Игрок из Австрии просит немедленно и навсегда закрыть счет из-за игровой зависимости, но не получил ответа после нескольких попыток. Несмотря на запрос о закрытии, они понесли дополнительные расходы в размере 76 евро и ищут помощи для возврата средств.
К сожалению, я поддался своей игровой зависимости, которая признана медицинским состоянием, и сделал депозиты. Чтобы защитить себя, я вчера запросил немедленное и постоянное закрытие моего счета по электронной почте и в чате, четко указав свое состояние здоровья. До сих пор я не получил ответа на 3 письма, а в чате мне сказали, что мне нужно подождать. К сожалению, с момента запроса на закрытие счета я заплатил дополнительно 76 евро. Я запрашиваю возврат этой суммы и прошу вашей помощи. Спасибо.
Привет, charlie6311,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BookofCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Если возможно, пожалуйста, перешлите электронное письмо, в котором вы запросили исключение из казино, по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, вчера казино наконец-то сообщило мне после 3 дней и еще одного письма, что мой счет закрыт. Однако казино не ответило на мой запрос на возврат средств. Спасибо за ваши усилия
Привет, charlie6311,
Обработка запроса на самоисключение может занять до 72 рабочих часов. Если ваш счет был закрыт в течение этого срока, казино действовало в соответствии со стандартными процедурами. К сожалению, любые средства, внесенные в течение этого периода, не подлежат возврату.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
