Игрок из Германии отправил в казино запрос GDPR, но не получил ответа. Казино не ответило.
Дорогой Эрик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
26 ноября 2021 г. и 5 января 2022 г. я отправил два электронных письма на адрес support@boocasino.com с запросом информации согласно ст. 5 GDPR и до сих пор не получил ответа.
С уважением
Эрик Г****
Копия моих сохраненных личных данных, включая список транзакций со всеми депозитами и выводами средств, а также историю игр.
Ваш счет все еще открыт? Если да, вы должны иметь доступ к своей истории игр и кассира.
Учетная запись была окончательно закрыта, и, к сожалению, у меня больше нет доступа к данным.
Не могли бы вы сообщить, как давно был закрыт ваш аккаунт?
Между тем, я бы предложил отправить еще одно электронное письмо с запросом всей вышеупомянутой информации на адрес support@boocasino.com и отправить мне копию ( petronela.k@casino.guru ) в этом письме.
Если нет ответа, мы вмешаемся.
Дорогой Эрик,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Всем привет,
Я написал электронные письма и скопировал их?
С уважением
Эрик Г****
Это долго, Эрик. Пожалуйста, поймите, что казино не обязаны предоставлять вам такие данные или хранить вашу личную информацию в течение более длительного периода времени. Боюсь, мы ничем больше не сможем вам помочь, так как не имеем права принуждать игорные заведения делиться этой информацией после закрытия счетов игроков.
Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем чем-то помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Здравствуйте, Петронелла.
Согласно статье 5 Общего регламента по защите данных (GDPR), каждый потребитель в ЕС имеет право на получение информации о хранении своих личных данных. Казино должны предоставить эти данные.
Кроме того, вы также подпадаете под действие законов ЕС об отмывании денег, что означает, что вы должны хранить данные о платежах, в частности, в течение 10 лет.
Если вы не сможете мне помочь, я подам жалобу в MGA.
С уважением
Эрик Г****
Мы можем попытаться помочь вам, связавшись с казино напрямую, но имейте в виду, что мы не можем обеспечить законность правил.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Эрик,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Boo Casino к этому разговору. Казино, не могли бы вы уточнить, почему вы не отреагировали на запрос игрока о GDPR?
Мы хотели бы попросить Boo Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровым управлением Мальты. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.