Здравствуйте, Калинова94!
Здравствуйте, Бранислав!
Мы верим, что вы оба здоровы и в безопасности.
Обращаем ваше внимание, что мы проверили аккаунт игрока и переписку с Казино. Игрок успешно выполнил требования по отыгрышу бонуса, и сумма бонуса уже была вычтена автоматически из-за максимального лимита вывода рассматриваемого бонуса.
Таким образом, в то время, когда игрок связался с нами через чат, чтобы узнать о статусе своего бонуса, ему действительно было неправомерно поручено продолжить игру, и сумма бонуса еще не была списана.
Агент допустил честную ошибку, и мы надеемся, что вы примете наши искренние извинения. Руководство приняло меры и восстановило ваш баланс в размере $101,30 , поскольку это максимальная сумма вывода бонуса.
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат или по электронной почте, чтобы завершить вывод средств.
Благодарим вас за понимание и терпение. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Лукас
БонусБлиц Менеджмент
Hello kalinova94,
Hello Branislav,
We trust that you're both well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and correspondence with the Casino. The player had successfully met the wagering requirements of the bonus and the bonus amount was already deducted automatically due to the max cashout limit of the bonus in question.
Therefore, at the time the player contacted us through Live chat to inquire about the status of her bonus, she was indeed wrongfully instructed to continue playing and that the bonus amount was not yet deducted.
The agent made an honest mistake and for this error, we hope that you can accept our sincerest apologies. The Management has proceeded and reinstated your balance of $101.30, as it is the max cashout amount from the bonus.
Please contact our Customer Service through Live chat or by e-mail in order to finalize your withdrawal.
Thank you for your understanding and patience and should you require any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Lucas
BonusBlitz Management
Автоматический перевод:
