Игрок положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Проблема была успешно решена.
Я сделал депозит 22.12.2020 и отображал сообщения об ошибках. Это примерно 2x 200 евро.
Эти суммы были должным образом списаны с моего банка. Эти суммы еще не поступили на счет Boom Account. После разговора с моим банком платежи были произведены. Мой банк проводит расследование.
Самая большая проблема в том, что Boom не отвечает на мои письма в течение 4 недель. Я добавил скриншоты платежей. Кроме того, выписка со счета, показывающая платежи, а позже показывающая, что у меня нет денег, например, банк возместил мне расходы.
Неслыханное отношение ко мне как к клиенту Boom.
Дорогая Наташа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не поступал на счет игрока в казино, мы обычно рекомендуем связаться с вашим поставщиком платежных услуг. Поскольку вы уже сделали это, не могли бы вы быть так любезны и переслать мне свои депозитные квитанции вместе со всей необходимой информацией между вами и казино? Если у вас есть официальное заявление из банка об успешной обработке транзакции, отправьте его также. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте Кристина,
Прежде всего, большое спасибо за то, что позаботились о моих проблемах.
Мой банк позвонил мне и уверил, что платежи прошли успешно. Теперь вы начали исследование, но также сказали мне, что это зависит от получателя и от того, отвечает ли получатель.
Бум не отвечал на мои письма уже 4 недели.
Я написал несколько писем, которые отправлю вам отдельными письмами. Я также отправлю их единственную реакцию в отдельном письме.
Я снова добавляю свои платежи во вложение электронной почты.
большое тебе спасибо
Большое спасибо Наташе за ваш ответ и электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Наташа,
Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Boom Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Всем привет! Бум наконец-то вернул 400 евро. Большое спасибо за вашу помощь
Дорогая Наташа,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер