Игрок из Японии боролся с выводом средств из казино. Запрос игрока на вывод средств в размере 25 000 йен был принят, но так и не доставлен. Казино запросило дополнительную информацию и депозит в другой системе, что заставило игрока усомниться в надежности казино.
Я не могу уйти.
Это почти то же самое, что и содержание жалоб, поданных в Японии ранее.
Я попросил вывести средства в свой банк, но банк отказался это сделать.
Я не получил никакого сообщения от банка.
Я внес депозит на 500 иен 16 июня и получил бонус в размере 1500 иен. Я начал делать ставки с 2000 иен, пролонгировал, подал различные документы 18 июня и подал заявку на вывод на банковский счет 50000 иен. После этого ответа не было, поэтому, когда я связался с чатом 25 июня, мне сказали что превышен лимит вывода средств из бонуса, поэтому лимит вывода был исправлен на 25000 йен. Мне пришло электронное письмо о том, что моя заявка на вывод 25000 йен принята.
27 июня я получил электронное письмо о том, что мой запрос на вывод средств был одобрен.
Через 5 рабочих дней платеж 4 июля так и не был произведен, поэтому я связался с чатом. Он попросил меня прислать ему ответ, что банк отказал, и дополнительно прислать мне скриншот с реквизитами банковского счета и счета и имени. Я сразу отправил документы.
Поскольку ответа не последовало даже спустя 48 часов после подачи документов, я связался с чатом 6 июля. (Потому что на экране отправки документа было написано, что он будет обработан в течение 48 часов.)
Мне сказали, что я получу ответ по электронной почте, но ответа не было даже спустя еще один день, поэтому я отправил электронное письмо 8 июля.
Затем меня попросили назвать катакану моего имени сейчас. Кроме того, если у вас есть учетная запись jeton или stickpay, внесите депозит. друг.
Я ответил на ваше письмо поздно вечером 9 июля по японскому времени. Кроме того, мое имя в кандзи было неправильным, поэтому я научил его правильным кандзи и катакане. У меня есть счет в жетоне, но я не мог доверить ему внести дополнительный депозит, поэтому я сказал ему попробовать снова снять деньги, указав правильную информацию.
В 2 часа ночи 9 июля я получил ответ по электронной почте, в котором говорилось, что для вывода на jeton или stickpay требуется депозит.
Во-первых, несмотря на то, что я сказал им сначала вывести деньги в банк с правильной информацией, они сказали мне снова внести депозит, не делая этого.
Просить депозит, не отвечая на наши вопросы или просьбы, слишком грубо. Я могу только думать, что это мошенник, который неоднократно отказывается от вывода средств в результате внесения депозита.
Я также не верю, если они пытаются заплатить банку. Немыслимо, чтобы японский банк отказался принять его поздно ночью. Обычно я получаю ответ после начала работы на следующее утро. Кроме того, 7/9 — это воскресенье.
Я могу поблагодарить вас за ответ на мое электронное письмо, но я не могу доверять ответу, который приходит с мошенническим содержанием.
Дорогой Тачан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы уточнить, был ли ваш запрос на снятие средств посредством банковского перевода отменен или он просто находится на вашем счете и не обрабатывается?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ваш ответ.
Спасибо.
Это мой первый вывод средств из Boocasino и той же компании. Вывод средств с других сайтов никогда не был проблемой.
27 июня измененный запрос на снятие средств в размере 25 000 иен был одобрен. В письме было написано, что оплата будет произведена немедленно, но деньги не поступили на мой счет до 29 июня.
Я не получил деньги 7/4 из 5 рабочих дней, поэтому, когда я снова связался с чатом, меня попросили предоставить скриншот, что банк отказался, детали транзакции по счету, а также счет и имя. Так что я представил его. Ответа не было даже через 48 часов, поэтому я снова связался с чатом 6 июля. На этот раз мне сказали, что отдел проверки немедленно вернет письмо, но ответа не было до следующего дня.
Итак, когда я отправил запрос по электронной почте 7 июля, меня попросили назвать катакану моего имени. Кроме того, кандзи моего имени, представленные в то время, также были неправильными. Кроме того, при выводе средств с помощью jeton или stickpay мне сказали сначала внести депозит.
Он научил меня катакане моего имени и правильным кандзи. Кроме того, у меня есть счет в жетоне, но, учитывая обстоятельства, я не думаю, что жетон гарантирует, что вы сможете вывести средства, если сделаете новый депозит.
Я могу только думать, что они пытаются внести депозит из жетона и по какой-то причине отказываются снимать деньги, задерживают его или пытаются внести депозит из другого учреждения.
Итак, я хотел бы вывести средства на банковский счет, о котором я вам сказал, во-первых, а во-вторых, в жетон, не делая новый депозит от меня.
В моем ответе им по электронной почте я сказал им, чтобы они сначала попытались вывести деньги в банк с правильной информацией, прежде чем запрашивать депозит у Jeton. Около 8:00 утра по японскому времени 9 июля. С тех пор прошло более 8 часов, и до сих пор я не получил от них ответа.
Большое спасибо за ваш ответ, Tacchan. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет.
Спасибо за новый ответ.
Был и новый ответ.
Я сделал запрос через чат сегодня и, наконец, получил следующую реакцию.
Наконец, я снова отправил запрос в банк с новой информацией, которую я отправил на днях.
Может быть, даже тогда я еще не получу приз. Во-первых, о том, что они отправили деньги в банк, можно узнать только из текста отправленного ими электронного письма. Прошел месяц с момента первого запроса на вывод средств, но я до сих пор не могу его решить.
Они редко отвечают на мои вопросы и постоянно повторяют неправильные ответы.
В конце концов, кажется, что они не будут искренне реагировать на снятие средств, если не вмешается третья сторона, такая как гуру. Спасибо за ваше сотрудничество.
Я перешлю свою переписку с ними по электронной почте на указанный вами адрес электронной почты. Я обменивался чатами много раз, но я не записывал историю.
Сегодня, после подачи заявки на вывод, я отправил все электронные письма с буказино, кроме продвижения.
Пожалуйста подтвердите.
Поскольку вы запросили новый вывод средств, я бы порекомендовал подождать еще несколько дней. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Я понимаю спасибо.
По состоянию на 20.07 платежа еще нет.
я спросил свой банк
«Нет никаких записей об отказе банка в переводе».
Сказал.
Я связался с вами сегодня в чате.
Вроде в переводе в мой банк тоже отказали.
Прошло больше месяца с тех пор, как я подал заявку, но я до сих пор не получил ее.
Может ли это быть проблемой с банком или обменом, который они используют?
Кажется, они могут попробовать отправить деньги в жетон, о чем я сообщил им по электронной почте на днях.
однако,
Сколько дней мне нужно ждать, чтобы увидеть результаты?
Когда я задал вопрос,
"Как можно скорее"
Они сказали.
Я не спрашиваю, сколько времени потребуется, чтобы «прийти» в мой аккаунт, а сколько дней мне придется ждать, чтобы увидеть «результат», но я не могу получить ответ.
Я думал о возможности снова потерпеть неудачу, поэтому задал этот вопрос.
Так что они заставят меня ждать.
На этот раз я также узнал, что второй перевод не удался в первый раз после запроса в чате.
Они попытались скрыть неудачный перевод, пока пользователь не поинтересуется.
Даже если ты на самом деле не это имел в виду, я чувствую то же самое.
Я имел дело с этим много раз раньше. Моя электронная почта также осталась без ответа на мои запросы.
Разве ответ не плохой?
Помоги мне.
Привет.
Я связался с Бу сегодня.
Вчера в чате сказали,
"Попробуйте отправить деньги Джетону"
Это чтобы спросить, что случилось.
ответ,
«Я дважды пытался отправить деньги в Jeton, но банк отказал».
Вот что это значит.
Я спросил его, почему его отвергли, но он не ответил.
И, как и ожидалось, мне сказали внести депозит от Stick Pay.
Я обычно не использую stickpay, поэтому теперь мне нужно подать документы и получить одобрение.
Когда я искал информацию, казалось, что это займет не менее 4-5 дней.
Когда я спросил, можно ли отправить деньги путем внесения депозита с Jeton так же, как и со StickPay, мне ответили, что это невозможно.
Причину не называют и даже не пытаются выяснить, почему отказали.
Кроме того, когда я спросил, сколько дней потребуется от депозита Stickpay, это было от 3 до 5 дней от депозита.
Я не могу отправить деньги в свой банк, я не могу отправить деньги в Jeton, что я хотел, и они не имеют никакого отношения к решению этих запросов.
После проверки информации Stickpay взимает комиссию в размере 3,85% при пополнении счета.
При снятии средств в банках взимается комиссия в размере 800 иен + 2%.
Также существует вероятность того, что они будут взимать комиссию за отправку денег на Stickpay.
Это даже больше денег, чем вы вложили в них в первую очередь.
они сказали мне
«Взимается ли комиссия за пополнение счета на StickPay?»
Я спросил.
Я предлагаю это, даже не подозревая об этом.
Так как ни метод, ни срок, который я хочу, не прошли,
— Плата не возвращается?
На вопрос четкого ответа не последовало.
Если вы не можете вывести средства в банки и не можете вывести их в Jeton, по крайней мере, вы не должны указывать это на сайте в качестве средства вывода средств. Я сказал ему, но ответа не было. Я не думаю, что они заплатят мне, если я внесу депозит через Stickpay как есть, поэтому я не решаюсь вносить депозит в Stickpay и от Stickpay к ним.
Можно ли сказать, что это нормальное казино с таким откликом?
Похоже, я идиот, который больше месяца с нетерпением ждал вывода не очень большой суммы.
Они полностью обманывают пользователей.
У меня нет намерения платить.
Если вы не можете вывести свой выигрыш, это больше не казино.
Я не могу принять их ответ. Можешь помочь им заплатить мне...
В прошлом японец, подавший сюда жалобу, сказал, что не будет вносить депозит со Stickpay и переведет деньги на Stickpay. Если ты хотя бы сможешь относиться ко мне так же, я смогу тебя немного простить...
постскриптум:
Мы снова болтали.
Я предложил EcoPayz (сейчас он называется Payz?) сменить банк получателя денежных переводов,
«Об этом уже было сообщено».
"Просмотреть предыдущую историю чата"
Чат завершается в одностороннем порядке.
Похоже, вы не собираетесь отвечать на вопрос пользователя...
Приложение 2:
Персонал чата всегда просил меня проверить прошлую историю, поэтому я попросил их получить историю чата.
Я сказал: «Пожалуйста, дайте мне знать по электронной почте», поэтому я попросил получить историю чата по электронной почте.
Я жду вашего ответа сейчас.
Кроме того, пока я боролся с чатом, человек, отвечающий за финансы, уже подтвердил в чате,
Я только что получил сообщение о том, что мой банковский перевод был отклонен.
У них даже нет внутренней связи между чатщиком и финансистом.
От общения с ними меня действительно тошнит. Я так напряжен.
Теперь больше всего на свете стоит отношение персонала чата.
Со мной так обращались до сих пор, но я не могу нормально поговорить с тобой.
Меня заставляли ждать около 10 минут, прежде чем меня подключили к чату, а когда я задавал вопрос, я говорил «Пожалуйста, попрощайтесь» или «Пока-пока» и вешал чат.
Говорят, вывод не удался, так что насчет экопайз? ' или 'А как насчет моего другого банка? ' и я предлагаю другой метод, но я ставлю одно "НЕТ". «Экопайз пишется как способ оплаты, а это возможно?» или «Почему я не могу перейти на другой банк?» и тут же убегаю с вышеописанным ответом.
Конечно, были моменты, когда у меня была эмоциональная реакция на их ответы, но я не ругалась матом (не знаю, как это будет понято после перевода, потому что перевод был сделан автоматически, но не думаю, что я ругалась матом), и в большинстве случаев задавала правильные вопросы.
Из-за их отношения создается впечатление, что они не собираются общаться с клиентами.
Кажется, это отношение не отвечать на вопрос клиента «почему». Если это соответствует правилам и соглашениям, ответом должен быть ответ «Это написано так». Причина, по которой я этого не делаю, заключается в том, что я думаю, что ответить слишком сложно.
Поддержка не выполняет свою работу.
Меня это действительно бесит.
Большое спасибо, Таччан, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Tacchan за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Boo Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
CASINOGURU ответственное лицо
Благодарю за ваш ответ.
После этого Stickpay утвердил мои документы и активировал мой аккаунт. Однако моя кредитная карта была отклонена.
Вы также можете внести депозит в Boo, сделав депозит с помощью банковского перевода за границей на StickPay, но минимальная сумма составляет 100 долларов США, и будет взиматься комиссия в размере 1%.
Вносить 100 долларов за вывод менее 200 долларов, независимо от того, сколько вы потом вернете, просто слишком смешно и слишком невыгодно для пользователя. При возврате также взимается комиссия в размере 800 иен + 2%.
Сколько еще недель потребуется, чтобы получить новую кредитную карту? В этом случае с момента подачи первой заявки на вывод средств пройдет более 2 месяцев.
Это слишком глупо и слишком недружественно к пользователю.
Кроме того, учитывая их ответ до сих пор, нет никакой гарантии, что они уйдут, даже если я сделаю депозит со Stickpay в будущем.
Пытаются ли они поставить пользователей в невыгодное положение и в конечном итоге отказаться от вывода средств?
Я не получил ответа на электронное письмо, которое я написал на днях с просьбой предоставить историю чата. На запросы по электронной почте из финансового отдела также не ответили.
Поскольку моя учетная запись Stickpay активирована, я хотел бы вывести средства на Stickpay, но не хочу вносить депозит. потому что они ничего не делают.
Привет, Тачан и все.
Спасибо за ваши комментарии.
Мы проверили процесс вашего отзыва и нашли именно то, что вы сказали в этой жалобе.
Мы попросили вас совершить платеж с помощью Sticpay, как только вы сообщили нам, что ваш банк отказывается принимать переводимые выигрыши.
Как сказал Casino Guru, это проблема не Boo Casino, а банковских систем и систем обслуживания платежных систем, которые создают проблемы и мешают игроку получить заслуженный выигрыш.
Хорошей новостью является то, что наша финансовая команда связалась с нами, чтобы сообщить вам, что у вашего банка возникла проблема с именем, из-за которой они отклонили этот платеж.
Обратитесь в свой банк как можно скорее, так как причина отказа в переводе заключалась в том, что вы не указали правильное имя на депозите из вашего банка в катакане. Сообщите нам имя, указанное на депозите, и мы сможем перевести средства на ваш банковский счет с этим именем.
Boocasino ответственное лицо
Благодарим Вас за обращение к нам.
Но я не понимаю, что вы говорите.
Если бы это было правильное имя катаканы, разве вы не сказали бы его в чате? Я также написал вам по электронной почте. Представитель чата сказал, что передаст записку финансовому отделу. куда делась эта записка? ? Человек в чате все-таки солгал? ? ты видел мою электронную почту? ?
Я отправил всю свою историю электронной почты Гуру. Я думаю, Гуру знает, было ли мое имя катакана включено в электронное письмо или нет.
В качестве теста пришлите, пожалуйста, мое имя на катакане, которое вы знаете, на мою электронную почту. Я буду судить, верны ли имена катаканы, которые вы знаете. Наверное, это правильно, не так ли? ? В чатах и электронных письмах я снова и снова говорю им правильное имя катаканы. Имя катакана также зарегистрировано в моем банке. Потому что, когда я перевожу деньги на другой счет, они отображаются с именем катакана.
Проблема заключается в том, является ли имя катакана половинной или полной ширины, а также является ли фамилия или имя первым. В Японии это пишется в порядке фамилия → имя.
Также японские банки регистрируются в двухбайтной катакане.
Попробуйте их все.
①Пожалуйста, найдите мое правильное имя в катакане, которое я вам сообщил в истории чатов и электронных писем.
② Если вы не можете найти его, ответьте на этой доске объявлений.
③Если вы найдете его, попробуйте сначала заплатить моим правильным именем катакана.
④Если ваш банк отказывается, попробуйте изменить символы полной и половинной ширины, а также изменить порядок вашей фамилии и имени. (Фамилия полной ширины → имя полной ширины, фамилия половинной ширины → имя половинной ширины, имя полной ширины → фамилия полной ширины, имя половинной ширины → фамилия половинной ширины)
⑤Если вы все еще получаете отказ, пожалуйста, напишите мне мое имя катаканы, которое вы только что попробовали. Если неправильно, то в третий раз, но я скажу вам правильное название катаканы.
⑥Если правильное имя катаканы отклонено, отправьте деньги на мой StickPay. Я не могу принять условие, что вы должны внести депозит от меня.
Как я уже говорил много раз, если вы не вносите депозит и платите только от себя, вы можете отправить деньги на StickPay. Вам не нужно пытаться отправить деньги в свой банк, если они отправляют их на Stickpay без депозита.
Вернее, разве это не быстрее?
Спасибо.
Еще раз добрый день Таччан.
Спасибо за всю информацию.
Я отправлю вам по электронной почте всю имеющуюся у нас информацию о вашем имени.
Проблема заключается в том, что имя, используемое в вашем депозите, не является версией катаканы на вашем депозите. Вот почему нам нужно, чтобы вы связались со своим банком, чтобы проверить, какая версия отображается на нем. По этой причине банк не принимает снятие средств, так как катакана у нас верна, поэтому она отличается от версии вашего банка.
Наша финансовая команда получила эту информацию для нас вчера, в сообщении от вашего банка.
Пожалуйста, сравните, что у нас есть, с тем, что есть у вашего банка, из электронного письма, которое я вам скоро отправлю.
Мы должны сделать так, чтобы любой вывод средств был отправлен обратно в источник депозита. Это делается для предотвращения любого мошенничества, такого как отмывание денег, поэтому вам было предложено внести депозит от Sticpay.
Удачи вам.
Boocasino ответственное лицо
Спасибо за ваш ответ.
Во-первых, первоначальный депозит должен был быть сделан с кредитной карты, но что означает версия банка катакана, когда вы вносите депозит? ?
Я обратился в свой банк, но, кажется, нет истории отклонения перевода на мой номер счета? ?
Ваш банк это отрицает? ?
Отправленная информация соответствует моему имени в иероглифах и катакане. Что вы имеете в виду под версией? ? Я не думаю, что есть версия для японской катаканы. Это даже не словосочетание.
О чем ты говоришь? ? ОПЕРАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ? шрифт? Система перевода денег между банками? ?
Если причина в этом, значит, используемый вами банк не соответствует банку, который я указал, верно? Можно ли поменять банк, на который производится вывод? ?
Это банковская дебетовая карта, но это кредитная карта JCB.
Где-то написано, что депозиты по кредитным картам ограничены банками снятия? ?
Я сказал вам, что вы можете вывести на StickPay, но вы понимаете? ? Однако я не хочу вносить депозит отсюда, потому что это требует времени и комиссий.
Вы говорите, что вас подозревают в отмывании денег и мошенничестве, но кажется, что люди, оказавшиеся здесь в такой же ситуации, выводили деньги со Stickpay, не внося депозит, и им об этом не сообщали. ? ?
Снова здравствуйте, Тачан.
Я позаботился о том, чтобы наша финансовая команда располагала всей информацией о том, как можно писать имена на японском языке.
Информация в настоящее время сопоставляется, и финансовый отдел собирается проверить все, что вы сказали в своих предыдущих комментариях.
Когда я получу от них известие, я дам вам знать, и я надеюсь, что все будет улажено для вас быстро.
ответственный гуру
Сегодня я получил электронное письмо от Бу с просьбой предоставить выписку по счету с адресом и номером банковского счета.
Я продолжаю говорить им, чтобы они положили деньги на карту, но они даже этого не делают.
Хоть я и ответил, что попробую все, что я вам сказал в описании выше.
Я имею в виду, они все равно заставят меня ждать.
Что они ищут? Сколько месяцев ты заставляешь меня ждать?
Это потому, что это максимальный выигрыш от небольшого бонуса на депозит?
Однако у них есть требование по ставкам 55x и максимальный выигрыш 50x.
Я смог выиграть случайно, но это сеттинг, в котором я не могу выиграть, думая нормально.
Выиграй, чтобы тебе не дали уйти, да?
Они обвиняют во всем банк, но не предоставили никаких документов, подтверждающих их дело, или контактную информацию их банка или биржи.
Так что, в результате, это только то, что они говорят на устах.
Слишком злобно, как казино. они просто совершают преступления.
Я не хочу позволять себе плакать и засыпать в гневе.
Они должны быть наказаны или санкционированы в некотором роде.
Разве их не следует обвинять в том, что они мошеннические казино?
Привет, Питер и Такчан ,
Мы рады сообщить, что после завершения процесса проверки мы обработали платеж 4 августа.
Поскольку это международная транзакция, ее отражение на счете игрока может занять до 5 рабочих дней.
Мы хотели бы попросить игрока проверить получение средств на его стороне в конце этого периода времени.
С уважением,
Бу представитель казино.
Представитель буказино
Спасибо за то, что связались со мной.
Однако, конечно, я думаю, что это потому, что это суббота и воскресенье, но мой банк все еще там? палка платить? не прибыл в
Я не могу поверить вам на слово, пока не подтвержу его прибытие.
Банк вообще? палка платить? Где вы заплатили?
Вы даже не пишите о таких вещах. ты не говоришь
Вы вдруг добавили слова "потому что это международная сделка", которых я не совсем понимаю.
Независимо от того, является ли это «международной транзакцией» или нет, вы всегда говорите «подождите 5 рабочих дней».
Я не могу не слышать это как подготовку к оправданиям, когда дела снова идут не очень хорошо. (В это время снова возникало чувство неверия.)
От меня было много вопросов, которые были проигнорированы как в чате, так и по электронной почте. Например, были ответы в чате, которые заставляли меня выглядеть глупо. Думаю, вам стоит пересмотреть свое отношение к пользователям.
Я сообщу вам, если в моей учетной записи произойдут какие-либо изменения в течение 5 рабочих дней.
Представитель Boocasino, представитель CasinoGuru
Привет.
Я подтвердил получение моего выигрыша в моем банке сегодня днем.
Благодарю за ваш ответ.
Дорогой Тачан,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
