ГлавнаяЖалобыBookMaker Casino - Вывод средств игроком задерживается, ответа нет.

BookMaker Casino - Вывод средств игроком задерживается, ответа нет.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 754

Количество: 1,800 USD

BookMaker Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.08.2024 | Не разрешено : 02.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из России столкнулся со значительными задержками в процессе вывода средств после отправки проверочных фотографий по запросу казино. Несмотря на многочисленные обращения по электронной почте и в чате, он не получил ответа, а с момента его последнего сообщения прошло уже более двух недель. Команда по рассмотрению жалоб пыталась решить проблему, несколько раз связываясь с казино, но не получила никакого содействия. В результате жалоба была закрыта как «нерешенная», что могло повлиять на рейтинг казино, а игрок был проинформирован о том, что ситуация может быть пересмотрена, если казино ответит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Счет BKR836***

11 июля 2024 года я хотел вывести часть средств. Для вывода поддержка попросила меня отправить фото для проверки на control@bookmaker.eu

После проверки мне написали, что я должен отправить другие фотографии на kyc@bookmaker.eu .

14 июля я отправил фотографию, 16 июля я отправил дополнительную фотографию, которую меня попросили сделать.

17 июля меня попросили заполнить форму отказа.

Прошло уже больше двух недель, ответа нет. Я написал по электронной почте kyc@bookmaker.eu дважды (последний раз 21 июля), до сих пор нет ответа. Я написал cs@bookmaker.eu и cryptofees@bookmaker.eu , ответа нет.

Мне несколько раз говорили в чате, что со мной свяжутся, прошла уже неделя, а со мной до сих пор не связались.

С 17 июля я не получал никакой дополнительной информации.

Я хочу, чтобы были приняты меры для решения моей проблемы.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой zver5531,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, правильно ли вы указали личную информацию, включая имя, фамилию и страну проживания, в регистрационной форме?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет! Нет, я не пользовался VPN

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы уточнить, правильно ли вы заполнили личную информацию, включая имя, фамилию и страну проживания в регистрационной форме? Какая у вас страна проживания?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Страна проживания Россия. Я все заполнил правильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Удалось ли вам выбрать Россию в качестве страны проживания? Когда именно вы зарегистрировались в BookMaker Casino?

Если вы можете получить доступ к своей учетной записи, не могли бы вы прислать мне снимок экрана вашего профиля с видимой личной информацией, включая вашу страну?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировал аккаунт где-то летом 2023 года. Да, при регистрации я выбрал Россию в качестве страны проживания. В профиле, похоже, нет возможности посмотреть мои персональные данные, по крайней мере, я не смог ее найти. Но при регистрации я определенно выбрал Россию и ввел свои персональные данные.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Отправил Вам скриншоты переписки в чате по данному вопросу.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, zver5531, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, zver5531!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мы будем ждать.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте! Я правильно понимаю, что вы сейчас ничего не можете для меня сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, к сожалению, да.

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо игорный орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с чем-либо по этому делу или если казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда гуру казино


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях