Игрок из Испании испытывает проблемы с выводом своего выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я говорил с ними в чате службы поддержки клиентов, но это ложь, так как процент, необходимый для его снятия, перезапускается, и нет никакого способа отозвать его каким-либо образом. Это дразнить, я собираюсь подать в суд
Уважаемый Альваро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы прошли проверку KYC?
Будете ли вы так любезны и перешлите какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? (Или альтернативно опубликуйте это здесь).
Надеюсь, мы поможем вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина