Игрок из Германии столкнулся с задержками в обработке выплат и неотзывчивой поддержкой. Кроме того, более 300 евро, выигранных с бесплатных вращений, исчезли, и проблема осталась нерешенной. Запрос игрока на выплату изначально находился в ожидании, но в конечном итоге платеж был получен. Жалоба была отмечена как решенная из-за успешной оплаты.
Казино не выплачивает мой выигрыш. Им требуется целая вечность, чтобы что-то обработать. Живой чат продолжает отвлекать меня. Поддержка по электронной почте практически недоступна.
Более того, я выиграл более 300 евро за предоставленные бесплатные вращения, а выигрыш просто исчез. Я сообщил о проблеме, но ее решение занимает целую вечность. Опять же, поддержка здесь также недоступна.
Уважаемый Matze392,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Кроме того, предоставьте дополнительную информацию о недостающем выигрыше:
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я запросил выплату вчера утром. Успешной выплаты еще не было.
Выигрыши происходят за счет бесплатных вращений, предоставляемых казино.
Во время этих бесплатных вращений я получил бесплатные вращения в слоте Captain's Quest Treasure Island.
Все прошло очень хорошо. Ставка составляла 1 евро. Первые два барабана представляли собой джокеры с высоким множителем. Выигрыш составил более 300 евро, но на баланс он не был зачислен. Этот выигрыш также не отображается в списке ставок.
Привет. Живой чат казино меня оттолкнул. Затем они попросили фотографии моей кредитной карты. Это было отправлено вчера вечером. С тех пор никакого ответа. На электронные письма вообще нет ответа. Вывод средств на счет казино все еще ожидается. Другая проблема также до сих пор не решена.
Деньги пришли сегодня. Но это занимает вечность, и поддержка недоступна. Другая проблема все еще существует. Но я рад, что хотя бы оплата прошла.
Дорогой Matze392,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
