У игрока из Великобритании возникли трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Позже проверка учетной записи игрока была завершена, и казино сообщило нам, что вывод средств игрока был успешно обработан. Жалоба закрыта как «решенная».
The player from the UK was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to incomplete verification. The player's account verification was later concluded and the casino informed us that the player's withdrawal was successfully processed. The complaint was closed as 'resolved'.
У игрока из Великобритании возникли трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Позже проверка учетной записи игрока была завершена, и казино сообщило нам, что вывод средств игрока был успешно обработан. Жалоба закрыта как «решенная».
Здравствуйте, я попытался вывести средства с бонусного босса. Затем меня попросили предоставить документы, удостоверяющие личность, которые я отправил. Водительское удостоверение, счет за коммунальные услуги и фотографию платежной карты. Они были приняты.
Я попытался связаться с бонусным боссом, поскольку они заявляют, что выигрыши выплачиваются в течение 1 рабочего дня.
У меня не было ответа по электронной почте, поэтому мне пришлось ждать 60 минут живого чата, где мне сказали, что мне нужно отправить больше документов через whoyu, но пока у меня нет сообщения для завершения этого процесса.
Насколько я понимаю, мои документы одобрены.
С тех пор я прочитал много отзывов, в которых бонусный босс просит все больше и больше документов, откладывает задержки и, в конечном итоге, не выплачивает.
пока мои документы рассматривались, мне не удалось внести депозит. Я не могу снова внести депозит, но, по-видимому, я все еще не проверен. Сильное разочарование и недостаток общения - это плохо для бонусного босса.
Я хочу, чтобы мой вывод был обработан как можно скорее. Спасибо
Hello I have tried to withdraw funds from bonus boss. I was then asked for ID documents which I have sent in. Driving license, utility bill and photo of the payment card. These were accepted.
I have tried to get hold of bonus boss as they state winnings paid out in 1 business day.
I have not had a response from email so had to wait 60 minutes for live chat where I was told I need to submit more documents via whoyu but as of yet I have had no message to complete this process.
as far as I’m concerned my documents have been approved.
I have since read many reviews where bonus boss keep asking for more and more documents, delay delay and ultimately don’t pay out.
while my documents were being reviewed I was unable to deposit. I am not able to deposit again yet I’m still not verified apparently. Getting very frustrated and lack of communication is very poor from bonus boss.
I would like my withdrawal processed ASAP. Thanks
Уважаемый Kossy1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Kossy1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет, я до сих пор ничего не добился с этим казино. Я тоже не получаю ответа уже 5 дней. Последняя проверка, которую я выполнил, требовала полного изображения обеих сторон карты. Без заблокированных номеров это вообще законно?
Hello I am still getting nowhere with this casino. I have had no response now for 5 days either. The latest verification which I completed asked for full picture both sides of card. With no numbers blocked out is this even legal?
Kossy1, спасибо за ответ. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали документы? Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод 23 августа?
Kossy1, thank you for your reply. Could you please clarify when exactly you submitted the documents? Do I understand correctly that you requested the withdrawal on the 23rd of August?
Да, я отказался от участия в понедельник 23 числа. Документы поданы в четверг 26 числа. Служба поддержки клиентов сейчас меня полностью игнорирует.
Я получил текстовое сообщение с просьбой предоставить платежные ведомости и банковские выписки. Конечно, это нужно было сделать, прежде чем позволить мне уйти. Однако я все еще могу внести депозит, поэтому их это не беспокоит.
есть множество отзывов о трастовых пилотах, когда они не выплачивают выигрыши. Просить все больше и больше документов и т. Д.
Я понимаю, что kyc очень важен, но пока я отправил им счет за коммунальные услуги, водительские права и изображение платежной карты. Затем меня попросили выполнить дополнительную проверку с помощью hooyu, которая была записана в прямом эфире, снова водительские права и платежная карта, на этот раз обе стороны без каких-либо номеров. Я думаю, что для kyc этого более чем достаточно. Я только начал новую работу, поэтому не могу отправлять платежные ведомости, и я считаю, что отправил достаточно информации, и они просто извиняются, чтобы не платить
Yes I withdrew on Monday the 23rd. Documents were submitted Thursday 26th. Customer service is completely ignoring me now.
i have received a text asking for payslips and bank statements now though. Surely this should of been done before allowing me to withdraw. I am however still able to deposit so they are not that concerned.
there is numerous reviews on trust pilot where they are not paying out winnings. Asking for more and more documents etc.
I do appreciate that kyc is very important but so far I have sent them utility bill, driving license and payment card picture. I was then asked to complete more verification from hooyu which was a live capture, driving license again and payment card this time both sides with no numbers covered. I think that is more than sufficient for kyc. I have only just started a new job so not able to send payslips and I believe I have sent sufficient info and they are just making excuses to not pay
Да снял 23-е. Документы были поданы в четверг 26 в 6 утра. Служба поддержки клиентов больше не отвечает. В Интернете есть множество отзывов о том, что в этом казино не выплачиваются выигрыши.
Yes withdrew 23rd. Documents were submitted Thursday 26th at 6am. Customer services are not replying anymore. There are numerous reviews online stating that this casino does not pay out winnings
Да снял 23-е. Документы были поданы в четверг 26 в 6 утра. Служба поддержки клиентов больше не отвечает. В Интернете есть множество отзывов о том, что в этом казино не выплачиваются выигрыши.
Yes withdrew 23rd. Documents were submitted Thursday 26th at 6am. Customer services are not replying anymore. There are numerous reviews online stating that this casino does not pay out winnings
Процесс проверки очень сложен и может занять некоторое время, чтобы полностью просмотреть все документы, поэтому я бы рекомендовал вам подождать еще немного. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если в этот срок не будет разработки, дайте нам знать, и мы постараемся вам помочь.
Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-нибудь новое.
The verification process is very complex and it may take some time to fully review all documents, therefore I would recommend you waiting for a little bit more. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
I will set the timer for additional 7 days, and if there is no development in this time frame, let us know and we will try to help you.
Please keep us updated and let us know if there is anything new.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо за обновление. Я бы еще подождал еще несколько дней. Если вы не будете получать новости от казино, мы вмешаемся. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-нибудь новенькое.
Thank you for the update. I would still wait for a few more days. If you don't receive any updates from the casino, we will intervene. Please, let us know if there is anything new in the meantime.
Здравствуйте, мне выплачена часть моего выигрыша. Они были выплачены 2 партиями. 1 партия - 1000 фунтов стерлингов, выплаченная в четверг днем, вторая партия - 1500 фунтов стерлингов, выплаченная в пятницу днем. Я ожидал, что третья партия будет выплачена вчера, последняя партия - 1241,45 фунтов стерлингов.
Вчера я связался со службой поддержки клиентов, и они сказали, что загружаются с отделом, но потом ничего. Сегодня утром я связался в чате в режиме реального времени, и теперь мне сообщают, что я должен предоставить свой последний телефонный счет, доказательство того, что он был оплачен, они были отправлены, но теперь они запрашивают банковские выписки и платежные ведомости.
это уже выходит за рамки шутки, теперь они не будут выплачивать оставшийся выигрыш в размере 1241,45 фунтов стерлингов, пока я не пришлю им все эти документы. Я уже отправил им фотографии банковской карты, водительских прав, счета муниципального налога. Я прошел проверку в реальном времени, снова отправил водительское удостоверение и банковскую карту, которые были приняты, и часть моих выигрышей была выплачена.
Я спросил, почему меня просят выписки из банковского счета сейчас, когда я все еще могу вносить депозит. Итак, теперь, после того, как я спросил об этом, я не могу внести депозит.
Государственные казино UKGC не могут удерживать выигрыши по документам.
почему бонусным боссам разрешено это делать? Они выплатили часть моего выигрыша и снова попросили документы.
пожалуйста, не могли бы вы вмешаться и помочь? Я хожу по кругу
Hello I have had some of my winnings paid. These have been paid out in 2 batches. 1 batch being £1000 paid on Thursday afternoon, 2nd batch £1500 paid out Friday afternoon. I expected the third batch to be paid out yesterday the last batch £1241.45.
I contacted customer support yesterday who said they were loading with dept but then nothing. This morning I have contacted live chat who now inform me I have to provide my latest phone bill, proof that it has been paid these have been sent but now they request bank statements and payslips.
this is getting beyond a joke now they will not pay out remaining winnings of £1241.45 until I send them all of these documents. I have already sent them photos of bank card, driving license, council tax bill. I’ve completed a live capture check, sent driving licence and bank card again all of which have been accepted and some of my winnings have been paid.
I questioned why am I being asked for bank statements payslips now when I am able to still deposit. So now after asking this I am unable to deposit.
UKGC state casinos cannot withhold winnings for documents.
why are bonus boss allowed to do this? They have paid some of my winnings then asking for more documents again.
please can you step in now and assist. I am going round in circles
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Kossy1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Kossy1 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаемый Kossy1 ,
Я прочитал вашу жалобу и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Bonus Boss Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемая команда Bonus Boss Casino!
Назовите, пожалуйста, причину, по которой верификация аккаунта Kossy1 до сих пор не завершена?
Dear Kossy1,
I have read through your complaint and I understand the situation. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Bonus Boss Casino to join this conversation.
Dear Bonus Boss Casino team,
Can you please state the reason why Kossy1’s account verification has not yet been concluded?
Бонусный босс заблокировал мою учетную запись. У меня есть ожидающий вывода остаток в размере 1741,45 фунтов стерлингов. Я больше не могу связаться с ними через чат, так как не могу войти в свою учетную запись.
Я предоставил невероятное количество документов, которые они просили.
Bonus boss has now suspended my account. I have a balance of £1741.45 pending withdrawal. I am no longer able to get hold of them via live chat as I cannot log into my account.
I have provided ridiculous amounts of ID that they have requested.
Уважаемый Kossy1 ,
К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино. Не могли бы вы сообщить нам, появились ли какие-либо новые изменения по этому поводу?
Мы просим Bonus Boss Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Dear Kossy1,
Unfortunately, we still haven’t received a response from the casino. Could you please let us know if there have been any new developments regarding the issue?
We would like to ask Bonus Boss Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаемый Kossy1,
Сожалеем, что вы недовольны запросом дополнительной информации. Мы хотели бы заверить вас, что наша просьба не является нежеланием с нашей стороны отправить вам ваш выигрыш, мы рады видеть наших игроков и вас, побеждающих и добивающихся успеха. Иногда мы понимаем, что нашим игрокам может быть сложно понять, почему мы запрашиваем подтверждение личности и другую документацию перед выплатой. Как мобильное казино мы несем ответственность перед нашими игроками за то, чтобы, насколько это возможно, платежи производились правильным людям и в разумные сроки. После проверки вашей учетной записи мы видим, что ваше удостоверение личности было получено 10/09/2021, спасибо за отправку.
Мы рады подтвердить, что ваш вывод средств был обработан 10.09.2021 г. Мы действительно сообщаем, что, как только платеж будет обработан, он перейдет из-под нашего контроля и перейдет к процедуре вашего соответствующего метода вывода, которая в качестве ориентира может займет от 1 до 5 рабочих дней.
Мы надеемся, что ответили на ваш запрос. Если вам потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам.
Большое спасибо,
Бонусное казино Boss
Dear Kossy1,
We are sorry to hear you are unhappy with the request for additional information. We would like to reassure you that our request is not a reluctance on our part to send you your winnings, we are happy to see our players, and you, win and be successful. We do understand sometimes that it can be difficult for our players to understand why we ask for proof of ID and other documentation before making payments out. As a mobile casino we have a responsibility to our players to ensure as far as possible that payments are made to the correct people, and in a reasonable timeframe. After reviewing your account we can see your identification was received on the 10/09/2021 thank you for sending this across.
We are pleased to confirm your withdrawals were processed on the 10/09/2021.We do advise that once the payment has been processed this then becomes out of our control and down to the procedure for your relevant withdrawal method, which as a guideline can take between 1-5 working days.
We do hope we have answered your query, should you require any further information, please do not hesitate to contact us.
Many thanks,
Bonus Boss Casino
Спасибо, Bonus Boss Casino, за то, что сообщили нам. Правильно ли я понимаю, что платежи уже были обработаны на стороне казино и Kossy1 должен был их уже получить?
Thank you, Bonus Boss Casino, for informing us. Do I understand correctly that the payments were already processed on the casino’s end and that Kossy1 should have already received them?
Привет CasinoGuru,
Согласно нашему последнему ответу, мы можем подтвердить, что все платежи указанному выше игроку были обработаны 10.09.2021. Следовательно, Kossy1 должен был получить все причитающиеся средства.
Большое спасибо,
Бонусное казино Boss
Hi CasinoGuru,
As per our last response, we can confirm that the payments to the above player were all processed on 10/09/2021. Therefore Kossy1 should have received all funds owed.
Many thanks,
Bonus Boss Casino
Спасибо, Bonus Boss Casino, за обновление.
Уважаемый Kossy1,
Не могли бы вы сообщить нам, успешно ли получены средства и можем ли мы считать этот вопрос решенным?
Thank you, Bonus Boss Casino, for the update.
Dear Kossy1,
Could you please let us know if the funds have been successfully received and if we can consider this matter to be resolved?
Уважаемый Kossy1,
Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы будем считать, что проблема решена.
Dear Kossy1,
I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the set time frame, we will consider the issue to be resolved.
Приветствую всех,
На основании последнего обновления казино мы предполагаем, что проблема была успешно решена, и закрываем эту жалобу как «решенную».
Спасибо, Kossy1, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Dear all,
As based on the last update from the casino, we assume that the issue has been successfully resolved, we are closing this complaint as ‘resolved’.
Thank you, Kossy1, for using the Casino Guru complaint resolution center. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.