The player from Italy had won €2000 on December 1st but had not received any updates by December 5th. He was frustrated with the unresponsive customer service and generic email replies. The Complaints Team had advised him to wait until December 19 for the winnings to appear, as the withdrawal was still being processed. However, due to a lack of response from the player after this guidance, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
Игрок из Италии выиграл €2000 1 декабря, но не получил никаких обновлений к 5 декабря. Он был разочарован неотзывчивой службой поддержки клиентов и общими ответами по электронной почте. Команда по жалобам посоветовала ему подождать до 19 декабря, чтобы выигрыш появился, так как вывод все еще обрабатывался. Однако из-за отсутствия ответа от игрока после этого руководства жалоба не могла быть рассмотрена дальше и была отклонена.
Привет,
У меня снова проблемы с этим казино.
В воскресенье вечером (1 декабря) я выиграл 2000 евро, и по состоянию на сегодня, 5 декабря, я ничего не слышал.
Служба поддержки клиентов не отвечает в чате. Я написал им сегодня, но они ответили обычными заранее написанными фразами.
На этот раз я действительно волнуюсь, все тихо...
Hello,
I'm having problems again with this casino.
I won €2000 on Sunday evening (December 1st) and as of today, December 5th, I haven't heard anything.
The customer service is not responding in the live chat. I emailed them today, but they replied with the usual pre-written phrases.
This time I'm really worried, everything is silent...
Ciao,
ho di nuovo problemi con questo casinó.
vinto 2000€ domenica sera (1 dicembre) ad oggi, 5 dicembre non ho ancora alcuna notizia.
l’assistenza clienti non risponde il live chat, ho scritto una mail oggi ma hanno risposto con le solite frasi preimpostate.
stavolta sono davvero preoccupato, tutto tace…
Дорогой SpartacoSMCV,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear SpartacoSMCV,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
По состоянию на вчерашний вечер вывод средств больше не может быть отменен, но находится в обработке уже 24 часа.
As of yesterday evening, the withdrawal can no longer be cancelled but has been in processing for 24 hours
Ad oggi da ieri sera il prelievo non è più annillabile ma risulta in elaborazione da 24h
Спасибо за предоставление этой информации. Если казино начало обрабатывать ваш вывод 5 декабря, я бы рекомендовал подождать до 19 декабря, чтобы ваш выигрыш появился на вашем банковском счете.
Если к этому времени вы не получите платеж, сообщите мне, и мы продолжим расследование этого вопроса.
Thank you for providing this information. If the casino started processing your withdrawal on December 5, I’d recommend waiting until December 19 for your winnings to appear in your bank account.
If you do not receive the payment by then, please let me know, and we will continue investigating this matter further.
Dear SpartacoSMCV,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
