BondiBet Casino - Выигрыши игрока уменьшены.

Мне выдали 10 бесплатных вращений, они пришли из казино Bondibet. Я начал играть и выиграл около 0,58 доллара, поэтому я сыграл в игру и в итоге выиграл небольшую сумму около 145,00 долларов, и до того, как сделать ставку, я понял, что 0,58 доллара были завершены, что я еще не сделал депозит после ознакомления с условиями для бонусов, которые были выданы. , главное правило, о котором я говорю в казино, - это общие условия бонусов и бесплатных вращений.

Правило, о котором я спрашиваю, - это правило,

2.1.4.1. Обратите внимание: если вы выполнили требование по отыгрышу, но еще не внесли депозит, ваш бонус будет зачислен в виде 25 австралийских долларов наличными.

Поэтому перед тем, как сделать ставку, я убедился, что сделал депозит, чтобы я мог снять минимум 100 долларов и максимум 100 долларов в соответствии с правилами бонусов.

Моя проблема в том, что они говорят, потому что я не внес депозит ДО того, как даже принять бесплатные вращения и / или использовать их, я имею право только на 25 долларов реальных денег, и поэтому я построил счет до 350,00 долларов, когда внезапно счет упал примерно до 50 долларов, состоящих из 25 долларов, которые я вложил, и 25 долларов, которые я получил за отыгрыш бесплатных вращений. Я поднял этот вопрос в службу поддержки клиентов, чтобы мне сказали, что в основном это правила, и ничего нельзя сделать, поскольку они правы, а я ошибаюсь.

Я бы не сделал депозит, если бы знал, что это должно произойти, и это единственная причина для внесения депозита на счет, поэтому, если отыгрывание было завершено, я мог бы снять 100 долларов и лишиться чего-либо еще, но это было не так. .

Любая помощь будет оценена, спасибо, Нил

Дорогой Нил,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.bondibet.com/en-FI/bonus-rules :

„ Регистрация бесплатных вращений

1.1.1. Все наши новые игроки имеют право на бесплатные вращения при регистрации. После регистрации бесплатные вращения будут начислены сразу, депозит не требуется . Бесплатные вращения доступны для всех новых регистраций в BondiBet Casino, которые еще не запросили бездепозитный бонус.

Любой выигрыш от бесплатных вращений при регистрации имеет максимальную выводимую сумму в размере 100 евро.

Чтобы игрок мог запросить вывод суммы, выигранной в бесплатных вращениях при регистрации, игроку необходимо иметь на своем счету хотя бы одну транзакцию депозита. После того, как игрок совершит первую транзакцию по депозиту, любые выигрыши, полученные от бесплатных вращений при регистрации, превышающие 100 евро, будут аннулированы. Указанная сумма в размере 100 евро будет доступна для снятия ».

2.1. Бесплатные бонусные деньги / акции с бесплатными вращениями

2.1.1. Вы будете получать электронные письма / SMS-сообщения о специальных бонусах, если у вас есть на это право. Проверьте свою электронную почту, чтобы узнать подробности предложения, так как часто эти бонусы действительны только в течение определенного периода. Чтобы получать специальные бонусы и предложения, убедитесь, что в вашей учетной записи настроено получение электронных писем и текстовых сообщений от нашего казино. Только получатель такого электронного письма / текстового сообщения имеет право на получение конкретного бонуса / предложения. Обратите внимание: если вы выполнили требование по ставкам, но еще не внесли депозит, ваш бонус будет зачислен в виде 25 евро наличными ».

Не могли бы вы сообщить, получили ли вы предложение бесплатных вращений от казино по электронной почте или они были активированы во время регистрации в вашей учетной записи? В идеале, пожалуйста, отправьте свою историю бонусов вместе со всеми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нет, не было электронного письма с 10 бесплатными вращениями в новой игре под названием «Мистер Макао». Я еще не подавал заявку на получение приветственных бонусов.

Если хотите, я могу попытаться получить копию электронного письма, если это поможет.

Спасибо, Нил.

Я включил электронное письмо в следующее сообщение, спасибо

Не видите этого? Смотреть онлайн

Баннер

Играть сейчас!

Привет, Нейл,

Мистер Макао!

Добро пожаловать в созданный новый мир: мистер Макао! Это наша новейшая игра, и мы предлагаем вам попробовать 10 бесплатных вращений! Нажмите на изображение выше, чтобы получить бонус!

Присоединяйтесь к неподражаемому мистеру Макао и проведите ночь в городе в Восточном Лас-Вегасе - Макао! Новейший видео-слот с 5 барабанами и 20 линиями выплат подчеркивает блестящие и гламурные элементы развлекательной столицы Азии и включает в себя саму суть игр.

* Этот бонус действителен до 15 июня и только для мистера Макао. Обратите внимание, что применяются правила бонусов, и в зависимости от вашего VIP-уровня существуют ограничения на снятие средств с выигрышей, полученных от бесплатных бонусов, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями для получения дополнительной информации.

С уважением,

Менеджер по работе с клиентами

Мы настоятельно рекомендуем ответственную игру. Мы рекомендуем нашим игрокам играть только на те деньги, которые они могут позволить себе проиграть, и помните, что азартные игры - это развлечение.

Не хотите получать эти письма? Отписаться

Большое спасибо, Нил, за ваш ответ. Теперь я понимаю, что предложение подпадает под 2.1. Рекламные акции с бесплатными бонусными деньгами / бесплатными вращениями, следовательно, максимальный вывод средств составит 25 евро.

Не могли бы вы сообщить, одобрен ли уже платеж?

В соответствии с этими правилами я имею право на полные 100 долларов, которые я не могу понять и нигде не вижу, где говорится, что если я сделал депозит, то я имею право только на 25 долларов реальных денег.

Я следовал этому правилу до упора, и все же я обнаружил, что вы говорите мне то же самое.

Кто-нибудь читал Правило 2.1.4.1, и не могли бы вы объяснить мне это правило, я чертовски запутан.

В нем говорится, и я цитирую,

Правило

2.1.4.1. Обратите внимание: если вы выполнили требование по отыгрышу, но еще не внесли депозит, ваш бонус будет зачислен в виде 25 австралийских долларов наличными.

Я сделал депозит ДО того, как выполнить требования по отыгрышу, поэтому в соответствии с этим, если бы я НЕ сделал депозит, я имел бы право только на 25 австралийских долларов наличными. НО это не тот случай, так что же мне остается?

Основное различие между этими двумя предложениями:

- Бесплатные вращения, полученные при регистрации (приветственный бездепозитный бонус), максимальная сумма вывода 100 евро.

- Бесплатные вращения, полученные по электронной почте / SMS (в любое время, а не только в качестве приветственного бонуса), максимальная сумма вывода средств составляет 25 евро .

Поскольку вы получили рекламное предложение по электронной почте, чтобы попробовать новую игру «Мистер Макао», эти бесплатные вращения не считаются бонусом за регистрацию. Следовательно, максимальная сумма вывода составляет 25 евро.

Я не пытаюсь быть занудой, но мог бы кто-нибудь, ПОЖАЛУЙСТА, объяснить мне Правило 2.1.4.1, касающееся бесплатных вращений и бонусов.

Когда я полностью пойму это правило, я оставлю вас в покое, но он говорит о том, что если бы я не внес депозит до завершения отыгрыша, то я имел бы право только на 25 долларов, но я СДЕЛАЛ ДЕПОЗИТ до завершения отыгрыша.

Я знаю, что продолжаю болтать, но пытаюсь понять, почему никто другой не хочет объяснять мне это правило.

Спасибо Нил

Это нормально, и вы не нарушили никаких правил продвижения. Только в самой акции максимальный размер наличных составляет 25 евро. Без внесения этого депозита вы бы не имели права на снятие средств.

Если вы активировали бесплатные вращения за регистрацию, следуя тем же правилам и сценарию, вы имеете право на максимальный вывод средств в размере 100 евро. К сожалению, бесплатные вращения, которые вы получили от казино по электронной почте, предназначались для продвижения нового игрового автомата «Мистер Макао». Надеюсь, это поможет разобраться в проблеме в целом.

Хорошо, спасибо, я ценю вашу помощь, и время позаботится, спасибо, Нил

Совершенно никаких проблем. Мы здесь, чтобы помочь, и если мы не можем сделать это, по крайней мере, мы пытаемся объяснить игрокам, почему они испытывают трудности.

Тем не менее, мне очень жаль, что я не смог больше помочь в этом конкретном случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим онлайн-казино. Я отклоню вашу жалобу как необоснованную. Спасибо большое за ваше понимание.