ГлавнаяЖалобыBookofCasino - Вывод игрока задерживается.

BookofCasino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 3 300 EUR

BookofCasino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 03.12.2023 | Разрешено : 18.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Германии возникли задержки с одобрением вывода средств даже через 74 часа, несмотря на подтверждение казино об успешной проверке документов. Игрок был расстроен и потребовал немедленно связаться с казино. Тем не менее, наша команда по рассмотрению жалоб объяснила нашу стандартную процедуру, согласно которой казино предоставляет двухнедельный срок для решения таких проблем. Изначально игрок был недоволен таким подходом и настаивал на немедленных действиях. Несмотря на его первоначальное сопротивление, проблема в конечном итоге была решена в указанные сроки, и игрок подтвердил решение, что привело к закрытию жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой вывод по-прежнему можно отменить через 74 часа, и казино еще не одобрило его. Несмотря на то, что казино утверждает, что все мои загруженные документы для вывода успешно проверены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая eurogalaxy85,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы постараемся помочь, а ты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дело в том, что вывод еще даже не утвержден. Но это не имеет никакого смысла. Я все еще могу отменить это через 3 дня. Я никогда не видел ничего подобного. Пожалуйста, немедленно свяжитесь с казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование, eurogalaxy85. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 10 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы имеете в виду, что уделяете этому делу больше времени. Но это именно то, чего я хотел избежать. Снова. Вывод до сих пор не одобрен. Платеж запрашивается с утра пятницы. Как это можно оправдать? Если вы эксперт, то, пожалуйста, объясните мне подробно, как это возможно, что если я запрошу выплату в пятницу, я все еще могу отменить выплату в этот момент?! Это Произвол. Я прошу вас связаться с казино сейчас, пожалуйста!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как упоминалось ранее, здесь, в Casino.Guru, мы выделяем двухнедельный срок для устранения случаев задержки платежей. Мы инициируем контакт с казино только по истечении двухнедельного периода с момента запроса на вывод средств. Важно отметить, что мы воздерживаемся от преждевременного обращения в казино, и большинство случаев успешно разрешаются в течение указанного периода. Чтобы держать вас в курсе, я установлю таймер еще на 5 дней, в результате чего пройдет две недели с момента вашего запроса на вывод средств. Если к тому времени обновлений не будет, мы продолжим связываться с казино от вашего имени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы можете закрыть дело, сэр!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, eurogalaxy85, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Жалоба решена

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, eurogalaxy85, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру




Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях