ГлавнаяЖалобыBonusBet Casino - Игрок пытается подтвердить ее личность.

BonusBet Casino - Игрок пытается подтвердить ее личность.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

BonusBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 26.04.2023 | Разрешено : 10.05.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Финляндии испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я зарегистрировался на бонусбет 14.4 и немного выиграл, отправил запрос на снятие средств, а также отправил основные документы (способ оплаты, удостоверение личности, подтверждение адреса проживания), потому что знал, что их спросят. Прошло пару дней, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что документы одобрены, и теперь я смогу вывести средства. Я отправил новый запрос на вывод средств, и через 2 дня я получаю электронное письмо, в котором говорится, что вывод средств отменен, и им нужно селфи, на котором я держу свое удостоверение личности. Загрузил новый документ со своим удостоверением личности, и через день получил электронное письмо о том, что документ одобрен, и я смогу вывести свои средства. Запросил вывод средств еще раз. На следующий день получил электронное письмо, в котором говорилось, что вывод средств отменен, и им снова нужны дополнительные документы. На этот раз им нужна была фотография меня с бумагой, на которой написано мое имя, дата рождения, название казино. Невероятно, как они запрашивают только один документ за раз и задерживают мой платеж только в надежде, что я отменю снятие средств и потеряю деньги.



Сумма, которую я пытаюсь вывести, составляет 500 евро. Я только что получил электронное письмо, и теперь им нужен «Дополнительный тип удостоверения личности». Это становится абсолютно нелепым, поскольку у меня нет ничего, кроме паспорта. Я отправил 5 разных документов в течение 10 дней (способ оплаты, фото паспорта, счет за коммунальные услуги, подтверждающий мой адрес, селфи, на котором я держу паспорт, селфи, на котором я держу бумагу, на которой написано мое имя, дата рождения, название казино.


Это абсолютно смешно, я не знаю, что теперь делать. Это ненормальное поведение, так как этих документов должно быть на 100% достаточно, и меня никогда не спрашивали о другом типе удостоверения личности, и у меня даже нет водительских прав или удостоверения личности. только паспорт.



Вчера они снова отменили мой вывод средств и попросили меня предоставить «Дополнительное доказательство

личность"


Они также сказали это ниже, что


«Пожалуйста, убедитесь, что документ отличается от того, который вы ранее предоставили для подтверждения своей учетной записи».


Я ответил им, сказав, что я уже подтвердил свою личность с помощью паспорта, и у меня нет национального удостоверения личности или водительских прав, и что паспорта достаточно и должно быть достаточно, поскольку он был принят ранее.


Я почти уверен, что в отношении правил MGA паспорта достаточно на 100%, и это не проблема, если у меня нет ничего, кроме этого.


Сегодня мне ответили точно таким же сообщением,


Просим Вас предоставить нам следующие документы:

Дополнительный вид удостоверения личности.


Я ответил еще раз, сказав, что уже подтвердил свою личность с помощью паспорта, и даже отправил селфи, на котором я держу паспорт, и даже селфи, на котором я держу бумагу, в которой указаны все мои данные.


Так что теперь они просто все больше и больше задерживают вывод средств, просто отвечая одним и тем же электронным письмом, и теперь нам снова приходится ждать до завтра, чтобы получить ответ.




Это мои сообщения с другого форума. Просто хочу немного ускорить процесс, поэтому разместил все это здесь, а также для распространения информации, это очень странно. Проблема все еще продолжается. Жду нового ответа.


Конечно, у меня есть все электронные письма, если они понадобятся в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Akusto7,

Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем, что у Вас возникла проблема с проверкой аккаунта.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, предлагало ли казино какие-либо альтернативы для завершения проверки вашей личности?
  • Объясняли ли казино, считают ли они какой-либо из ранее представленных документов неудовлетворительным?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ,


Каждый отправленный документ утверждается.

Я завершил проверку личности более 10 дней назад, но не получил нового ответа о странном «Дополнительном типе удостоверения личности».


Они просто просят все больше и больше документов без причины после 5 одобренных документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Akusto7, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо Akusto7 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино BonusBet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрока просят предоставить дополнительные документы.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо,


Ситуация не пошла дальше, они продолжают просить «Дополнительный тип удостоверения личности». Я несколько раз говорил им, что у меня нет национального удостоверения личности или водительских прав, поскольку я гражданин Финляндии, и мне не нужно иметь национальное удостоверение личности.


Они просто продолжают откладывать снятие средств без всякой причины, что на самом деле не дает мне лучшего опыта как клиента.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил свои деньги сейчас, Жалоба может быть помечена как решенная

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Akusto7,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях