Игрок из Швеции сталкивается с задержками с его запросом на вывод средств, который был сделан более двух недель назад. Несмотря на подачу всех необходимых документов, от казино не поступало никаких сообщений. Жалоба была закрыта как «нерешенная», так как казино не ответило.
Прошло более 14 дней с тех пор, как я снял деньги с этого сайта, а от казино до сих пор ни слова. Я представил все документы, водительские права, выписку из банка, подтверждение адреса и т. д., даже фотографию себя с водительскими правами, чего я никогда раньше не видел. Никому и никогда не порекомендую эту ужасную компанию, вряд ли это быстрое казино, если только вы не хотите вносить деньги, что, конечно, происходит быстро, но точно не вывод средств.
Привет tompa86,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bonus Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Привет, они уже утвердили все мои документы, такие как подтверждение адреса, выписка из банка, удостоверение личности, фотографию моей дебетовой карты, и на утверждение ушло около 5 дней. Итак, с 07.06.2023 г. я загружаю документы с 07.11.2023 г. Я запросил вывод средств, которого до сих пор не произошло.
говорил в прошлое воскресенье по почте со службой поддержки, и единственное, что они могли сказать, это набраться терпения и ждать, как они говорили каждый раз, когда я связывался с ними.
Никогда не играл на сайте, где мне приходилось так долго ждать. Почти 3 недели, и они ни разу не ответили. Что так долго?
Спасибо tompa86 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет tompa86,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино BonusBet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BonusBet ,
Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе платежа?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый tompa86,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( complaints@mga.org.mt ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
