Игрока из Бразилии обвинили в нарушении максимально допустимой ставки. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игрок неоднократно нарушал максимально допустимую ставку.
Автоматический перевод:
Boo Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Автоматический перевод:
Количество: 1 400 R$
Boo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.0
У Boo Casino действует индекс безопасности 5: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Доброе утро.
Я сделал запрос на вывод средств на сумму 1400,00 бразильских реалов и получил следующий ответ:
«Рассмотрев ваш запрос на снятие средств, мы видим, что было размещено несколько ставок, превышающих 10% бонуса, зачисленного на ваш счет. В соответствии с Бонусными условиями и положениями это не разрешено.
Поэтому мы отменяем ваш запрос на вывод средств и аннулируем выигрыш.
Приносим извинения за доставленные неудобства и разочарования и приглашаем вас продолжить игру на нашем сайте.
Если у вас есть какие-либо вопросы, ответьте на это письмо или свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на нашем веб-сайте».
Получается, что мой бонусный баланс составлял 13,50 реалов, то есть 10% от этого баланса составляют 1,35 реалов. Если вы проверите историю ставок, то увидите, что только несколько ставок превышали это значение в 1,35 реалов и не способствовали увеличению моего реального баланса, а лишь уменьшили мой предыдущий выигрыш. 02 января 2023 года в 23:20 по бразильскому времени (время 03/0123 01:02 в истории сайта) у меня был выигрыш в размере 1915,22 реалов в игре «Врата Олимпа» и я продолжил играя, и именно из-за этого выигрыша у меня было несколько ставок более 1,35 реалов, где мой реальный баланс только уменьшился.
Я думаю, что несправедливо получить такой ответ и тем более отношение к сведению на нет результатов, честно достигнутых в рамках платформы.
Я хочу, чтобы моя история ставок была снова проанализирована и мои деньги вернулись.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый TanSaluceste,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:
«4. Ставки более 4 евро за спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшее из двух) в слот-игре»
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина, как дела?
Как я сообщил при открытии жалобы, у меня были ставки чуть выше 10%, но эти ставки не способствовали увеличению, как описано в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos . #max-bets , где он говорит: « Без правила максимальной ставки злоумышленники могли бы получить бонус от казино и попытаться быстро его умножить, делая большие ставки». Наоборот, ставки, которые я сделал, только уменьшили суммы, которые я выиграл в Boo Casino, как вы можете видеть на прикрепленных изображениях.
Ставки после выигрыша составляли 1,60 реалов, в некоторых матчах они не превышали 12% от суммы бонуса, по величине видно, что это не было чем-то нечестным и/или чтобы воспользоваться Boo Casino. Все остальные ставки упали ниже этой суммы.
3 января я связался с живым чатом (прилагается) с вопросом о выводе средств, и сопровождающий сообщил, что я могу запросить вывод средств в любое время даже без депозита, я сообщил, что это невозможно, потому что система запросила депозит для этого и после подтверждения того, что я смогу снять деньги, я внес депозит в размере 25,00 реалов именно для того, чтобы осуществить снятие средств, которое ранее было подтверждено сотрудником Boo Casino.
Я познакомился с Boo Casino, играя в эти бесплатные вращения, и мне понравилась платформа, я просто думаю, что компании следует обратиться к игровому провайдеру для получения более подробной информации о ставках, и я уверен, что они не обнаружили никаких попыток злоупотреблений.
Boo Casino должно ценить игрока больше своей платформы.
Ожидание возвращения.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, TanSaluceste. Чтобы справедливо судить о вашем случае, мне нужно будет видеть всю историю игры, начиная с того момента, когда вы активировали бонус. Не могли бы вы переслать его на мой адрес электронной почты? Если возможно, предпочтительнее использовать PDF-документ или лист Excel. Спасибо за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина.
Я связался с Boo Casino Chat, и у них нет возможности скачать историю ставок (изображение прилагается). Столкнувшись с сопротивлением Boo Casino обнародовать эту информацию, я решил собрать эту информацию, введя каждую из ставок, и создал таблицу со всей информацией о ставках с начала моей деятельности на платформе. Я пересылаю этот рабочий лист на вашу электронную почту, потому что я не могу прикрепить его здесь.
Ожидание возвращения.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Сожалеем, но если вы неоднократно нарушали максимально допустимую ставку, мы не сможем продолжить рассмотрение этого дела. Я понимаю ваше разочарование, и, конечно, мы хотели бы, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
