Игрок из Бразилии испытывает трудности с прохождением верификации из-за неправильной даты рождения. Игрок решил, что больше не заинтересован в нашей помощи, поэтому мы закрыли жалобу.
Поддержка этого казино хороша только до тех пор, пока они не хотят внести депозит, когда дело доходит до решения проблемы, они ужасны. Я ошибся с датой рождения при регистрации, и сайт не позволяет редактировать, поэтому я не могу проверить документацию. Я отправил сообщение в поддержку, и они просто не отвечают, они дают 24-часовой срок, который никогда не соблюдается, и мы не знаем, что делать. Если саппорт не обладает оперативностью для решения такой банальной вещи, не проще ли оставить возможность редактирования общедоступного профиля для исправления простых ошибок? Сложная поддержка, которая не работает.
Уважаемый lucianadelmondes337,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я уверен, что вы понимаете, что вы всегда должны быть осторожны при создании учетной записи, чтобы избежать предоставления неверных личных данных. Я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:
«4. Учетные записи пользователей — регистрация и доступ
При регистрации вам необходимо будет предоставить действительное удостоверение личности, адрес, контактный адрес электронной почты и номер телефона, среди прочего. Информация, которую вы предоставляете при регистрации учетной записи, должна быть достоверной, полной и актуальной. Вы должны предоставить правильные данные, которые принадлежат вам. Вся информация, предоставляемая при регистрации на сайте, ДОЛЖНА быть точной, полной и ни в коем случае не вводить в заблуждение. Мы оставляем за собой право не регистрировать или отменить вашу регистрацию и учетную запись, если будет обнаружено, что предоставленная информация является ложной, неточной, ложной или неполной».
Не могли бы вы подсказать, в чем разница между правильной и неправильной датой рождения? Когда вы зарегистрировали свой аккаунт и когда заметили ошибку?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Как раз в день рождения я в итоге ошибся при выборе. Вместо 08.12.1999 - что было бы правильно - я поставил 08.11.1999. По крайней мере, это единственные противоречивые данные. Я узнал об этом доме сейчас, я все еще тестирую его, я открыл свой счет 14 февраля и понял только сейчас, потому что я решил сделать депозит на платформе и нужно было отправить документацию для завершения KYC. Я связался со службой поддержки, и мне было приказано подождать 24 часа, пока они вернутся, даже попросив их отредактировать эту информацию и отправить документацию для проверки учетной записи, которую они до сих пор не вернули мне. Кстати, очень простая ошибка, потому что это был день до 12-го числа, который был правильным днем, я не обратил внимания и понял это только тогда, когда пришло время отправлять документацию. Очень сложно связаться со службой поддержки, потому что сотрудники чата не имеют права вносить эти изменения, но в самом казино сообщается, что в случае ввода неверных данных служба поддержки решит эту проблему, что очень сложно. связаться с ними, потому что они сказали, что максимум до 24 часов они вернутся
Большое спасибо за ваш ответ, lucianadelmondes337. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Им просто потребовалось 3 дня, чтобы ответить и сказать, что они установили дату и подтвердили личность, и это продолжается в том же духе. Я должен был выслушать их жалобы на это казино, жаль, что я уже сдался.
lucianadelmondes337, не могли бы вы пояснить свое последнее сообщение? Я правильно понимаю, что вы больше не заинтересованы в рассмотрении этой жалобы?