Boo Casino - Самоисключение игрока не удалось.

2 июня 2022 года я самостоятельно исключил себя из бу-казино. Я получил электронное письмо от казино Boo с подтверждением самоисключения и сообщением о том, что моя учетная запись заблокирована на 6 месяцев. 11 июня 2022 года я получил электронное письмо с бесплатным вращением от казино Boo. Я смог войти в свою учетную запись и внести депозит, несмотря на самоисключение. У меня проблема с азартными играми, и я посчитал несправедливым, что после того, как я исключил себя и получил подтверждение того же, я смог войти в систему и внести депозит. 11 июня я снова себя исключил, и снова я получил подтверждение от бу-казино, что исключение действует.

Привет Джина,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Boo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, упоминали ли вы зависимость от азартных игр в казино, когда запрашивали самоисключение? Вносили ли вы что-нибудь после того, как ваш счет должен был быть закрыт?

Не могли бы вы переслать свой запрос и любые дополнительные разговоры или доказательства с казино на nikolas.b@casino.guru?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник, я отправил все по электронной почте на ваш адрес в соответствии с просьбой. Большое спасибо Джина

Спасибо Джина за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, Джина,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Boo Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Boo Casino,

Не могли бы вы указать причину, по которой игрок смог войти в аккаунт казино, несмотря на активное самоисключение? Почему игрок до сих пор получает рекламные предложения от казино? Готово ли казино вернуть игроку ее депозит(ы), сделанный после 2 июня 2022 года? Не могли бы вы помочь нам и убедиться, что игрок действительно полностью самоисключен из казино как можно скорее?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Спасибо, Бранислав.

Привет, Джина и Casino Guru,

Мы очень серьезно относимся к Gambling Care и безопасности наших игроков и делаем все, что в наших силах, чтобы защитить их.

Мы изучаем этот вопрос и свяжемся с вами как можно скорее.

Пожалуйста, дайте нам некоторое время, чтобы изучить этот вопрос и вернуться к вам.

С уважением,

Бу представитель казино

Привет, Джина и Casino Guru,

Мы рассмотрели этот вопрос. Похоже, возникла системная проблема с исходным исключением, установленным игроком.

Благодаря этому она получила рекламный контент и смогла войти и внести депозит.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Мы уже отправили запрос на возмещение депозитов, сделанных после того, как было установлено первоначальное исключение.

Приняты меры для предотвращения повторения подобной ситуации.

С уважением,

Представитель БуКазино.

Привет Бу

Благодарю за ваш ответ. Я ценю жест возмещения. Можете ли вы уточнить, был ли он возвращен или сделан запрос на возврат. Вы написали на мой личный адрес электронной почты, говоря, что это было возмещение. Электронная почта прилагается. Буду очень признателен за разъяснения по этому поводу, а также по срокам. Я был бы признателен после обработки возврата, если бы вы могли навсегда закрыть мою учетную запись.

Приветствую всех,

Спасибо, Boo Casino, за ответ и объяснение.

Не могли бы вы предоставить нам детали для возврата депозита? Он уже был обработан? Каковы предполагаемые сроки обработки платежа?

Всем здравствуйте,

Наша финансовая команда уже обработала возврат средств 23.06.2018.

Подождите несколько рабочих дней, прежде чем сумма появится на вашей стороне.

Джина, ваша учетная запись закрыта навсегда по вашему запросу.

С уважением,

Бу казино

Дорогая Джина,

На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени (если его еще нет).

Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж, и предоставьте нам обновленную информацию о закрытой учетной записи.

Здравствуйте, извините за задержку с ответом. Возврат получен Большое спасибо за вашу помощь

Нет проблем, Джина.

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства, и счет в казино был навсегда заблокирован. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо вам, команда Boo Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru