Игрок из Британской Колумбии столкнулся с проблемами: несколько игр не загружались после внесения денег для доступа к рекламным бесплатным вращениям. Она неоднократно обращалась в техподдержку, но проблемы остались нерешенными. В ходе расследования казино сообщило нам, что закроет свою деятельность. В результате они предложили игроку возмещение, которое было подтверждено. Мы закрыли жалобу как решенную.
9 июля рано утром я сделал депозит в размере десяти долларов, который должен был прийти с бонусом в 30 бесплатных вращений в игре Lions Gems. Когда я пошел играть в игру, она просто появилась как пустая страница и больше не загружалась. ТАК, конечно, я пошел в чат для поддержки, и мне сказали обычное, что я уже сделал.
Выйдите из системы, очистите кеш браузера и перезагрузите компьютер. После этого игра по-прежнему не запускается, и они подтвердили, что 30 вращений были добавлены на мой счет. Затем они сказали, что им придется заняться технологиями по этой проблеме.
Так что я закончил играть свои десять долларов, а затем пошел на акцию выходного дня. Это был депозит минимум десять долларов и получение 60 бесплатных вращений на линиях Imperial Fruits 5, и после внесения депозита я пошел играть в свои бесплатные вращения и получил точно то же самое. Я также пытался зайти в Imperial Fruits 100 Lines и другую игру Imperial Fruit Game, которая у них есть, и все они просто выдавали одну и ту же пустую страницу и не заканчивали загрузку.
Итак, я еще раз зашел в чат и рассказал им о проблеме. Это был уже третий раз в чате по относительно той же проблеме, только 2 раза. Персонал был замечательным и настолько полезным, насколько это было возможно, и я пробовал то же самое: выйти из системы, очистить кеш, перезагрузить компьютер, а также попробовал браузер Microsoft Edge, но все равно получил то же самое.
Теперь в четвертый раз в чате следующая женщина, с которой я разговаривал, была очень любезна и сказала, что на данный момент добавила для меня несколько бесплатных вращений в другой игре и отправит еще один запрос на чат. Он также сказал мне, что в то время технические специалисты работали над первой проблемой, и они свяжутся со мной по электронной почте, как только она будет решена. Я вошел в игру Hot Coins Hold and Win Game, в которой она вложила для меня 25 бесплатных вращений, и вот мы снова, я получил ту же пустую страницу.
Итак, затем я терпеливо ждал несколько часов, и когда я не получил электронное письмо, я отправил им другое электронное письмо и вернулся в чат, чтобы спросить, что происходит, потому что я думал, что должен был что-то услышать к настоящему времени. Затем эта дама сказала мне, чтобы я связался с ними позже и попросил добавить бесплатные вращения, потому что в настоящее время у них были технические проблемы со всеми бесплатными вращениями.
Итак, на следующий день, который сейчас был 9-м днем, я снова зашел в чат и объяснил проблему другому представителю, и эта женщина (ЕВА) была очень груба со мной и сказала мне, что спины были на моем счету и готовы играть через несколько сообщения туда и обратно. Он сказал ей, что я понял это, и я уже сделал скриншот и вставил то, что делали две игры, когда я вошел в них, чтобы показать, что я не могу играть в них. Она снова коротко сказала, что бесплатные вращения были добавлены на ваш счет и доступны для игры. Затем еще одно сообщение OK Тогда чем еще я могу вам помочь, и я еще раз объяснил, что я знал, что они были там, но я не мог их воспроизвести и был немного расстроен к этому времени и сказал: «Вы не слушали?» .
Нет ответа, поэтому я закрыл чат и отметил, что она была довольно грубой со мной в небольшом опросе, который вы обычно получаете в конце чата, чтобы оценить опыт, который я оценил в одну звезду из-за ее отношения.
Затем я отправил третье электронное письмо в службу поддержки и сказал им, что не получил ответа, и я считаю, что проблема должна была быть решена к тому времени и что я заслужил что-то за то, за что я заплатил. Я предложил, чтобы они давали мне спины в разных играх, и сказал, что иногда определенные игры ограничены в BC, и, возможно, так оно и было. Или они могли дать мне виртуальные деньги, чтобы играть в любые игры.
В электронном письме, которое я наконец получил от них, говорилось, что они могли видеть, что я забрал свои бесплатные вращения и что я сыграл их, поэтому дело было закрыто.
Я ответил им и сказал, как я мог играть в них, когда игры не запускались, и что я доказал им это в последнем письме, когда все шесть скриншотов игры не открываются. Я сказал им, что, другими словами, они украли мои деньги, потому что не удостоили своего продвижения по службе и что они были нечестны.
Я приложил все электронные письма и скриншоты из этого инцидента и был бы признателен за любую помощь, которую вы можете мне оказать, чтобы решить эту проблему. Я хочу, чтобы мне вернули бесплатные вращения в других играх или мои двадцать долларов, и тогда я навсегда покончу с Boo Casino.
Во втором письме вы также увидите вложение со всеми скриншотами, которые я отправил через чат, когда меня попросили сделать это.
Спасибо
Уважаемый jacquiekaszas,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Boo Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы вносили депозит в казино несколько раз, и каждый раз часть бонуса с бесплатными вращениями не зачислялась на ваш счет?
Выплатило ли вам казино компенсацию в виде бесплатных вращений за оба сделанных вами депозита?
Как отреагировало казино на информацию о том, что спины, полученные в качестве компенсации, не сработали?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные спины были зачислены на мою учетную запись в порядке, но игры не запускались, когда я входил в них, и мне сказали, что техника исправляет это, и они отправят электронное письмо, когда это будет решено. Однажды я внес депозит на 30 бесплатных вращений на львах, и они не сработали. Пока я ждал, пока они исправят те, которые я снова внес, после того, как сыграл свои десять долларов, и этот депозит получил 60 бесплатных вращений на имперских фруктах 5 линий, и эта игра тоже не открывалась. То же самое они должны были исправить и это. Однажды в чате человек дал мне 25 бесплатных вращений на горячих монетах, пока проблема решалась, но я тоже не мог играть в эту игру. Каждый раз он просто открывается на пустой странице, как я показал в приложениях к этой жалобе.
Затем электронное письмо, которое я получил от Бу, было не от технической службы, и они сказали, что я забрал свои бесплатные вращения и играл в них, когда я этого не делал, потому что я не мог войти ни в одну из игр, в которых были бесплатные вращения, и до сих пор не могу войти ни в одну из этих три игры или на двух других имперских фруктовых играх либо. Так что взамен девяноста фриспинов мне вообще ничего не дали.
Спасибо за подробное объяснение. Не могли бы вы сообщить, играли ли вы свои депонированные средства или запрашивали возврат своих депозитов? Не могли бы вы направить соответствующую корреспонденцию от казино по этим вопросам? Отправляйте электронные письма и стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Я буду ждать вашего ответа.
Я отыграл свои выведенные средства и уже отправил все документы, отправленные по электронной почте и в ответах.
Уважаемый jacquiekaszas,
Спасибо за ваш ответ.
Прошу прощения, но я не получил никакой информации из электронной почты, которую вы зарегистрировали на нашем сайте.
Вы отправили его на мой электронный адрес tomas@casino.guru ?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили копии всей корреспонденции в казино бу и из него?
Спасибо, Томас, за уделенное время.
Большое спасибо, jacquiekaszas, за предоставление необходимой информации - я получил электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет жакекасас,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Boo Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы предоставить нам какие-либо обновления относительно технических проблем с бесплатными вращениями?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я до сих пор не могу войти ни в одну из игр, в которых есть бесплатные вращения, и они больше не возвращаются ко мне даже в чате, так что это действительно не очень хорошее казино, чтобы не сделать это правильно, даже просто дать мне кредит для бесплатные вращения, чтобы я мог играть в то, за что заплатил.
Спасибо за все ваше время
Здравствуйте, Томас и Жакиекас ,
Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить jacquiekaszas за обращение к нам по этому вопросу.
Мы хотели бы решить ее как можно скорее.
jacquiekaszas , наша техническая команда попыталась разобраться в этом и, к сожалению, не смогла воссоздать проблему, с которой вы столкнулись.
Я могу подтвердить, что все спины были правильно добавлены на ваш счет.
После того, как проблема будет решена, я был бы рад добавить для вас еще 50 бесплатных вращений в качестве компенсации за этот неудачный опыт.
Я посовещался с менеджером нашей группы технической поддержки по этому вопросу, и он сообщил мне, что им потребуется следующая информация для дальнейшего изучения этого вопроса.
Пожалуйста, отправьте эту информацию по адресу complaints@boocasino.com.
Прошу вас предоставить эту информацию, чтобы мы могли решить проблему для вас раз и навсегда.
С уважением,
Бу представитель казино
Спасибо за информацию, Boo Casino.
Уважаемый jacquiekaszas ,
Не могли бы вы следовать инструкциям казино и сообщить нам об этом?
Спасибо.
С уважением,
Томас
извините, я пытался сделать это, но потерял свой телефон, поэтому не могу выполнить проверку для входа.
Всем здравствуйте,
С сожалением сообщаем, что на данный момент мы приостановили работу, поэтому игрок не сможет предоставить запрошенную нами информацию.
В этом случае мы хотели бы предложить возврат депозита игрока в размере 20 канадских долларов.
Пожалуйста, дайте нам знать ваши мысли.
С уважением,
Бу представитель казино.
Спасибо, что было бы хорошо в электронном переводе, пожалуйста, на этот адрес электронной почты. Спасибо
Уважаемый jacquiekaszas ,
Можете ли вы подтвердить, как только вы получили платеж? Так что можно считать дело решенным.
Спасибо.
С уважением,
Томас
до сих пор нет возмещения или какого-либо уведомления от них
Всем здравствуйте,
Наша финансовая команда была проинформирована о возврате двух последних депозитов игроков в размере 20 долларов США.
Обратите внимание, что в соответствии с нашей Политикой по борьбе с отмыванием денег возмещение будет возвращено на использованный метод депозита.
С уважением,
Бу представитель казино.
Я ценю это, но мне нужно знать, какой платеж я использовал, и меня игнорируют, когда я продолжаю говорить им, что не могу войти в свою учетную запись в казино, потому что я потерял свой телефон и не могу войти без него, и мне нужно сбросить двухэтапную авторизацию. . Мне постоянно говорят войти в чат, но я не могу не войти в свою учетную запись
Привет, Жакекасас!
Я хотел сообщить вам, что, поскольку Томас, назначенный вами решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Томас обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Мы очень ценим ваше терпение, и я уверяю вас, что Томас свяжется с вами в начале предстоящей недели.
Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.
Дорогое казино Boo ,
Можете ли вы предоставить игроку платежную информацию? Какой метод вы использовали для возврата депозитов?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогая Жаклин,
Обратите внимание, что 21 августа 2023 г. был обработан возврат средств на сумму 20 канадских долларов (2 транзакции на сумму 10 канадских долларов).
Возврат средств был отправлен на тот же способ оплаты, который использовался для внесения средств на счет — кредитную карту, оканчивающуюся на номер 6397.
Пожалуйста, подтвердите, что средства поступили.
С уважением,
Представитель казино Бу
Спасибо за информацию, Boo Casino .
Дорогая Жакекасас ,
Можете ли вы подтвердить, получили ли вы платеж, чтобы мы могли считать дело решенным?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогая Жаклин,
Обратите внимание, что 21 августа 2023 г. был обработан возврат средств на сумму 20 канадских долларов (2 транзакции на сумму 10 канадских долларов).
Возврат средств был отправлен на тот же способ оплаты, который использовался для внесения средств на счет — кредитную карту, оканчивающуюся на номер 6397.
Пожалуйста, подтвердите, что средства поступили.
С уважением,
Представитель казино Бу
Да, большое спасибо, что решили эту проблему для меня, и я получил 20$#
Дорогой Жакекасас,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
