Игрок из Ирландии изо всех сил пытается вывести свой выигрыш. Выигрыш выплачивался несколькими частями. Игрок подтвердил, что в итоге все средства были получены.
The player from Ireland is struggling to withdraw his winnings. The winnings were paid out in multiple installments. The player confirmed all funds were received in the end.
Игрок из Ирландии изо всех сил пытается вывести свой выигрыш. Выигрыш выплачивался несколькими частями. Игрок подтвердил, что в итоге все средства были получены.
У меня есть 6000, ожидающих снятия каждый раз, когда я делаю вывод, он был возвращен, и когда я говорю со службой поддержки, я получаю автоматические ответы ... я отправил все документы для проверки, и это кошмар, пытаясь проверить их
I have 6000 waiting to ve withdrawing everytime i make a withdrawel its been returned and when i talk to support im getting auto replies ..i have sent all documents to be verified and its a nightmare trying to get it verified
Уважаемый bigmick81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств?
Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear bigmick81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do you currently have any pending withdrawals?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Да, я попробовал на 2000 сегодня утром, спросил в чате, пройдет ли мой вывод средств, и они, к сожалению, сказали, что он не будет возвращен на мой счет, поскольку он будет проходить до тех пор, пока учетная запись не будет проверена ... это продолжается с четверга, и я чуть не потерял свой выигрыш и затем пятница попросила документы, которые я отправил и не получил ничего, кроме предварительно записанных текстов ... но сказал, что это может занять до 5 дней. Я сделал все, что они просили меня..
Также раньше работал с другим сайтом, и мне никогда не приходилось подтверждать свою учетную запись в казино и платить в течение 3 часов.
Yes i tried for 2000 this morning asked chat will my withdrawl go through and they said unfortunly not that it will be returned to my account as it would go through till account is verifed ..this is going on since thursday and nearly lost my winnings and then friday asked for documments which i sent and getting nothing but prerecorded texts back ..but did say it could take up to 5 days . I did everything they asked me for ..
Also used to ve with there other site and never had to verify my account at casinoin and paid within the 3hrs
Да, я попробовал на 2000 сегодня утром, спросил в чате, пройдет ли мой вывод средств, и они, к сожалению, сказали, что он не будет возвращен на мой счет, поскольку он будет проходить до тех пор, пока учетная запись не будет проверена ... это продолжается с четверга, и я чуть не потерял свой выигрыш и затем пятница попросила документы, которые я отправил и не получил ничего, кроме предварительно записанных текстов ... но сказал, что это может занять до 5 дней. Я сделал все, что они просили меня..
Также раньше работал с другим сайтом, и мне никогда не приходилось подтверждать свою учетную запись в казино и платить в течение 3 часов.
Yes i tried for 2000 this morning asked chat will my withdrawl go through and they said unfortunly not that it will be returned to my account as it would go through till account is verifed ..this is going on since thursday and nearly lost my winnings and then friday asked for documments which i sent and getting nothing but prerecorded texts back ..but did say it could take up to 5 days . I did everything they asked me for ..
Also used to ve with there other site and never had to verify my account at casinoin and paid within the 3hrs
Большое спасибо за ответ, bigmick81. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал подождать еще несколько дней. Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение недели не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем.
Thank you very much for your reply, bigmick81. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that we wait for a few more days. I will keep this complaint opened and if there is no development within a week, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Да, все в порядке ... они не позволят мне вывести средства, пока учетная запись не будет проверена ... так что я был на них об этом и продолжаю получать текстовые сообщения с автоматическим ответом.
Yes everything is right ..they wont allow me to withdraw on till account is verified ..so im been onto them about this and keep getting auto reply txts .
Обновление ... до сих пор ничего не было сказано в чате, они связались с командой безопасности, и я не буду долго ждать ... теперь день почти закончился, и мне сказали, что то же самое всю неделю ... нет новостей, да, мы сообщим вам об обновлении ... это становится кошмаром
Update ...still nothing was told by chat they contacted security team and i wont be much longer waiting ..now the day is nearly over and been told the same stuff is all week ..no news yeah we will notify you with a update ...this is becoming a nightmare
Обновите, моя учетная запись подтверждена, и я получил свой первый вывод средств, будем надеяться, что они продолжат поступать, обновление будет в течение следующих 2 дней.
Update my account is verified and got my 1st withdrawel lets hope they keep coming will keep a update coming over next 2 days
Обновить .. по-прежнему не могу отозвать больше. Ожидается, что к завтрашнему дню должен прийти платеж в размере 1000 сепа ... но все еще пытаюсь снять 4000 ... там говорится, что это будет ремонт, исправит проблему и не может указать сроки, но нет проблем с депозитами и ожиданием возврата сепа. на мой счет ... это казино бонго - абсолютный кошмар, чтобы иметь дело с
Update ..still unable to withdraw any more . Have a sepa payment of 1000 expected to come by tomorrow ..but still trying to withdraw 4000..there saying there is maintance going on this fix the problem and cant give time frame but no problem with there deposits and expecting sepa to be credit back to my account ..this bongo casino are a absolute nightmare to deal with
Bongo не может назвать мне сроки, но сказал, что это будет в ближайшее время, и когда я спросил о моем платеже sepa в размере 1000, будет ли он возвращен на мой счет, они сказали да
Bongo cant give me a time frame but said it will be shortly and when i asked about my sepa payment of 1000 would it be returned to my account they said yes
Большое спасибо bigmick81 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much bigmick81 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, bigmick81,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы пригласить представителей Bongo Casino на беседу для участия в разрешении данной жалобы.
Hello bigmick81,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to invite the representatives of Bongo Casino to the conversation in order to participate in the resolution of this complaint.
Хорошо, проблема, с которой я сталкиваюсь, расстраивает, они ждали неделю, чтобы подтвердить мою учетную запись и выпустить 2000, когда я попробовал еще 2000, вернулся в свою учетную запись, я зашел в чат, и мне сказали не беспокоиться, что проблема связана со стороной снятия и будет исправлена как можно скорее .. в то же время я запрашиваю сепа на 1000, которая должна быть выплачена сегодня, и все еще не могу вывести деньги из нетеллера, и уже четыре дня, а от них все еще ничего.
Ok the issue im having is fustrating they waited a week to verify my account and release 2000 when i tried another 2000 came back to my account i got into chat and was told not to worry that issue is with the withdrael side and will be fixed asap ..in the mean time i request sepa of a 1000 which is due today and still unable to withdraw from neteller and its now four days and still nothing from them
Спасибо за обновление, bigmick81.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Thanks for the update, bigmick81.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.