Учетная запись игрока из Канады была аннулирована казино. Игрок пытался вывести свой выигрыш с бонуса, но до того, как он был обработан, он попросил поддержку казино перевести средства в реальные деньги и отменить вывод, чтобы избежать вывода и повторного депозита средств. К сожалению, это противоречило условиям и положениям казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
У меня была акция, и я достиг максимальной суммы наличных. Поэтому обналичил и спросил менеджера, может ли он исправить, чтобы 500 были реальными, и играть так, как если бы я внес их без максимального вывода денег, потому что я не мог выиграть больше денег. Парень поигрался с моими сообщениями и отменил мой вывод, и у меня есть еще много фотографий. 
Уважаемый Tysonator66,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Я боюсь, что если вы воспользовались бонусом в казино, на вас распространяются положения и условия бонуса, включая лимит выигрыша от бонуса. Это указано в правилах и условиях казино https://www.boocasino.com/en/tnc :
Если не указано иное, наши бонусы и акции включают условия максимальной выплаты. Если применяется такая максимальная выплата, мы будем применять максимальную сумму во время обработки вашего запроса на снятие средств. Любые дополнительные средства будут аннулированы. Вы можете проверить максимальные суммы выплат на странице Лимиты на вывод средств.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег в бонусной игре.
Обход максимального лимита на вывод средств, установленного казино, — это не то, с чем мы можем вам помочь.
Если есть какая-либо дополнительная информация, подтверждающая ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я понимаю эту часть, но я сказал ему отменить мой вывод денег только в том случае, если он сможет сделать, чтобы у 500 не было максимального лимита вывода денег, который у меня есть на моем снимке экрана, он отменил его, пытаясь заставить меня рисковать своими деньгами без причины.
И теперь они заблокировали меня, когда я никогда не просил блокировать меня, лол
Тайсонатор66,
Не могли бы вы объяснить, удерживало ли казино какой-либо баланс на вашем счете до закрытия счета?
Я не уверен, понял ли я, получил ли ты свой выигрыш в размере 500 канадских долларов или нет. Не могли бы вы объяснить, что случилось с вашим выигрышем?
Агент отменил мой вывод без моего согласия так, как я этого хотел.
Большое спасибо, Tysonator66, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Тайсонатор66,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Boo Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
По сути, меня пытались обмануть, чтобы я потерял свои максимальные деньги без причины, а затем также без причины задержали мой вывод денег. Я считаю, что агенты обычно пытаются помочь и направить своих клиентов… Я постараюсь найти вас в течение всего разговора.
12:16:05]Лео: Привет, меня зовут Лео, чем я могу тебе помочь? : могу ли я отменить снятие средств, оставить 100 и вывести 400?[12:17:25]Тайсон: Или эти 100 будут считаться частью максимальных 500[12:17:40]Лео: один момент, чтобы проверить свой счет[ 12:18:45]Лео: да, вы можете отменить вывод 400 и оставить себе 100[12:19:09]Тайсон: 100 не будут считаться максимальным выводом денег?[12:19:35]Лео: да [12:19:57]Тайсон: Ладно, отлично[12:20:03]Тайсон: почему никто не сказал мне об этом [12:20:07]Тайсон: Лол[12:20:40]Лео: а ты не читал общие условия казино ?[12:20:50]Тайсон: да б[12:20:52]Тайсон: б[12:20:54]Тайсон: выиграл[12:21:04 ]Tyson: мой максимальный кешаут 500[12:21:17]Tyson: так что я больше не буду играть, поэтому я обналичил[12:21:45]Leo: почему бы не подумать о том, чтобы внести депозит, а я сделаю много для тебя сейчас[12:21:58]Тайсон: Я не могу, у меня не осталось денег[12:22:09]Тайсон: Я не могу играть на деньги, которые я выиграл, я не понимаю[12: 22:25]Лео: Я могу чем-то еще помочь тебе сегодня?[12:22:30]Тайсон: да[12:22:40]Тайсон: Можешь дать мне хотя бы бонус, пожалуйста[12:22: 48]Тайсон: так как я больше ничего не могу делать за деньги[12:22:50]Тайсон: момент[12:23:30]Тайсон: Сделал несколько депозитов[12:24:20]Лео: судя по всему ваша учетная запись, у вас есть ожидающий вывод средств, и мы не можем добавить бонус, пока ваш вывод не будет обработан [12:24:44] Тайсон: Я просто теряю каждый угол, лол [12:25:04] Тайсон: Что я могу сделать, чтобы играть прямо сейчас без депозита[12:26:37]Лео: ты должен сделать депозит, чтобы играть прямо сейчас[12:27:04]Тайсон: Это неправильно[12:27:12]Тайсон: хорошо, тогда не могу ничего не делать[12:27:19]Тайсон: сколько времени это обычно занимает?![12:27:33]Тайсон: вывод[12:29:31]Лео: вывод, ты имеешь в виду?[12:29:41 ]Тайсон: Да[12:30:28]Лео: Мы стремимся обрабатывать все запросы на вывод средств в течение 3-5 рабочих дней.[12:30:44]Тайсон: Всегда ли раньше?[12:33:38]Тайсон: Так как я платиновый[12:34:08]Лео: как VIP игрок, мы рассмотрим твой выход Уол должен быть на быстром пути[12:34:31]Тайсон: Да[12:34:42]Тайсон: но это когда-нибудь быстрее, чем 3 дня[12:37:30]Лео: внутри может быть сегодня[12: 37:55]Тайсон: Хорошо, спасибо[12:37:58]Лео: так что проявите терпение и будет рассмотрен вопрос об ускоренном выводе средств #[12:38:48]Тайсон: и ты не можешь отменить это и оставить для меня как настоящие деньги?[12:39:31]Лео: ты хочешь, чтобы твой вывод был отменен[12:39:33]Лео: ?[12:39:55]Тайсон: могу ли я использовать их как настоящие деньги да[12:40:22]Лео: ты можешь подтвердить отмену ?[12:40:39]Тайсон: если у меня нет максимального вывода, я бы сделал это[12:41:58]Лео: ты хочешь отменить ты снимаешь, Тайсон?[12:42:37]Тайсон: Да, если это считается реальными деньгами, и я могу обналичить с них столько, сколько захочу[12:42:39]Тайсон: да[12:42:50]Тайсон : если я не могу обналичить больше 500, зачем мне[12:43:19]Тайсон: Я использовал промо, поэтому я обналичил[12:43:24]Тайсон: я не могу выиграть больше[12:43 :49]Лео: ваш вывод отменен[12:43:52]Лео: Я могу чем-то еще помочь вам сегодня?[12:44:06]Тайсон: Хорошо, так что я у меня сейчас нет максимального кэшаута, верно[12:44:40]Тайсон: Ты так и не ответил мне внятно[12:46:01]Лео: максимальный кэшаут 500[12:46:22]Тайсон: Зачем мне отменять это если я не смогу выиграть больше?[12:46:39]Тайсон: я сказал, что если у него нет максимального лимита на выигрыш, то да, я бы отменил его[12:47:05]Тайсон: я сказал это очень четко[12:48 :15]Лео: вы хотите, чтобы ваш вывод был отменен или обработан[12:48:51]Тайсон: Если бы у меня не было ограничений на эти 500, я бы продолжил играть[12:49:13]Тайсон: зачем мне играть если нет возможности заработать больше денег? Как обычный Лео[12:49:45]Тайсон: Если бы я мог использовать их как настоящие деньги, я бы так и сделал[12:49:49]Лео: теперь ты можешь играть в них, они отменены[12:49:59]Тайсон: да Я знаю, что могу играть [12:50:14] Тайсон: но если я не смогу заработать больше денег, чем у меня уже есть. Зачем мне рисковать?[12:51:11]Лео: в этом есть смысл, но ты должен знать, что если ты внесешь депозит без акции, то сможешь снять столько, сколько выиграешь[12:51:52]Тайсон: Да, но я использовал промо. Вот почему я должен обналичить 500. Я больше не могу выигрывать[12:52:01]Тайсон: Я проиграл около 5800 из-за этого[12:52:17]Тайсон: Я ясно сказал это в своем сообщении, прежде чем ты отменил его[ 12:52:40]Лео: ладно, я посоветую тебе сделать депозит без промо, так больше прибыли, когда у тебя есть выигрыш[12:52:50]Тайсон: да, я сделаю это в следующий раз[12:52:59]Тайсон : а что мне теперь делать с этими 500?[12:53:04]Тайсон: Я больше не могу выиграть?[12:53:23]Лео: как ты думаешь, что с ними лучше сделать?[12:53: 34]Тайсон: ???[12:53:55]Тайсон: Максимум 500, нет? Зачем мне рисковать, если я не могу заработать ни доллара больше?
[12:54:27] Тайсон: Я хочу взять эти деньги. И играй так, как будто это мой депозит без бонуса. мой аккаунт.[12:55:45]Тайсон: Ты можешь как-нибудь мне позвонить?[12:58:16]Тайсон: Похоже, что сегодня и вчера агенты намеренно пытаются расстроить меня[12:59 :06]Лео: ладно, я позвоню тебе позже[12:59:25]Тайсон: Ну нет, сейчас или забудь[12:59:44]Тайсон: Так что теперь у этого 500 нет ограничений, верно?[13: 00:02]Тайсон: Я могу обналичить с него 10 000[13:00:44]Лео: это если ты выиграешь после игры[13:01:02]Тайсон: Хорошо, что происходит?[13:01:19] Тайсон: Ребята, вы со мной умничаете вдобавок ко всему[13:01:31]Тайсон: Не даете мне прямых ответов[13:02:14]Тайсон: Эти деньги на моем счету прямо сейчас, как будто я внес 500 без каких-либо бонусы верны?[13:02:54]Лео: это деньги, выигранные с бонуса?[13:03:04]Тайсон: Да[13:03:32]Тайсон: Ладно, ты издеваешься надо мной прямо сейчас[13:03 :44]Тайсон: ты считаешь это забавным у. Лол[13:04:01]Лео: это деньги, выигранные с бонуса?
[13:04:21]Тайсон: я выиграл ежедневную акцию, и это был максимальный кешаут[13:04:25]Тайсон: так что я обналичил [13:04:54]Тайсон: теперь я сказал, что ты можешь отменить это если они считаются реальными деньгами без максимального обналичивания на них[13:05:32]Лео: ты читал условия и тебе лучше знать, каковы условия максимального обналичивания от выигрыша с бонуса [13:06:06]Тайсон: это максимальный вывод, верно?[13:06:19]Тайсон: Вот почему я его обналичил!!!!!![13:06:27]Лео: максимальный вывод составляет 500[13:06:44]Тайсон: Теперь я сказал, что если ты превратишь их в реальные деньги без ограничений, ты можешь пойти дальше и отменить их[13:07:05]Лео: даже если ты превратишь их в реальные деньги, это все равно деньги из бонус выигрывает[13:07:17]Тайсон: хорошо[13:07:21]Лео: его уже отменили[13:07:23]Тайсон: я его обналичил[13:07:28]Тайсон: Я. Могу больше не выиграю[13:07:39]Тайсон: зачем мне рисковать, скажи мне??[13:08:11]Лео: может, ты тоже хочешь поиграть в игры для удовольствия[13:08:16]Тайсон: Лол [13:08:30]Тайсон: есть забавный вариант, не рискуя ни копейкой[13:10:21]Лео: ал Я играю здесь, в казино, для развлечения[13:10:32]Тайсон: Что ты говоришь[13:10:57]Лео: Игры для удовольствия[13:11:18]Тайсон: Ну, черт возьми, да лок[13:11:30]Тайсон: надеюсь, ты веселишься[13:12:37]Лео: ну, мне пора заканчивать этот чат сейчас[13:12:53]Тайсон: Ты шутишь, лол[13: 13:09]Тайсон: значит, мои деньги максимальны, я ничего не могу выиграть Нора[13:13:13]Тайсон: больше?[13:13:31]Лео: я же говорил тебе, что максимальный вывод 500 с бонуса[ 13:13:40]Тайсон: И что я тебе говорил?[13:13:52]Лео: даже если ты выиграешь больше, ты сможешь обналичить только 500
Мы остаемся в вашем распоряжении для всего, что вам может понадобиться.
Это весь наш разговор, скажи мне, что ты думаешь…
Привет Тайсонатор66,
Спасибо за расшифровку. Если подытожить, то все дело в выводе 500 CAD, чтобы бонусные деньги превратились в реальные деньги, верно? Стенограмма создает впечатление, что служба поддержки казино делала это намеренно, потому что вы снова и снова задавали один и тот же вопрос. Если вам нужно снять деньги, чтобы превратить бонусные деньги в реальные деньги, почему бы не дождаться обработки вывода? Я понимаю, что этот тип правил не очень удобен для пользователя, но, поскольку вы знаете, что они существуют, это избавит вас от многих разочарований, если вы просто дождетесь поступления денег, а затем сделаете депозит. Я боюсь, что требование поддержки в чате, чтобы превратить бонусные деньги в реальные деньги, вам не поможет. Я предлагаю дождаться обработки вывода и внести депозит.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
