Игрок из Швейцарии ждала своего выигрыша с декабря. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино отказалось сотрудничать в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
С 16 декабря у меня открытый платеж, который не проверяется и постоянно откладывается. Мой никнейм Gizmo83.
Уважаемый gizmo83,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина
У меня уже было несколько успешных выводов в прошлом году. Однако с октября/ноября все было задержано, выплаты задержаны, и были сделаны отговорки.
В конце октября мне нужно было заполнить форму для кредитной карты, что я сделал немедленно, и отдел безопасности мне подтвердил. Затем оплата была задержана, и мне пришлось отправить документ снова, поэтому, по моему мнению, время затягивалось.
Вчера наконец получил ответ от бухгалтерии. Они зачислили мой платеж обратно на мой счет, потому что они говорят, что мое удостоверение личности отсутствует. Но они у них есть, но я отправил их повторно. (Последнюю выплату я получил 8 декабря) Проблема в том, что я больше не могу зайти на сайт, чтобы сделать еще одну выплату.
Я думаю, что я могу списать деньги...
Большое спасибо за ответ, gizmo83. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Казино открыто с 31 декабря. закрыто, так что, наверное, нет смысла...
Ни одно казино не должно закрываться, не выплатив законные выигрыши своих игроков. Если между вами и казино есть какие-либо сообщения, пожалуйста, перешлите их мне, и мы постараемся связаться с ними. Спасибо.
Привет Кристина
Я переслал вам письмо на прошлой неделе
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, gizmo83, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, gizmo83,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя BondiBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино BondiBet,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
В связи с тем, что после автоматического ответа, сгенерированного системой (предыдущий пост, добавленный мной), в казино и его представителю не было отправлено напоминание помимо жалобы, я продлеваю таймер еще раз, до пятницы.
Напоминание будет отправлено через некоторое время. Поэтому я все же хотел бы дождаться заявления казино. Однако, если я не получу ответа от казино до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта, как указано выше.
Спасибо за понимание, и я искренне надеюсь, что казино свяжется со мной в ближайшее время.
Уважаемый gizmo83,
Пока мы ждем ответа казино, позвольте задать вам еще несколько вопросов.
Вы пытались узнать у казино, можно ли предоставить запрошенные документы по электронной почте? Если да, пытались ли вы решить проблему по электронной почте, так как сайт казино больше не работает? Если казино ответило на ваши электронные письма, какую дополнительную информацию вы получили? Есть ли прогресс в вашем вопросе?
Нет, адреса электронной почты также больше недействительны...
Уважаемый gizmo83,
Я получил ответ от представителя казино вне этой темы.
Представитель казино заверил меня, что постарается помочь, чем сможет, но казино было закрыто, а игроки были уведомлены. По какой-то причине у них не было данных вашей учетной записи, и я предоставил им ваше удостоверение личности и адрес электронной почты только сегодня. К сожалению, у них якобы нет полного доступа к бэкэнду казино, поэтому они не знают, как много они могут сделать в этом вопросе.
Поэтому, основываясь на предоставленной информации, я продлеваю таймер на 7 дней. Однако я сообщил о ситуации представителю казино. Если соответствующий ответ не будет предоставлен до истечения срока его действия, жалоба будет закрыта как нерешенная.
Спасибо за ваше терпение и понимание. Я дам вам знать, как только у меня будут новости.
Уважаемый gizmo83,
К сожалению, поскольку мы не получили от казино никакого ответа или соответствующей информации по этому вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
