Игрок из Финляндии испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта в казино.
Я зарегистрировался на бонусбет 14.4 и немного выиграл, отправил запрос на снятие средств, а также отправил основные документы (способ оплаты, удостоверение личности, подтверждение адреса проживания), потому что знал, что их спросят. Прошло пару дней, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что документы одобрены, и теперь я смогу вывести средства. Я отправил новый запрос на вывод средств, и через 2 дня я получаю электронное письмо, в котором говорится, что вывод средств отменен, и им нужно селфи, на котором я держу свое удостоверение личности. Загрузил новый документ со своим удостоверением личности, и через день получил электронное письмо о том, что документ одобрен, и я смогу вывести свои средства. Запросил вывод средств еще раз. На следующий день получил электронное письмо, в котором говорилось, что вывод средств отменен, и им снова нужны дополнительные документы. На этот раз им нужна была фотография меня с бумагой, на которой написано мое имя, дата рождения, название казино. Невероятно, как они запрашивают только один документ за раз и задерживают мой платеж только в надежде, что я отменю снятие средств и потеряю деньги.
Сумма, которую я пытаюсь вывести, составляет 500 евро. Я только что получил электронное письмо, и теперь им нужен «Дополнительный тип удостоверения личности». Это становится абсолютно нелепым, поскольку у меня нет ничего, кроме паспорта. Я отправил 5 разных документов в течение 10 дней (способ оплаты, фото паспорта, счет за коммунальные услуги, подтверждающий мой адрес, селфи, на котором я держу паспорт, селфи, на котором я держу бумагу, на которой написано мое имя, дата рождения, название казино.
Это абсолютно смешно, я не знаю, что теперь делать. Это ненормальное поведение, так как этих документов должно быть на 100% достаточно, и меня никогда не спрашивали о другом типе удостоверения личности, и у меня даже нет водительских прав или удостоверения личности. только паспорт.
Вчера они снова отменили мой вывод средств и попросили меня предоставить «Дополнительное доказательство
личность"
Они также сказали это ниже, что
«Пожалуйста, убедитесь, что документ отличается от того, который вы ранее предоставили для подтверждения своей учетной записи».
Я ответил им, сказав, что я уже подтвердил свою личность с помощью паспорта, и у меня нет национального удостоверения личности или водительских прав, и что паспорта достаточно и должно быть достаточно, поскольку он был принят ранее.
Я почти уверен, что в отношении правил MGA паспорта достаточно на 100%, и это не проблема, если у меня нет ничего, кроме этого.
Сегодня мне ответили точно таким же сообщением,
Просим Вас предоставить нам следующие документы:
Дополнительный вид удостоверения личности.
Я ответил еще раз, сказав, что уже подтвердил свою личность с помощью паспорта, и даже отправил селфи, на котором я держу паспорт, и даже селфи, на котором я держу бумагу, в которой указаны все мои данные.
Так что теперь они просто все больше и больше задерживают вывод средств, просто отвечая одним и тем же электронным письмом, и теперь нам снова приходится ждать до завтра, чтобы получить ответ.
Это мои сообщения с другого форума. Просто хочу немного ускорить процесс, поэтому разместил все это здесь, а также для распространения информации, это очень странно. Проблема все еще продолжается. Жду нового ответа.
Конечно, у меня есть все электронные письма, если они понадобятся в будущем.
Уважаемый Akusto7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем, что у Вас возникла проблема с проверкой аккаунта.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Благодарю за ваш ответ,
Каждый отправленный документ утверждается.
Я завершил проверку личности более 10 дней назад, но не получил нового ответа о странном «Дополнительном типе удостоверения личности».
Они просто просят все больше и больше документов без причины после 5 одобренных документов.
Большое спасибо, Akusto7, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Akusto7 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино BonusBet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрока просят предоставить дополнительные документы.
Спасибо!
Спасибо,
Ситуация не пошла дальше, они продолжают просить «Дополнительный тип удостоверения личности». Я несколько раз говорил им, что у меня нет национального удостоверения личности или водительских прав, поскольку я гражданин Финляндии, и мне не нужно иметь национальное удостоверение личности.
Они просто продолжают откладывать снятие средств без всякой причины, что на самом деле не дает мне лучшего опыта как клиента.
Я получил свои деньги сейчас, Жалоба может быть помечена как решенная
Уважаемый Akusto7,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер