Выигрыш игрока был аннулирован за нарушение условий бонуса. Жалоба была закрыта, так как игрок нарушил правило максимальной ставки.
Автоматический перевод:
Boo Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.
Автоматический перевод:
Количество: 5 700 R$
Boo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.0
У Boo Casino действует индекс безопасности 5: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Они проделали со мной худшую шутку! Мне пришло электронное письмо, в котором говорилось, что я выиграл 10 бесплатных вращений. Я вращал и выиграл значение, которое я продолжил играть и получил значение 280 реалов! Это было 200 в бонусе и 80 в реальном балансе. После этого я пошел в эволюционную игру Crazy time, невозможно играть с бонусными играми, поэтому я играл только с теми 80 реалами, которые у меня были.. Я сделал ставку в размере 10 реалов. в бонусе и вышло в 600 раз больше суммы ставки! Что в данном случае дало 6000. Потом попробовал снять бонус но не получилось, бонус был 200 а 6000 тысяч были реальными. Я вошел в игру Mina, которая не была указана в условиях сайта как запрещенная, я играл там И я достиг бонусной цели, я запросил вывод средств, и меня попросили отправить запрошенные документы, я отправил его, а затем сопровождающий попросил меня внести минимальный депозит, чтобы продолжить снятие средств. Я внес депозит, и примерно через 3 часа ожидания я получил электронное письмо о том, что мой вывод недействителен, и все выигрыши были удалены с моего счета! Я связался с эволюцией и передал информацию об идентификаторе ставки, и они сообщили мне, что выигрыш был переведен в казино Boo. игра которая запрещена!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Луиздроид,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Boo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, какой именно бонус вы использовали? Вы закончили отыгрыш бонуса до того, как начали играть в «ограниченную игру»? Были ли ваши ставки вычтены только из ваших реальных денег, когда вы играли в эту игру?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, как дела?! При этом я играл с реальным балансом в сумасшедшее время игры! даже сумасшедшее время даже не соглашается играть с бонусом, давайте предположим, что у меня есть 150 реалов, что составляет 50 реалов реального баланса и 100 бонусных, когда я вхожу в сумасшедшее время в бу-казино, появляется только 50 реалов, как вы можете видеть на
image невозможно играть в сумасшедшее время с активным бонусом! затем с 90 реалами, которые были реальным балансом, я заработал 6000 тысяч реалов, которые я пошел в Mines Dare, чтобы выиграть игру, в которую я играл с реальным балансом, а не с бонусом! 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
и в этом случае я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я получил 10 раундов гра в игре Thai Blossoms, поэтому у меня было немного реалов, в которые я играл, и я получил 290 реалов, если я не ошибаюсь, тогда как у меня было 90 реалов. в реальном балансе я пошел в сумасшедшее время, и там я взял в 600 раз больше моей ставки, которая составляла 10 реалов, и выиграл 6000 тысяч реалов. 
и я уже связался с эволюцией, которая является поставщиком сумасшедшего времени, и они сказали мне, что сумма уже передана бу казино! 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я снова связался с эволюцией, и они сообщили мне, что перевод суммы был сделан! 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Забыл процитировать, но я вышел на связь 19.10.2022 в 15:56 с просьбой исключить бонус, так как не смог вывести! Сделал скриншот и отправлю туда! 
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я хотел бы пригласить Boo Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока. Не могли бы вы уточнить, что именно произошло?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем здравствуйте,
Мы рассмотрели этот вопрос и обнаружили следующее.
Игрок не вносил депозит у нас, а играл только на предоставленную ему бесплатную фишку. Таким образом, он, естественно, был обязан бесплатным бонусным условиям, которые можно увидеть здесь:
https://www.boocasino.com/ru/tnc/free-bonus
Каждый игрок, который получает какой-либо бонус от нас, также получает ссылку на Положения и условия, и ему предлагается их прочитать.
В ТУ указано следующее:
4. Ставка более 4 евро (или эквивалент) за спин или 10% от суммы полученного бонуса (меньшая из двух) в слот-игре.
5. Ставки на запрещенные игры (список запрещенных игр см. в разделе « Неразрешенные игры »).
Игрок нарушил оба этих правила. Он делал ставки на сумму более 30 бразильских реалов (4 евро) и играл в игры Crash и Live, которые мы не разрешаем при игре с бонусом.
Ограничения при игре с бесплатным бонусом, такие как максимально допустимая ставка, распространены в отрасли.
Таким образом, если игрок нарушает наши правила, мы имеем право удалить выигрыш, полученный им во время игры в этом конкретном сеансе.
Наконец, этот игрок несколько раз связывался с нашим онлайн-чатом, и ему все объяснили, кроме того, мы отправили ему копию его истории игры на его электронную почту.
Я буду рад отправить его снова, если необходимы дополнительные разъяснения.
С уважением,
Бу представитель казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
они только ответили на электронное письмо, потому что я сказал, что отправил сообщение, осуждающее компанию на Мальте, где была предоставлена ваша лицензия! А вы сказали, что я сделал ставку на лайв игру с бонусом, но как я уже говорил, в крейзи тайм игру с бонусом зайти невозможно, потому что она не дает войти с бонусом. и только с реальным балансом.. а по поводу ставки на крах, я поставил с реальным балансом, выиграв 6000 реалов. и попросил дежурного удалить бонус, это была его ошибка, а не моя... см. в напечатайте выше, что я говорил в чате об удалении бонуса.. Я играю в нескольких казино, и я всегда читаю условия казино, поэтому у меня нет проблем.. и Деис, с самого начала я боролся получить ответ от бу-казино, было чудом ответить сейчас...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Луиздроид,
Мы согласны с тем, что если игра не разрешена с бонусом, она должна быть ограничена казино.
С другой стороны, максимальная ставка является общепринятым отраслевым стандартом, и игрок должен соблюдать этот лимит. Если вы сделали ставку сверх лимита, когда ваш бонус был еще активен, казино имело право аннулировать ваш выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
привет, спасибо за ответ.. но я не ставил сумму больше разрешенной.. как я уже сказал, я присоединился к сумасшедшему времени с реальным балансом, и то, что я выиграл, было в реальном балансе, а не в бонусе.. и сразу после выигрыша ставки, которая соответствует реальному балансу, я сказал оператору чата удалить бонус, который был там.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино также обязано ограничить максимальную сумму, разрешенную игроком с бонусным балансом.. и, насколько я знаю, перед тем, как начать ставить бонусный баланс, разыгрывается реальный баланс..
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Они слишком запутаны, я должен был уже решить. Они продолжают оправдываться, чтобы не платить! Я буду бороться за свои права, я не сдамся! Бу казино. Они даже могут попытаться оправдаться, что не платят мне, но если я выиграл, то это мое. и эволюция, сказали, что они уже передали им ценность! значит ценность у них и они не хотят мне ее передавать... к сожалению, казино без пользовательского соглашения... раздали эти фриспины но я не предполагал что буду достигли этого значения, мне очень повезло, что я выиграл.. так что они должны платить...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Ссылка для подачи жалобы: https://pt.casino.guru/boo-casino-o-jogador-esta-lutando-para-concluir-a
Та же ситуация, что и у меня, я хотел знать, зачем давать бесплатные вращения пользователю, что, когда мы достигаем бонусной цели, они не платят! к сожалению, казино не выплачивает выигрыш бонусом, я подаю иск здесь, в Бразилии, вместе с "MTG MALTA", чтобы больше никто не пострадал...
Они даже не беспокоятся о пользователях, уже 2 недели как ответили на жалобу..
Эти акции только вредят пользователям, потому что при оплате они много чего выдумывают, чтобы не платить
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Можете ли вы отправить свою историю ставок или запросить ее у казино для дальнейшего просмотра? Если да, отправьте его на адрес nikolas.b@casino.guru.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Ник и Луиздроид,
Я пошел дальше и отправил историю игр игроков на указанный адрес электронной почты, в истории показаны ставки игроков, которые превышали лимит, отмеченные красным.
С уважением,
Бу представитель казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
привет ник и бу казино! Как вы превысили лимит ставки, если баланс был реальным?? Я отправил вам изображения, показывающие реальный и бонусный баланс.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Луиздроид,
Пожалуйста, поймите, что если у вас есть активный бонус, не имеет значения, какой баланс будет списан первым, это все равно бонус.
Поскольку казино предоставило нам доказательства того, что вы сделали ставку сверх разрешенного лимита, мы будем вынуждены закрыть жалобу сейчас.
Пожалуйста, всегда читайте правила и условия, прежде чем вносить депозит или принимать какие-либо бонусы.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
