ГлавнаяЖалобыBookofCasino - Игрок заявляет о задержке выплат.

BookofCasino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 5,000 EUR

BookofCasino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 02.09.2024 | Дело закрыто : 09.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


К сожалению, у меня возникла проблема с вышеупомянутым онлайн-казино. Я успешно подтвердил свои персональные данные (имя, адрес и т. д.), но теперь онлайн-казино запрашивает подтверждение для счетов, которые я использовал для внесения депозитов. Для моего последнего метода внесения депозита я смог предоставить все необходимые документы. Однако с тех пор я удалил виртуальную кредитную карту, которую я использовал для предыдущих депозитов, и поэтому не могу предоставить запрошенное подтверждение. Мой платежный провайдер не может предоставить мне никаких доказательств, которые включают номер карты и мое имя. Они могут предоставить только списки транзакций с депозитами, моим именем и адресом. Однако казино продолжает настаивать на этих документах. Как мне действовать? Я был бы признателен за вашу поддержку в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jay37912!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Жалобу можно закрыть, так как я отменил запрос на вывод средств. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях