Игрок из Дании запросил выплату в размере 8 048 крон, но получил сообщение об отмене и создании нового запроса на вывод средств из-за технической проблемы. Несмотря на то, что она уже подтвердила свою личность и создала учетную запись Skrill, она все еще ждет выплаты.
Я запросил выплату в размере 8048 крон 16.11.23. 26.11.23 мне предложили отменить заявку и создать новую по техническим причинам. О характере технической проблемы меня не проинформировали.
Я все еще жду своей выплаты.
Всякий раз, когда я связываюсь с казино, я снова и снова получаю одно и то же электронное письмо, в котором говорится, что выплатами занимается другой отдел.
Я должен пройти верификацию.
Сначала я внес депозит через Visa, но не смог получить выплату этим методом, поэтому я создал учетную запись Skrill и отправил соответствующие идентификационные данные в казино.
Не могу понять, почему выплаты так долго идут. Может кто-нибудь помочь?
Дорогой Mmpe71,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мой запрос был принят, но так и не одобрен окончательно.
У меня все еще есть одобренный запрос, ожидающий рассмотрения
Я согласен с тем, что вариант внесения депозита не обязательно может быть использован в качестве способа оплаты, поэтому я создал учетную запись Skrill и запросил на нее платеж.
Я отменил свой запрос на выплату 8048 датских крон 12-23 апреля, но у меня есть ожидающий запрос на сумму 7008 датских крон, который я, естественно, хотел бы выплатить как можно скорее.
Если мне нужно что-то сделать, чтобы получить оплату, пожалуйста, дайте мне знать.
Метте
Большое спасибо, Mmpe71, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дело закрыто – денег на счету больше нет.
Дорогой Mmpe71,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
