BondiBet Casino - Вывод игрока был отложен.

Я отправил 2 заявки на вывод средств на сумму 4000 австралийских долларов, так как это максимальная сумма за неделю.

В первый раз они отменили мой запрос из-за «ваучера недостающей кредитной карты»

Я предоставил им все необходимые документы, удостоверяющие личность, и отправил еще один запрос на снятие средств через.

Во второй раз, когда они отменили мой запрос из-за «процесса проверки», они едва отвечают на мои электронные письма, им нужно 5 рабочих дней, чтобы обработать вывод средств, даже если у них есть все мои необходимые документы. На их веб-сайте четко указано, что рассмотрение запроса на снятие средств занимает 72 часа.

Они просто продолжают придумывать оправдания, чтобы не платить мне мои деньги. Это кучка мошенников, которых нужно закрыть и привлечь к ответственности за кражу.

Дорогой Мухаммед,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Если все предоставленные документы и данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили первый вывод средств? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Дорогой Мухаммед,

Не могли бы вы сообщить, когда вы получили последнее письмо от казино относительно случайной проверки управления? Заранее большое спасибо.

Это письмо было получено мной 18 апреля 2020 года

Большое спасибо Мухаммеду за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Мохаммед,

Казино может решить проверить аккаунт игрока в произвольном порядке (выберите его для глубокой проверки, которая была объяснена в письме от казино), в этом нет ничего необычного. Это может занять некоторое время, и я хотел бы попросить вас набраться терпения. Если все ваши данные верны и вы играете в соответствии с Общими и / или Бонусными Правилами казино, вам не о чем беспокоиться.

Мы будем держать эту жалобу открытой в течение следующих 14 дней, и если ваша проблема не будет решена в течение этого периода времени, я свяжусь с казино.

Будете ли вы так добры и держать меня в курсе тем временем? Я хотел бы получить информацию, чтобы мы могли продолжить разрешение этого дела соответственно.

Большое спасибо за понимание.

Спасибо, я буду держать вас в курсе

Получили подтверждение, что запрос на снятие средств в размере 4000 долларов был окончательно одобрен, после разговора с их командой поддержки в чате, я был проинформирован о том, что средства были отправлены, и мне сказали связаться со мной.
Это было одобрено и отправлено 25 апреля.
Я ждал 5 рабочих дней, когда на моем счету не было средств, и сегодня я получаю электронное письмо, которое Бонди Бет решил закрыть, и у меня нет деловых отношений со мной.

пожалуйста, смотрите прикрепленные фотографии

Обновление до моего последнего ответа ....

Средства на сумму $ 3990 AUD пришли на мой банковский счет около часа назад.

Хотя я рад, что платеж наконец-то пришел, я не понимаю, почему они отключили мою учетную запись.

Привет Мохаммед,

Спасибо за подтверждение! Я хотел бы знать, можем ли мы закрыть жалобу сейчас, поскольку основная проблема была решена, или вы хотите продолжить ее решение и выяснить, что произошло с вашей учетной записью?

Я хотел бы знать, что случилось с моей учетной записью, пожалуйста?

Я хотел бы попросить BondiBet Casino прокомментировать этот случай. Мы хотели бы знать, почему учетная запись Мухаммеда была закрыта и может ли он что-то сделать, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи.

Привет Мохаммед,

Хорошо сделано на вашей очень хорошей победе в казино !!

Я только что получил подтверждение от казино, что все необходимые проверки безопасности были завершены и что ваш платеж был одобрен и обработан 25 апреля. Пожалуйста, обратите внимание, что оттуда это находится в руках процессоров (банков), и с проводом это займет несколько рабочих дней, чтобы отразить (максимум 7 рабочих дней).

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, поскольку вы уже получили подтверждение об утверждении.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.

Вы можете написать нам на support@bondiaffiliates.com - мы являемся командой поддержки для филиалов и всегда будем делать все возможное, чтобы отслеживать любые запросы игроков, поступающие через них.

Поздравляем с очень хорошей победой и желаем еще больше.

Теплые пожелания

Команда поддержки

Привет,

Я уже получил средства, мне интересно, почему мой аккаунт был отключен и закрыт с помощью Bondi Bet?

Привет Мохаммед,

Еще раз хотим поздравить вас с вашей потрясающей победой.

Он связался с казино и спросил о вашем аккаунте. Полученный ответ состоял в том, что счет был закрыт для решения руководства, как только казино получило информацию о том, что средства были на вашем банковском счете.

Никакой дополнительной информации предоставлено не было.

Самое главное, что вы получили свой выигрыш и ни в коем случае не были в проигрыше.

Вы можете отправить нам электронное письмо по адресу support@bondiaffiliates.com - мы являемся командой поддержки филиалов и всегда будем прилагать все усилия, чтобы отслеживать любые запросы игроков, поступающие через них.

Теплые пожелания,

Команда поддержки

Привет всем,

Спасибо команде BondiBet Casino за то, что уделили время для расследования этого дела!

Мохаммед, я хотел бы спросить вас, могу ли я закрыть жалобу сейчас, поскольку основная проблема была решена, и аффилированная группа BondiBet любезно предложила свою помощь.

Если вы не ответите в течение следующих 7 дней, мы будем рассматривать это как разрешение закрыть жалобу как «разрешенную».

Дорогой Мухаммед,

Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина