Игрок из Эквадора ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Мы связались с казино, и оно сообщило нам о запросе дополнительных документов от игрока. Наконец, казино обвинило игрока в использовании VPN и поэтому заблокировало его аккаунт. Представитель казино предоставил нам дополнительные доказательства нарушения игроком условий, поэтому мы согласились с окончательным решением казино и отклонили жалобу.
Здравствуйте, я хочу подать жалобу в казино, так как оно не отправляет мне мои деньги. По его условиям написано, что отправляет через 3 рабочих дня, которые уже давно прошли. и они не одобряют мой выход на пенсию или что-то в этом роде. Хочу добавить, что я уже скинул аккаунт, играл без бонуса и это мои деньги сполна. Добавляю 3 разных чата которые у меня были где у меня просят документы по чату но в официальной почте меня не спрашивают, также последний чат мне только сказал что надо ждать а так как я знаю что мне делать и я без зазрения совести чувствовал это, не желая мне помочь.
Здравствуйте, я не получил его. Я решил отменить вывод средств и сделать новый, чтобы посмотреть, примут ли они это во внимание.
Спасибо за ответ, pscastanedab. Во-первых, я настоятельно рекомендую вам не отменять снятие средств, так как это может привести к большей задержке. Некоторые казино обрабатывают снятие средств в порядке их получения, поэтому отмена может отодвинуть ваш запрос в конец очереди.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте? Если возможно, выложите сюда скриншот истории вывода средств.
Уважаемый pscastanedab,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Привет, дорогой. Я отменил свой вывод, но новый вывод до сих пор не был отправлен мне. Я уже вывел ранее и он пришел без проблем, я не знаю, что происходит сейчас 🙁 казино не дает мне решения в чате
это казино никогда не ответит, они очень мошенники. Прошел месяц, а мне не дают денег.
Большое спасибо, pscastanedab, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет pscastanedab,
Я ознакомился с вашим случаем и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе средств. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое Boo Casino, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать причины, по которым вывод игрока задерживается? Не могли бы вы уточнить, был ли запрос уже обработан с вашей стороны или нет?
Я надеюсь, что вы можете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Добрый день всем.
Я хотел бы сообщить вам, что 23 июня 2023 года один из наших менеджеров отправил игроку электронное письмо с запросом на некоторую документацию.
pscastanedab, вчера я видел, что вы ответили документами, прикрепленными к вашему электронному письму. Они с этим менеджером, поэтому, пожалуйста, подождите получения дополнительной информации.
Уважаемое Boo Casino, спасибо за ответ.
Уважаемый pscastanedab, не могли бы вы сообщить нам, когда вы получите дополнительную информацию от менеджера казино относительно новых документов, которые вы им отправили? Спасибо.
Здравствуйте, спасибо за ответ. Конечно, я опубликую ответ здесь, когда они ответят мне.
Уважаемый pscastanedab, получали ли вы какие-либо обновления от казино?
Привет. Пока они мне не ответили. Они попросили у меня какие-то документы, которые я уже предоставлял и раньше, и все же я отправил их повторно. Но мне не ответили
Уважаемый Boo Casino, не могли бы вы проверить, когда игрок должен получить какой-либо отзыв от менеджера, который занимался документом, отправленным игроком? Спасибо.
Здравствуйте Наталья хотела ответить. Те из буказино ответили мне, утверждая, что я подключился через vpn, чтобы скрыть свою личность. Я должен пройти KYC, в любом случае я не смогу скрыть свою личность или местонахождение. Хочу добавить, что я не буду отрицать логин фон, но буду защищаться. Просто я это сделал случайно, так как работаю в компании, где для входа в систему приходится использовать VPN. И несколько раз я заходил в казино, чтобы попросить вывести деньги, не осознавая, что VPN включен. Я хочу отметить, что когда я регистрируюсь и когда я играю, я никогда не использую VPN. Эти люди искали малейшую ошибку, чтобы закрыть мой счет и украсть мои деньги, когда я вошел, чтобы найти информацию о своих деньгах, все, что они хотят, это чтобы я внес депозит, чтобы проиграть, но когда мы выигрываем, они не платят и крадут деньги. Я не единственный, кто пострадал
Привет pscastanedab и все.
Спасибо за ваши Коментарии.
Использование VPN при любых обстоятельствах в нашем казино противоречит разделу 4 наших Общих положений и условий, как показано здесь:
"4. Учетные записи пользователей - Регистрация и доступ
Если мы обнаружим, что вы зарегистрировались или получили доступ к своей учетной записи через виртуальную частную сеть (VPN), прокси-сервер, службу хостинга или аналогичную службу, которая маскирует ваш IP-адрес или манипулирует идентификацией вашего реального местоположения и/или IP-адреса, или мы обнаруживаем устройство спуфинг, мы можем заблокировать вашу учетную запись и/или удержать любые выигрыши».
Это является причиной закрытия вашего аккаунта.
Чтобы не платить мне, они использовали любой предлог. Если я подключался через VPN, то это было случайно, потому что я должен использовать VPN для своей работы. И для требования моих денег от вас я случайно подключился, так как вы не выполняете. По их условиям они также говорят, что платят в течение 3 дней. Чего никогда не было. А там кто вам что подскажет? Никто тебе ничего не говорит, когда ты сам нарушаешь их условия. Но если они заблокируют чей-то аккаунт и украдут деньги просто за любой глюк. Здесь я открыл спор, потому что мне не высылают деньги, но получается, что теперь они закрывают мой аккаунт, потому что я случайно использовал VPN просто так. Пишите и просите у них мои деньги. ВОРЫ 596 долларов у меня украли крысы мошенники
Уважаемый Boo Casino, спасибо за объяснение.
Не могли бы вы уточнить, использовал ли игрок VPN в той же стране?
Я понимаю, что запрещено использовать VPN для маскировки местоположения, но мне интересно, использовал ли его игрок, находясь в какой-то из стран с ограниченным доступом, чтобы скрыть свое реальное местоположение и пройти блокировку, или он остался в той же разрешенной стране и его IP изменился?
В случае, если со стороны игрока не было мошенничества (когда он пытался зарегистрироваться или играть из страны с ограниченным доступом и использовал VPN, чтобы скрыть реальное местоположение), то я хотел бы попросить вас пересмотреть свое решение. Особенно, когда игрок объяснил, что это было сделано не специально.
Если я использую VPN-туннель из Аргентины, потому что я там работаю, а также в других городах для партнерского маркетинга, и только с VPN я могу это сделать.
Отсюда вывод, что у меня украли деньги, потому что по какой-то причине я случайно подключился к VPN. Вот что будет, они украдут мои деньги. Недаром все сжигают здесь это казино и с каждым днем оно идет в упадок
Уважаемый Boo Casino, не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru (любые скриншоты, на которых мы можем увидеть доказательства множественного учета и какие точные данные совпадают, например, IP-адрес, устройство, игровые шаблоны). , и т. д.)?
Я также был бы признателен, если бы вы могли поделиться дополнительными доказательствами, объясняющими ваши предположения о том, что документы были подделаны. Спасибо.
Я надеюсь, и они посылают вас. Потому что их единственная цель — украсть деньги. Мои деньги, которых кстати до вывода этих 600 долларов я уже потерял 500, которые я снова вложил и кое-что восстановил и решил вывести. И деньги эти воры больше не присылали. Украдено практически более тысячи долларов
Добрый день Наталья.
Вся информация с файлами отправлена вам, буквально вчера.
Уважаемое казино Boo, большое спасибо за письмо.
Уважаемый pscastanedab, мы получили всю необходимую информацию от представителя казино, и на основании представленных доказательств решили закрыть вашу жалобу как необоснованную, так как были обнаружены признаки подозрительной активности и создания нескольких учетных записей, связанных с вашей учетной записью. Мы считаем действия казино соответствующими его условиям и согласны с окончательным решением казино.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
