда он был отклонен, и меня попросили запросить еще один вывод средств.

Второй снова был отклонен из-за тех же документов, которые я загрузил, и подтвердил, что они были обновлены, я должен обновить их снова. Я отправил их и снова должен ждать еще 5 дней для проверки.

Я отправил электронное письмо с вопросом, почему я должен ждать еще 5 дней, пока команда по выводу средств проверит, если я уже ждал более 2 недель для рассмотрения других выводов средств. Дело еще не ответило на этот вопрос.

Большое спасибо, Тшам, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Тшам,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить BondiBet Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, где проблема с верификацией и выводом игрока, пожалуйста?

Привет Вильям,

Спасибо за обновление. Может ли казино также ответить, почему они деактивировали живые чаты с моей учетной записи? После того, как они отклонили мой второй вывод средств, они деактивировали его, они делают это, чтобы я не спрашивал о моем выводе средств? Это действительно показывает, что они занимаются мошенничеством.

Мы хотели бы попросить казино BondiBet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Добрый день Вильям,

Обратите внимание, что вчера казино обработало мой платеж, и я получил все средства от своего выигрыша. Они также восстановили 24-часовые чаты на моем аккаунте. Большое вам спасибо за вашу помощь.

Привет Тшам,

Молодцы, что выиграли в казино!!

Обратите внимание, что мы являемся службой поддержки аффилированных лиц и всегда делаем все возможное, чтобы ответить на любые запросы игроков.

Прочитав вашу жалобу, мы связались с казино и получили ответ.

Запрос платежа находился на проверке аккаунта и уже одобрен. Что касается чата, команда казино сообщила, что с их стороны нет никаких ограничений. Они сообщили, что если эта проблема не устранена, вам следует связаться с ними по электронной почте службы поддержки, чтобы они могли помочь.

Спасибо за Ваше понимание.

Теплые пожелания,

Партнерская поддержка Bondibet

Дорогой Тшам,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру