ГлавнаяЖалобыBoo Casino - Запрос игрока на вывод средств был отклонен.

Boo Casino - Запрос игрока на вывод средств был отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: 660 R$

Boo Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 15.01.2024 | Дело закрыто : 19.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии внес средства, чтобы получить 75% бонус и бесплатные вращения в онлайн-казино. После того, как она выполнила требование по ролловеру и выиграла 660 BRL, ее запрос на вывод средств был отклонен, поскольку она превысила максимальный лимит ставки. Игрок оспорил это, заявив, что условия казино были неясны и она считала, что находится в пределах ставок. Она также сообщила, что у нее возникли трудности со связью со службой поддержки. Мы попросили игрока предоставить дополнительную информацию и доказательства, включая электронное письмо с предложением бонуса и ее общение с казино. Однако игрок не ответил в отведенный срок, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guro. Надеюсь, у вас все хорошо. Хочу выразить огромное недовольство этой букмекерской конторой https://www.boocasino.com.

Я получил электронное письмо с предложением внести 50 BRL и получить бонус в размере 75% и несколько бесплатных вращений. Мне пришлось выполнить очень высокие требования по ролловеру, и мне удалось заработать 660,00 BRL. Я запросил вывод средств на сумму 660,00 BRL 01.13.2024, и сегодня, 15.01.2024, мой вывод был отклонен. Несмотря на то, что я играл по правилам, согласно которым максимальная разрешенная ставка составляла 10% от суммы бонуса, я поставил максимум 2,50 BRL. Не могу дозвониться в чат поддержки. Я практически потратил день, играя только ради этих воров, чтобы украсть весь мой баланс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Анеотейру,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Boo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, почему ваш вывод был отклонен? Это как-то связано с максимальной ставкой?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Aneoiteiro!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, доброе утро, Вероника, извините за задержку с ответом. Мне удалось поговорить с их поддержкой, и я получил ответ, что я нарушил правила казино, потому что поставил 2,50 реалов. Максимальная сумма, которую я мог поставить, составляла 1 доллар США. Я прочитал условия, и там было написано 10%, что было максимальной суммой ставки. Я думал, что могу поставить до 5 BRL, потому что я внес 50 BRL, но она сказала мне, что это 10% от бонуса, который я выиграл, и в Условия В них ничего не говорится о том, что это 10% от бонусов. Термин сбивает с толку.


Я уже запросил самоисключение из этого казино, а также прошел проверку KYC. Казино также занимает много времени на выплату — до 3 дней. Я уже задолго до этого снял 100 BRL. И я не рекомендую это казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо с полученным вами бонусным предложением? Кроме того, пришлите мне сообщение между вами и службой поддержки клиентов о нарушении вами максимальной ставки на veronika.l@casino.guru .


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, дорогая Вероника, отправлено успешно и спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за скриншоты. Однако можно ли переслать мне письмо с бонусным предложением целиком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Отправлено успешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за письмо. В нижнем колонтитуле сообщения с бонусным предложением есть ссылка, перенаправляющая вас на Условия данного конкретного бонуса , и там действуют следующие правила:

Следующие виды ставок запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса:

1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игры.

2. Ставки с равной, нулевой или меньшей маржой

3. Ставки на игры, не связанные с игровыми автоматами, такие как настольные или карточные игры.

4. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от суммы полученного бонуса (меньшая из двух)

5. Ставки на запрещенные игры (см. « Запрещенные игры », чтобы увидеть список запрещенных игр)

6. Использование функции покупки или покупки пропуска в игре.

Если при анализе вашей деятельности по размещению ставок будет обнаружено, что вы выполнили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет удален.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры . Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Aneoiteiro!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях